天元古玩：承传统文化闯世界市场

小林是慈溪市天元镇一家知名古玩企业的业务员。每天早晨八点上班,她要做的第一件事就是上网打开自己的邮箱,查看有没有客户发过来     

稻盛和夫的商业哲学

人们常说：经营战略最重要，经营战术不可少。但稻盛和夫却断言：”除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的经营诀窍。“他在年轻时就提出了“六项精进”，即：付出不亚于任何人的努力：要谦虚，不要骄傲：要每天反省；活着，就要感谢；积善行、思利他；忘却感性的烦恼。     

把胡萝卜做成沙拉

某饮料企业的一名销售人员兢兢业业，取得不俗的业绩，年终总经理把他单独叫到办公室，对他说：“由于本年度你工作业绩突出，公司决定奖励你10万元！”业务员非常高兴，谢过总经理后拉门要走，总经理突然说道：“回来，我问你件事。今年你有几天在公司，陪你妻子多少天？”该业务员回答到：“今年我在家不超过10天。”总经理惊叹之余，拿出了1万元递到业务员手中，对他说：“这是奖给你妻子的，感谢她对你工作无怨无悔的支持。”     

移动总机业务方便沟通好轻松

“没搞错吧，你们单位的总机怎么会是11位的手机号？”“这是我们公司新配置的‘移动总机’，你通过‘移动总机’，可以直接联系到我。”这是沧州某公司一位业务员向客户递交名片时的一幕。     

義：义宗伯夷？

武王率领八百诸侯东征纣王的路上，两个老头子窜出来抱住武王的马腿，说，你老爹（刚死掉）还没入土你就要大动千戈，你眼里还有“孝”字吗？作为一个臣子，却要去废掉自己的国君，你眼里还有“仁”字吗？左右准备动粗，姜太公制止道：这是义人呢，把他们扶到一边就好了。     

微信红包“走红”，引爆2014移动支付年 移动支付将消灭现金银行卡？

“你好!我要在微信上绑定银行卡．应该填哪个单子？”作为中国银行（601988．SH）一家网点的大堂经理，王敏熟练地把一张单子递给了这位客户．王敏说像他们这样一家并不大的支行，从年前开始每天都会接待数十笔要求预留手机号开通网上快捷支付的客户，大大超过以往。“年前主要是为了打车省钱．现在则是为了能把春节期间在微信上抢到的红包提现。”王敏告诉《中国经济周刊乳     

不以无我而不芳——天津市中药机械厂改革发展的调查

采访蒋希伦厂长是在他的简单而又整齐的办公室里进行的。在接待桌的上方,醒目地挂着一幅“气静若兰”的条幅,他告诉我说,自己常用这四个字警示自己,遇事不要急躁,不要焦灼,不要忿忿不平,特别是在日常工作中要保持安宁、平静、沉着有定。他向我说,作为一个小企业,就应该像兰花那样,在自己不显眼的位置上,发挥出自己应有的作用,起码要做到不能给上级领导添乱,进而再做到添秤。2000年年初,天津市中药机械厂原厂长向公司提出辞呈。公司一纸调令,将时任天津中新药业公司经营管理部部长的蒋希伦派往该厂出任厂长。当时的中药机械厂已经面临着非常…     

竞价排名——让客户主动找到你

企业市场营销最重要的是企业与客户之间的信息沟通。中关村上地信息开发区A企业，定位于企业名录信息服务。跟其它信息服务类企业一样，A企业过去很长一段时期里都处于“漫天撒渔网”式拉客户的状态：大面积地打电话、发传真、邮寄资料甚至派业务人员上门介绍，通过这些方式主动接触客户，以期带来订单。这实质上是推销的过程。然而，这样的过程持续时间太长，通讯和人员成本太高；而且有时候由于素质问题，业务人员跟客户讲不清楚产品的特点，会影响企业形象，成交更是非常困难的事情。     

“无中生有”的市场秘密

大约四五年前．新闻界曾经传说过这么一件趣事：北京，新华社主办的《经济参考》报酝酿改版，内部讨论准备改一个报名。新的报名还没定下来，就有人找上门来说：《经济参考》你们不要了，卖给我们这4个字吧。4个字值多少钱？当时的出价是：40万人民币，一个字值10万！报社的人吃了一惊，没想到一个报名还这么值钱，于是改名之事作罢。其实，凭着《经济参考》近10年的传播杆威、经营实绩、发行网络，其金字招牌决不止40万这个数．起码在40万后面再加个0。光阴流逝．历史走到1993年。据报道，曾被誉为“中国应水”的“健力宝”，有人愿意出资…     

权威与腐败谁离文明更远

这简直说了一句废话。你说你是不要腐败了,是不是意味着你曾经要过腐败。你是不要腐败了,有谁还要腐败?是的,这等于说了一句“我是不要乙肝病毒了”、“我是不要癌细胞了”之类的话。不过,请原谅,我这是模仿阮直先生的话。     

亚马逊的成功秘诀——创造更好的用户体验

贝佐斯强调的是客户体验，其实就是我们所说的用户体验。在致股东信中，他说：“在客户体验方面，我们已经设置了非常高的门槛，并且有着异乎寻常的不断改进的紧迫感。”因此，“我们要基于长远创造更好的客户体验”。     

抹掉“要是”

纽约有一位心理学医生，执业多年，绩誉卓著。他在即将退休时，归纳总结出对人生影响最大的四个字。头两个字是“要是”。他说，我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，“要是我那次面试前准备的充分一点就好了”、“要是我当初怎样怎样就好了…，，这些人沉而于懊悔之中不能自拔，结果对精神是一种巨大的消耗和浪费。矫正的办法其实很简单：只要抹掉“要是”两字，改用“下次”即可。一旦事情办糟了，应该对自己说：下次如有机会我一定抓住。在人生中，懊悔就像是一剂慢性毒药，它在你不知不觉中，消耗你的精神…     

理想信念教育应注重“常”、“长”二字

习近平总书记指出：“坚定的信仰始终是党员、干部站稳政治立场、抵御各种诱惑的决定性因素。”“理想信念就是共产党人精神上的‘钙’”。习近平同志把理想信念比作共产党人精神上的“钙”告诉我们，同身体需要补钙一样，强固理想信念之钙也是一个长期的过程，不能毕其功于一役。要在“常”、“长”二字上下功夫，就像天天需要吃饭、睡觉一样，把“补钙”作为每天必须完成的功课，注重经常，长期坚持，持之以恒。     

企业质量管理的思考

有这样一个故事：一个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，没多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊讶地问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，如果我有钓竿，就可以自己钓，一辈子也吃不完。”     

浅议讲好、用好“十字”文明用语

在向商业银行转轨过程中，专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了必须提高经营管理水平外，还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语，特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语，这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口，每天都要和众多的客户交往，“十字”文明用语似春风春雨，亲切的滋润着客户的心田，会给客户以亲切、舒心的感觉，会吸引众多…     

《说文·草部》“芝”字解析

《说文·草部》共有445个字，“芝”是其中一个，被释为“神草”。虽然只有一个字，但其所承载的内涵却是非常丰富的。本文将从“芝”的含义和种类、“芝”在生活中所扮演的角色两个方面对“芝”字进行解析，从而了解“芝”字背后的文化蕴含。     

声音

我始终认为扫黑的最终目的是反贪，我感兴趣的不是几个裁判，而是几个现在可能还在领导反腐运动的高官，他们现在看上去是权威，但一旦被揭露出来会连狗都不如。 ──日前在“浙江企业支持绿城打假扫黑座谈会”上 被称为“扫黑斗士”的浙江省体育局局长陈培德一出场就语出惊人。他对记者说 他现在在人身安全方面还没有什么感觉，但政治上的安全问题已经有所感觉，不过，“现在处于反黑的低潮，一定要坚定意志，不能退却”。 市场经济条件下的政府无非就两条，一个是收税，一个是就业。我们要改变对各级政府官员的考察标准。不要看他生产了多…     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

徐少春不做钱的奴隶

30多年前，徐少春对母亲说：“我长大要做钱的主人，不要做钱的奴隶。”     

“和谐”与“合作”的秘密

一些人对“和谐”二字作过这样的解释，“和”字是由“禾”和“口”组成，表示人人都要穿衣，个个都须吃饭，这是“科学”；“谐”字是由“皆”和“言”组成，表示人人都应发言，个个都能说话，这是“民主”。反过来，没饭吃就会打仗，于是无“和”可言，没言发就会反抗，于是无“谐”可言。