回归客户忠诚的本质

“客户忠诚”,是指客户选择一个企业或一种产品而不是选择其他企业和产品来满足特定需要的倾向,即客户承诺与某一特定企业形成生意关系,重复购买企业的产品和服务。当客户强烈地感到,你能最好地满足他们的相关需要,因此你的竞争者实质上就被排除在了考虑范围之外,而且客户几乎专门从你推荐的东西当中购买,这时候就形成了客户忠诚。客户忠诚涉及到长期性的关系,而所有这样的关系都建立在信任的基础之上。信任是忠诚的必要条件,它是在长时间的互动中形成的,难以赢得,却易于破坏。“客户忠诚”是目前国外企业越来越重视的概念,它已经     

六大销售障碍破解法

<正> 销售生涯的最大障碍不是价格,不是竞争,不是客户的抗拒,而是销售人员自身的缺陷。面对知名度不高的产品,尤其是高价产品,客户常常怀有戒备之心,力求从各个角度证实自己的购买会物有所值,然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈,以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销     

搞懂客户心:我问你说我听

<正>销售过程本质上是一种沟通。真正成功的沟通不在于你给客户说了多少,而在于客户听明白了多少,接受了多少。怎样才能引导、验证客户的听说效果与意图呢?多销售类培训往往强调销售员从企业出发解说自己的观点和产品.说服客户购买,而不是通过分析客户的回应来解决客户问题。这是一个误区."客户的回应比销售员的论述更重要".这是销售沟通之前就应明确的。如何使客     

“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

让你的品牌飞扬

<正> 所有商业问题的核心都在于如何吸引客户的眼球,而不论你的产品或者服务有多么的好,如果没有人知道你的价值,也就没有人会购买你的产品。所以,一些额外的努力还是非常值得的,把你公司的品牌形象传递给这个广阔的世界,大声地对你的潜在客户说"我,就是这个样子。"对于很多公司来讲,这意味着要给自己的品牌定位一个新的形象。"Black Dog"(黑狗),是一家位于马萨诸塞州玛     

“多谢惠顾”的积分——特易购如何赢得客户忠诚

通常公司实施客户忠诚计划都是为了刺激消费者的重复购买行为,特易购却证明了:成功的忠诚计划是在于感谢客户过去的购买行为,而不是意在鼓励他将来的购买行为。     

救场如救火的现场练兵

<正> 作为新业代,雷子铮首次与客户接触后,就像泄了气的皮球一样坐在沙发上发牢骚:相同的产品、差不多的价格、类似的服务,凭什么要客户从我这儿购买而不从其他渠道购买产品?我们的核心竞争力是什么?新聘销售人员的困惑雷子铮是李旭销售队伍中一名新入行的销售人员,公司代理多款纸产品,行业竞争十分激烈。李旭看着初生牛犊的雷子铮,坦然一笑,不慌不忙地答道:"我刚进市场的时候,也和你一样,总是伸手向企业要资源,自己开不了单,理由一大堆——价格不够优惠啦,渠道太多又烂啦,我们的服务制度问题啦等。今年是我入行的第五个年头了,我可以跟你讲,客户向我们购买的真正的惟一理由是:客户喜     

做个得心应手的工厂外贸员

给自己正确定位 与贸易公司的外贸不同，工厂的外贸对产品知识要求更高。工厂的外贸人员需要尽可能加强对产品的理解，争取成为产品的专家，工厂的商品只有那几样，用几个月的时间去熟悉不是难事。如果外贸人员对自己工厂的产品都不是很熟悉，如何让你的客户信服你，给你订单呢？外贸人员应该把自己定位为专业人士而不是一个翻译人员的位置，否则很难突破现状。     

服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

忽视品牌信誉堪忧

在与优秀商人聊天时,他们首先会提出这样一个问题:“你从事的是何种行业?“提出这个问题的目的并不是询问“你卖何种产品“,而是在问“:你能满足客户的何种需求?“如果你能够迅速而清晰地回答出这个重要问题,那么在特许经营过程中,你就能从容应对各种营销挑战。因为营销就是在满足客户需求的同时使自己获利。     

专业客户拜访的流程

<正> 以专业的形象、专业的方法、专业的步骤拜访客户。小周是一家公司负责开拓 KA 客户的业务员,他经常跟我说起拜访客户时的苦恼。他说最担心拜访新客户,特别是初访,新客户不是避而不见,就是在面谈两三分钟后表露出不耐烦……听完了这些,我向他问了如下问题:你知道初次拜访客户的主要目的吗?在见客户时你做了哪些细致的准备工作?在见客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗?在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什     

如何消除第一负面印象

星期三下午五点半,天阴欲雨,王明已经是第五次拜访他的目标客户李莉了。王明深信李莉是产品的最佳购买和使用。王明完全确信心：只要李莉购买、使用了他的产品,就一定会喜欢上他的产品,成为忠诚客户。     

3招助你的初创企业赢得潜在客户信任

<正>在潜在客户购买你的产品之前,特别是当谈到大客户进行B2B的销售时,他们需要对你的企业抱有信任。很多创业者都面临着建立信任关系的挑战,因为他们并不像那些老牌企业一样有迹可寻。你决定以高尚的想法开拓你的业务,但是潜在客户并不了解你。因为之前无迹可寻,所以建立信任关系就会非常困难。我一直在跟我的初创企业客户强调的一点就是从潜在客户那里了解行业的声音。事实上,作为一个企业家,你并不是在与自己的优势竞争,你是在与许多咄咄逼人的承诺以及那些在行业中引起不信任的商业惯例竞争。Wallaroo Media的一份调查显示,18%的决策者认为搜索引擎优化公司制造的是骗局。如果你做的正是此项服务的话,那么你就需要了解这一切。     

破解竞品终端低价拦截

客户购买产品的原因不是因为便宜，而是为了满足某种需求。遇到竞品终端低价拦截时，了解客户产品的用途，让客户认知他们的购买需求比降价更重要。     

怎样满足客户不同角色的“多赢”

作为大项目的销售,一定要懂得如何让客户感觉"多赢",也就是说为了满足客户不同角色的"赢"而有针对性地做很多事,比如,当你在写文案的时候,你会知道方案的每一部分都是针对谁的,你甚至会单独为EB写一份摘要;当客户提问题的时候,你会注意到客户每一句话背后隐含的东西。我们在上一期分析了大项目中的客户角色,分别是:EB(经济购买影响者)、TB(技术购买影响者)、UB(使用购买影响者)、Coach(教练),其中,Coach是否支持你的产品或者方案是非常重要的,当然不只是Coach,其他角色也会影响着你项目的成败。在分析完客户角色的各自作用之后,我们还应该清楚地知道这些客户角色对待变化的态度,以及怎样才能让他们感受到"赢"。     

利用数据库平台找买家

数据库营销是一个主动营销的过程,它通过对客户信息的管理实行批量化沟通。数据库营销能帮助你保留客户、提高客户的忠诚度,一些外部购买的数据库则可能是你大量客户的来源。外贸企业除了可以从外部购买、开发数据之外，更应该建立属于企业自己的数据库，这是一个长期累积的过程。     

催眠四步曲

在销售工作中，你有没有试过，遇到客户时不知如何开口?开了口之后却不知怎么引起客户的注意?引起注意之后，不知怎么建立信赖感?而在进一步的销售工作中，你是否希望，很快地让客户开始聆听你的谈话?找到客户的需求?让对方使用购买你的产品或服务的欲望?并且，最后成交。     

漫说零售——客户投诉的处理技巧

<正> 不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。     

捉准购买信号 推销成功一大半

<正> 能否捕捉住顾客的购买信号是决定能否成交的一个关键性前提。顾客有了购买欲望时往往会下意识地发出一些购买信号,他们的特征有:1.当顾客听完商品的有关说明、细节及交易条件后,显示出认真的神情。如果他此时将该产品与其它产品条件进一步相比较时,你可以问他是否购买。2.顾客以种种借口降低价格。这说明顾客已将产品的支付能力进行比较,要求价格上的优惠,是每一位有购买欲的顾客最初的表现,这时你不可轻易让步,你要判明顾客是否确实想买而存在支付上的     

酒店促销面面谈

促销在市场经济中，是把酒店的产品介绍给客户的一种直接方法。促销绝不是把酒店的产品强加于客户，所以在促销中，工作人员必须做到如下几点，以求得客户理解和满意，在客户需要的情况下，自愿愉快地购买酒店的产品。