基于IE的咨询设计业精细化管理研究

分析了咨询设计业的行业特点及其在具体工作中存在的问题，例如，依据工业工程（Industrial Engineering，IE）的基本理论和方法对咨询设计业的日常工作进行精细化管理以改变咨询设计工作中经常出现的工作效率不高、设计成果质量较差、不能按约定的时间提交咨询设计成果等一系列问题。提出了依据工业工程（IE）的有关理论与方法对其具体工作进行精细化管理，可以提高咨询设计成果的质量和效率。     

流程再造在门诊药房管理优化中的应用

文章对基于门诊药房的服务流程再造予以研究,将业务流程再造的理论方法应用在医院门诊药房服务管理中,并通过仿真实验分析证明了流程再造后的门诊药房提高了服务效率和病人满意度。以上海市某二级综合性医院门诊药房为例,采用排队论仿真的方式对门诊药房服务流程的服务能力进行研究并且进行优化。首先应用排队论对服务系统进行分析,根据分析结果采集数据样本,应用ExtendSim软件进行药房服务系统的再现,分析其服务能力,并提出改进的方案;同时采用仿真的方式验证改进方案的优越性,为医院改革提供科学的量化依据。     

以职业生涯规划管理为导向的绩效考核

绩效考核是职业生涯规划管理的基础工作之一，其考核结果直接决定员工的职务晋升、薪酬调整、岗位轮换等，也是企业了解员工和员工自我认识的重要途径，是组织和员工共同制定职业生涯规划的基础。绩效考核体系的主要构成要素有考核目的、考核对象、考核方法、考核内容。绩效考核的具体流程为对员工的岗位进行职务分析，设计考核指标、考核具体实施，考核结果的应用。在考核具体实施过程中，绩效面谈起到了关键的作用。     

基于产品生命周期管理的工业设计流程研究

为了使工业设计在产品创新中发挥更大作用,基于产品生命周期管理对工业设计流程的影响,运用定性分析和个案研究的方法,对工业设计流程进行研究。认为传统的工业设计串行过程已经不能适应激烈的市场竞争,必须以并行工程、产品创新工具类软件以及产品创新管理类软件等先进理念和技术对工业设计流程进行重构,达到缩短产品生命周期时间和提高市场竞争力的目的。以手机设计为例分析现代工业设计流程。     

基于反馈控制系统的服务传递过程管理研究

作为广义虚拟经济具体表现形式之一的服务经济日益引起人们的关注。通过把服务传递过程看作一个反馈控制系统,基于满足利益相关者(顾客、员工、企业管理者)的需求设计控制目标,对服务运作过程中的输出变量进行控制,结合餐饮服务系统的实例,通过仿真模拟研究可控变量(餐桌和服务人员数量)的变化如何影响控制目标。仿真结果表明随着餐桌和服务人员数量的增加,企业服务质量的偏差值出现先减小后增大的趋势,企业可以通过增加餐桌和服务人员数量提高服务水平,但其最大限度在服务质量总偏差最小时;提高不同类型顾客的满意度方法不同,预定顾客的满意度不受餐桌数量调整的影响,增加餐桌数量只能减少未预定顾客的等待时间。该研究对于改善餐饮服务企业的服务运作具有一定的参考意义。     

网上技术交易趋势预测模型及应用研究

网上技术交易平台开展交易趋势预测和交易潜力识别，可提高平台技术信息管理水平和网上技术市场运作效率。从网上技术市场和专利情报分析理论出发，提出网上技术交易趋势预测分析指标，设计构建预测模型和相关流程方法，并以广州知识产权交易中心的网上挂牌专利数据为例，进行定量测度和评价分析，从而提出发展网上交易服务能力的建议。结果表明，提出的技术交易趋势预测模型与流程具有适用性和可操作性，可针对网上平台技术资源确定差异化预测类型及其关键影响指标，建立基于技术领域分类的平台分析体系。研究结论可为网上平台设计基于自身特点的技术信息管理策略，提高信息服务专业化能力提供参考。     

网上技术交易趋势预测模型及应用研究

网上技术交易平台开展交易趋势预测和交易潜力识别，可提高平台技术信息管理水平和网上技术市场运作效率。从网上技术市场和专利情报分析理论出发，提出网上技术交易趋势预测分析指标，设计构建预测模型和相关流程方法，并以广州知识产权交易中心的网上挂牌专利数据为例，进行定量测度和评价分析，从而提出发展网上交易服务能力的建议。结果表明，提出的技术交易趋势预测模型与流程具有适用性和可操作性，可针对网上平台技术资源确定差异化预测类型及其关键影响指标，建立基于技术领域分类的平台分析体系。研究结论可为网上平台设计基于自身特点的技术信息管理策略，提高信息服务专业化能力提供参考。     

休闲产业一线员工回应性与其满意度的研究

采用定性研究的方法研究休闲产业中,经理对一线员工的回应性和一线员工满意度之间关系的调查。研究结果发现,经理对一线员工的回应主要发生在两种内部服务接触中:一线员工的日常工作流程和一线员工工作评估监督;涉及两方面的回应:一线员工的需求和抱怨。在内部服务接触中,基于一线员工期望,经理拥有内部服务营销的理念,重视员工的需求和抱怨、回应及时、以人为本、反应灵活,一线员工则满意,内部服务质量正向;反之,就会引起一线员工的不满,内部服务质量负向。     

武汉市经济增长因素实证分析

根据C—D生产函数模型，利用计量分析工具和方法，对武汉市1990～2001年经济增长因素进行了实证分析。结果表明，该期间武汉市经济增长主要由投资拉动，相比之下，劳动力和技术进步增长对产出增长的贡献率较小。由此而得到的政策启示是：①应继续加大投资力度，尤其要注意在我国加入WTO后加强对外责的吸引工作；②进一步调整和升级产业结构．进一步提高产品的技术含量和员工的素质，以真正做到使经济增长方式从追求数量扩张向注重质量和效率转变。     

服务模块化的优化设计——基于PCN方法

分析了服务流程的模块化,介绍了基于PCN的服务流程优化原则和优化步骤,并以某快递公司的业务流程模块化和流程优化为例进行了实例分析,利用模块化的分解及整合方法对其业务流程进行系统重组,并利用PCN方法进行流程优化。实例表明:服务模块化分析可使服务流程系统化和简明化,PCN优化可减少服务流程冗余、提高运行效率,有很高的推广价值。     

面向服务供应链流程的知识分布特征研究

在服务运作流程中,服务供应链内部组织在不断发生裂变和重组,演变为更复杂的组织结构,由此所产生的服务供应链知识也会向复杂方向演变.因此,掌握服务供应链中的各类知识在流程中的分布及来源情况,以及不同知识在服务流程中所体现出的属性特征,有助于从更全面、更理性的视角理解服务供应链组织在不断满足客户需求过程中的演变路径和演变规律,厘清不同的服务资源在流程运作中的相互关联,从而为服务供应链的流程再造和资源整合提供有效的知识指引.本文研究了服务供应链的流程管理模式和特点,对服务供应链的客户知识进行了分类,并提出服务供应链的服务流程管理模型.对服务供应链中的各类知识从产生途径、知识特性和作用给予属性描述,并提出基于服务供应链流程的知识分布模型.     

服务品牌的促销机理与组织保障

服务品牌是提升服务质量的标识性动力,是与消费者沟通、开拓市场和培养消费者忠诚的重要促销策略。本文运用双赢交易方法分析了服务品牌的促销机理,说明了服务品牌的形成过程也即在服务现场的买卖接触中,买卖双方彼此认同并共同推动关系进展的过程,而先进服务人员的表现是促进服务品牌促销机理形成的决定性因素。要使服务品牌的促销机理在市场开拓中发挥作用,企业必须在战略上重视对优秀服务人员的培养,对高质量的服务进行激励与保护。     

海洋生态价值核算与应用初探

开展海洋生态系统价值核算研究对于构建基于生态系统的海洋经济管理具有重要的理论意义和现实需求。以海洋生态价值核算为研究切入点，以完善海洋经济核算体系为目标，梳理出海洋生态系统核算的流程及内容。在研究路径上，首先分别从生态系统流量和存量核算两个层面设计海洋生态服务和海洋生态资产价值核算框架，然后探索出基于供给使用表和资产负债表为手段的海洋生态系统与经济及人类活动的融合衔接，最终从生态服务权衡、价格估算、贴现率确定及整合列报四个方面提出下一步研究难点及探索方向。     

城镇化与服务业发展的互动效应——基于PVAR模型的研究

利用1990—2012年全国省级面板数据,构建PVAR模型,运用脉冲响应函数和预测方差分解方法探讨了全国及三大区域的城镇化与服务业发展的动态关系。研究结果显示:城镇化进程与服务业发展互相促进,服务业发展对城镇化进程的促进作用大于城镇化对服务业发展的贡献,且两者的动态关系在中国东部、中部和西部三大区域表现出明显的差异性。     

刍议知识联盟企业技术创新多维因素整合

知识联盟企业技术创新是通过外部技术资源的内部化,创建和协调一个动态的、多功能的、多部门的和多地域的合作过程,是一个复杂的社会经济过程,它涉及企业文化、技能、环境、信息流动、社会服务和区域合作等诸多内容.在此,对知识联盟企业技术创新多维因素进行了分析,指出了企业技术创新力的模糊综合评价方法与步骤.     

基于服务供应链的居住物业管理研究

文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。     

中国服务业利用FDI的就业效应研究

世界服务业全球化的趋势日益明显，服务业国际化的进程不断加快，服务业的国际化过程和制造业一样，都必须依靠跨国投资来推进，这种跨国投资称为服务业外商直接投资，简称服务业FDI。随着中国入世过渡期的结束，中国在金融、通讯、旅游、教育和咨询等服务行业开始履行入世承诺，服务业FDI逐渐大规模涌入中国。据统计，截至2008年底，中国服务业利用外资已达600多亿美元。随着这样大规模的服务业FDI的流入，势必会对中国福利水平和经济发展产生影响。在服务业FDI不断流入中国的背景下，抓住服务业国际转移的契机，有效吸引服务业FDI，优化中国服务业结构，促进产业升级，成为具有重大理论和现实意义的重要课题。本文着重从理论和实证两方面分析了中国服务业利用FDI的就业效应，指出中国通过利用服务业FDI能够改善就业，促进经济增长。     

基于生态系统服务空间流的洪涝调节 服务需求制图与生态空间优先级识别

中国快速城市化地区面临严重洪涝风险和洪涝调节 服务供需空间的分离。为识别在满足洪涝调节服务需求方面重 要性高的生态空间以纳入保护的优先级,提出了一种在生态空 间中绘制洪涝调节服务需求的新技术：基于生态系统服务空间 流,利用流量、流边界、流方向、分配原则及其修正因子4个 多维指标,表征将服务需求从建设空间向生态空间分配与投射 过程的关键环节。结果显示：面积大、人口密度高的建设空间 存在高需求流量;借助水文空间流,服务需求由建设空间被分 配至同一集水区内具有洪涝调节能力的生态空间中;被投射为 高服务需求的生态空间大多规模较大或紧邻高需求的建成空 间。通过控制流量、扩展流区域、增加流方向和提升生态空间 服务供应能力,能有效调控投射于生态空间内的洪涝调节服务 高需求。     

基于知识流动网络评价的技术融合趋势研究

技术融合过程在微观层面体现于技术领域之间的知识流动，已有研究方法适用于单个技术领域，不适用于产生融合的多技术之间。构建了基于知识流动网络评价的技术融合趋势研究框架，并选取无人机领域的专利数据进行实证研究。结果表明，以Tech1为例，其所参与的技术融合类型趋势以互补性融合为主，主要知识流动方向趋势以吸收知识为主。     

生产性服务业FDI对工业效率影响的实证研究——基于行业的动态面板模型分析

在考虑知识流动和制度变迁效应的情况下,采用动态面板数据分析方法,利用2004-2009年分行业的数据,估算了生产性服务业外商直接投资对工业生产效率的影响。研究结果表明:在控制知识流动和制度改善对生产效率的影响之后,信息传输和计算机软件服务业、交通运输和商务服务业、科学研究和技术服务业3个细分行业的FDI与工业生产效率的提升存在显著的正相关性;尽管金融业的FDI增长在统计意义上能显著影响工业生产效率,但效果比较微弱;交通运输和仓储业的FDI对工业生产效率的影响并不显著;知识流动的增强与制度的改善能有效提高工业生产效率。