县局长要努力具备“向我看齐”的实力

县局长要努力具备“向我看齐”的实力赵惠平处于世纪之交，邮电事业面临新的发展，企业的前途对我们基层领导干部提出了更高更严的要求。年轻领导干部如何适应新的形势，担当起历史的重任？我认为，首先必须拿出“向我看齐”的勇气，然后在全面提高自身素质上下功夫，努力...     

巧打“8S”管理“三张牌”

新疆乌鲁木齐邮区中心局在“三化”改革工作中，巧打生产现场“8S”管理的“三张牌”，在短短的一年多时间里使生产现场整洁有序、豁朗明亮，变化令人欣喜。     

邮储银行小企业贷款推广“提速”

邮储银行日前召开“全国小企业贷款业务试点经验现场总结交流会”，加快推进全国小企业贷款试点工作。这意味着邮储银行小企业贷款业务经过一年多的试点后，已基本具备加快发展、向全国推广的条件。     

“三化”改革扮靓邮区中心局：“以三化”改革促发展 以网路创新提“双效”

2006年常州邮区中心局全面贯彻落实上级主管部门“三化”改革要求，建立职责明确、架构清晰的决策、控制、执行三层管理架构、成立了副科级生产指挥调度中心，并将“三化”改革与“6S”现场管理相结合，通过实施精细管理，提高执行能力，真正实现了减少生产管理层次、     

用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

浅谈“以收定支”财务管理办法

邮电分营后，全国邮政面临着极大的压力，收入资金少，支出费用多，又要实现三年扭亏以往的“收支差额计划管理模式”已不能适应当前的财务管理要求。目前，邮政局普遍采用“收支两条线”的财务收支管理办法，即各县局收入资金全额上划，各项费用支出地州局按计划下拨。经调查，实行收支两条线的邮政局大多是收差局，支差局采用的较少。根据我局实际情况，对于收入资金小的支差局实行“收支两条线”财务收支管理办法存在一定的弊端： 一、造成资金的在途流动率较大，降低了资金利用率。目前在新疆地州级邮政局下属的县局普遍为支差局，收…     

魅力城市的“数字情结”——中国移动江苏公司江阴分公司“数字城管”建设侧记

江阴，素有“江海门户”之称，是历史上著名的军事重镇和重要商港。这里有解放战争渡江战役要塞司令部旧址，更有被誉为“中国农村希望之所在”的华西村。在全国县域经济科学发展基本竞争力排名中，江苏江阴实现了“九连冠”，并获得联合国环境署认定的“国际花园城市”称号。钟灵毓秀、人文彬盛的江阴，在向“幸福江阴”的迈进中对城市管理信息化手段情有独钟。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

“寄”出美丽杭州

“每年我都会带孩子来看郁金香花展，今年却发现现场开设了一个‘把美丽杭州寄出去’服务体验点，很有意思。”2014年3月23日这天，在浙江省杭州市一年一度的太子湾公园郁金香花展活动现场，从安徽未浙江打工的孙小姐不仅观赏到了盛开的各色郁金香，还被杭州邮政提供的特色服务所吸引。     

“六维度”锻造“大服务”

江苏既是经济文化大省，也是电信服务大省，在全省7800万人口中有超过9100万的电话用户和近1200万的宽带用户，电信服务已基本成为一种“全民服务”。面对如此巨大的用户群体，江苏省通信管理局从目标管理、制度管理、网络管理、业务管理、申诉管理和感知管理六个维度持续锻造“大服务”能力，不断提高用户满意度。截至2011年年底，江苏电话用户满意度指数连续四年超过80分，在全国电信行业处于先进水平。江苏省质监局公布的2011年江苏十大服务行业公众满意度调查结果显示，江苏通信业公众满意度列第二位。     

实现“五个转变”适应执政能力建设新要求

2005年是全面落实“十五”规划，启动“十一五”规划承上启下的关键一年，做好今年的电信监管工作对于规范市场秩序，促进行业发展，打造电信强国具有重要意义。我局将在信息产业部和省委省政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十六届三中、四中全会和全国信息产业工作会议精神，坚持以维护电信市场秩序，确保网络安全为重点，按照服务市场主体、营造良好发展环境的工作思路，创新监管理念，改进监管方法。为此，我局要从实现“五个转变”着手，做好今年的各项工作。     

强化基础管理 提高岗位工作质量

强化基础管理提高岗位工作质量陕西汉中地区邮电局自１９９１年以来，我局获得“全国邮电先进企业”、“全国局风建设先进单位”、“省级文明单位”等４０多项荣誉称号。特别在通信服务质量方面，我局率先在全省邮电系统中获得“省质量管理奖”，用户满意率连续３年达到９...     

“数字医院”开启中小医院诊疗便捷之门

“‘数字医院’的建设能使中小医院、乡镇卫生院管理更规范，让患者就医更方便，让群众看病更放心。”安徽蚌埠市卫生局局长在谈到“数字医院”的建设时说，“乡镇医院的信息化建设能有效提高医院的管理和服务水平。”     

“三化”改革构建网运新体系

在全国网运部门已经完成的生产管理扁平化、作业流程标准化和生产操作规范化的“三化”改革中，广州邮区中心局在中国邮政、广东邮政的领导下，发挥全省中心局专业管理局的职能，以“夯实基础、讲求实效、不断提高网路运行双效”为目标，从制度、机构、设备、流程、现场管理、生产操作等方面入手，真抓实干，扎实推进“三化”改革，不仅增强了全省网路运行能力，而且也促进该局统一、高效、科学的中心局运行体系的建立，使全局的生产管理水平得到显著提高，生产效率明显提升，局容局貌焕然一新。     

小天鹅的“末日管理”

“末日管理”是无锡小天鹅公司的高层管理者自我策划的一种管理模式。小天鹅公司是目前中国最大的以生产全自动洗衣机为主的上市公司，全自动洗衣机市场占有率已连续十年在全国保持４０％以上，１９９５年以后进入中国５００家最大工业企业之列。十多年来，公司在职工人数没增加的情况下，销售收入增加近２０倍，效益增加了２０５倍。２０００年实现销售收入达６８．９８亿元，实现利税６．０６亿元。小天鹅公司之所以取得惊人的业绩得益于其“末日管理”的魔力。“末日管理”是小天鹅公司管理的主要特色之一。它首先是确立一种辩证的“末日…     

以“执行年”为主题促进贵州通信业健康有序协调发展

2005年贵州省通信管理局要在信息产业部和省委、省政府的领导下，认真贯彻2005年全国信息产业工作会议的总体部署，以“执行年”为主题，以科学发展观统领全局，按照在通信行业践行“三个代表”的重要思想、体现加强党的执政能力建设的要求，围绕信息化和电信强国建设，求真务实，与时俱进，勇于创新，全面提高执行通信行业管理政策和有关法律、法规的能力及水平；坚持“退后一步，站高一步”的监管思路，     

管理在“动”中造新天

管理在“动”中造新天●翁公羽在邮电处于大发展、企业深化改革的进程中，如何搞好企业管理，实现向管理要质量、要效益，促进管理工作上档次？福建南安市邮电局在实践中找到了答案。去年初，南安局制定出台了“分级动态管理制度”，在局内运作一年之久，取得良好的效果。...     

“禁卡令”：函件转型的“动员令”

2013年10月的最后一天，中纪委发出了《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》。该《通知》一经发出，叫好声一片，而邮政企业则是哀声一片。2012年全国邮政函件收入为131亿元，其中邮资封片卡收入超过1／3，而在邮资封片卡收入中，来自于党政机关、国有企事业单位和金融机构的收入超过了70％，“禁卡令”对邮政的影响可见一斑。     

利用协会优势开展好“质量、品种、效益年”活动——中国质量管理协会顾问岳志坚在中国邮电企业管理协会成立大会上的讲话(摘要)

中国邮电企业管理协会是在我国治理整顿、深化改革取得阶段性胜利和“七五”计划即将胜利结束的时刻成立的,明年是我国“八五”计划的第一年,也是继续推进治理整顿、深化改革的最重要的一年,这是一个好时机。我相信,中国邮电企业管理协会将会在邮电部的正确领导下,为提高我国邮电行业的企业管理水平,发展我国邮电事业起到积极的作用。李鹏总理12月1日在全国计划会议上讲话指出,国务院决定,1991年要在全国范围内开展一个“质量、品种、效益年”的活动。他希望     

30％的人不知“112”

原以为“112”这个电信特服号人所皆知，尤其是在电话普及率高的城市。哪想到去年“五一”期间在中央电视台。“开心辞典”节目中，当主持人王小丫向选手提出：电话出现故障应该找“112”，“121”，还是“122”时，现场竟有30％的人搞不清楚而错答。看到此，我吃惊不小。心想，能到中央电视台演播厅参加节目的，应该