内部顾客忠诚度的提高

品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。     

内部顾客忠诚度的提高

<正>品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。一、企业对员工的忠诚忠诚作为企业与员工之间的相互性行为,在实践中需要以企     

员工品牌公民行为对关系质量和顾客公民行为的影响——基于品牌猪肉的调查研究

近年来越来越多猪肉企业创建自己的品牌。在建立品牌管理的过程中,许多企业仅把知名度视作品牌的核心内容,注重"外部广告"而忽视"员工行为",注重"品牌打造"而忽视"品牌管理",片面强调品牌打造,忽视品牌的长期建设和员工品牌行为管理。本文主要从品牌猪肉的员工品牌行为的角度入手,在文献研究基础上,建立概念模型,探讨品牌猪肉员工的品牌公民行为如何影响顾客对品牌的信任、承诺和由此而导致的顾客公民行为。笔者在广州天河区各大超市和农贸市场中对品牌猪肉的员工和顾客进行派发调查问卷,进行调查和收集数据。对概念模型进行实证检验与修正后,分析了员工品牌公民行为对顾客的品牌信任和品牌承诺的影响,还分析了鼓励品牌信任和品牌承诺与顾客公民行为之间的关系。最后,同时把数据分析结果与定性研究相结合,对品牌猪肉企业提出了相关建议。     

内部品牌开发——让品牌从内部开始“强壮”

对品牌的内涵没有深刻的理解，也不能把品牌的目标转化成自己的行动，企业能期盼这样的员工给顾客传递满意的品牌体验吗？企业在品牌推广上的巨大花费也会因此抵消。由此企业丧失了在品牌开发过程中的最大机会：员工的积极参与是打造品牌的强劲动力。[编者按]     

制药企业品牌价值与营销传播模式

由于药品的特殊性,人们在选择药品时很难直接判断药品的质量,只能凭借药品品牌去判断药品的质量。顾客感知品牌价值的线索很多,根据药品顾客对产品质量和价值的感知规律,进行整合营销传播并塑造理想的品牌形象是制定有效营销传播的关键。根据制药企业顾客品牌价值理论,分析制药企业顾客品牌联想的一般线索规律,提出制药企业塑造品牌的整合营销传播模式。     

公司品牌化模型探讨——以零售业为例

公司品牌化是把公司名称作为公司供应物的唯一或主要标识进行推广的过程,其概念化模型包含公司品牌外部化和公司品牌内部化两部分。公司品牌外部化是指企业主动地向企业外部利益相关者传递品牌价值和重要信息,促进正面的、积极的品牌形象认知,引导顾客购买行为意向;公司品牌内部化则是确定品牌价值并借助员工等内部可控要素,即公司品牌内部化维度,传递品牌价值。公司品牌外部化和公司品牌内部化之间具有相对独立、相互依赖、目标一致的关系。     

蜂窝模型在构建品牌资产中的应用

品牌策略或整合营销传播的运用已成为企业创造价值的重要手段.日本电通广告公司的品牌识别要素蜂窝模型以核心价值(品牌本质)为核心,包含权威基础、符号、情感利益、功能利益、(品牌)个性、典型(理想)顾客形象等多个要素.本文探讨了如何利用"蜂窝模型"塑造有竞争力的品牌,将企业价值链的各个环节重新结合起来,打造自身的竞争优势,更好地满足受众需求.文章验证了该模型如何成为有效提升以顾客为基础的品牌资产的重要工具.     

如何构建品牌核心价值

市场经济高速发展的中国,品牌已经成为顾客购买决策过程中的关键因素。为此,企业家们不惜重金,构建与推广品牌。然而,品牌建设正如大浪淘沙,一些品牌瞬间诞生,迅速消亡,一些品牌则惨淡经营,如履薄冰。面对如此激烈的竞争环境,经常会听到企业管理者与品牌管理者的慨叹与呼声:为什么品牌生命如此脆弱?为什么消费者对品牌的认知与企业的创意大相径庭?为什么企业品牌不能在消费者心目中青春永驻?为什么品牌价值在企业内部与企业外部得到的理解大不相同?所有这些问题的产生都是因为企业没有打造出一个价值唯一,诉求准确,个性鲜明,传播畅通的品牌…     

服务企业品牌营销战略的发展及其实施

服务的特性使得服务企业的品牌营销战略不同于产品制造企业.本文从分析影响服务企业品牌营销战略的主要因素出发;探讨了如何制定服务企业品牌营销战略;最后提出员工管理和顾客管理是服务企业有效实施品牌营销战略的重点.     

企业互动导向下的品牌危机预防模式研究

在互动时代背景下,如何预防危机随着企业品牌危机的频发而备受关注。文章从社会心理学视角剖析了品牌危机本质,并引入了企业互动导向这一有别于顾客导向的重要理念,探索如何通过增进顾客的品牌信任以开展危机预防工作。文章构建了“企业互动导向→感知互动质量→品牌信任→危机预期”的研究模型,实证分析发现,企业互动导向的各维度对顾客感知到的员工技能水平和问题解决能力作用显著,企业可采取针对性措施,通过提高互动质量,增进顾客品牌信任,以构筑心理防线,阻止危机诱因的扩散和加剧。     

顾客体验管理

在我看来,品牌体验最终是要落实在顾客体验上,20年前,当营销人打造一个品牌时,他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天,品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿,类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上,顾客有其独创的对品牌的理解,如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、     

企业品牌经营策略之浅见

企业品牌的传播需要好广告的支持和公关活动;将边缘顾客“同化”、巩固、培养为忠诚顾客;对领导型品牌、挑战型品牌、追随型品牌和拾遗补缺型品牌应分别实施不同的品牌竞争策略;还应选择性地实施品牌延伸策略及多品牌策略。     

基于多维忠诚的品牌竞争力模型研究

忠诚的顾客是企业最宝贵的财富,忠诚的员工是企业产生效益的资源,忠诚的投资者则是品牌竞争力的源泉。品牌竞争力由资方、劳方、需方及公众多位一体的品牌忠诚组成并体现了这些忠诚。     

整合体验营销传播 营造高效率的品牌传播

品牌传播效率问题是业界最为关注的话题,整合体验营销传播利用体验创设,快速提升品牌价值。利用传播过程的整合,规范品牌传播活动,优化企业内部资源,降低企业内部交易费用,提高品牌传播的经济效益。     

如何提高中小企业品牌传播的效率

随着市场经济体制的不断完善,广大中小企业愈来愈视品牌为生命,提高品牌的传播效率已成为有识之士的共识。品牌传播低效率的主要原因是由于企业外部生存环境的复杂化和内部混乱的品牌管理状况所造成的。对于外部复杂的生存环境,采取迂回的策略,通过创设体验舞台,传递品牌信息,提高品牌的传播效果。对于内部混乱的管理状况,采用整合的对策,对其传播过程进行整合,降低交易成本达到提高中小型企业的传播效率。     

企业雇主品牌建设的探讨

21世纪,对于企业而言最重要的资源就是人力资源,人才成为企业获得竞争优势的关键,企业不得不寻求各种途径和方法来吸引和留住人才,确保企业快速、持久地发展。雇主品牌是人力资源战略中一个非常重要的课题,它可以帮助企业提高员工和潜在员工对其的满意度、美誉度和忠诚度,并可以通过员工的口碑传播和公众新闻传播,吸引人才,留住人才,创造无限价值,从而增强企业的总体竞争优势与竞争能力。那究竟什么是雇主品牌?雇主品牌的研究有何价值?如何建设雇主品牌?这是本文写作的主线,希望能为企业提供有益的建议和参考。     

企业雇主品牌建设的探讨

21世纪,对于企业而言最重要的资源就是人力资源,人才成为企业获得竞争优势的关键,企业不得不寻求各种途径和方法来吸引和留住人才,确保企业快速、持久地发展。雇主品牌是人力资源战略中一个非常重要的课题,它可以帮助企业提高员工和潜在员工对其的满意度、美誉度和忠诚度,并可以通过员工的口碑传播和公众新闻传播,吸引人才,留住人才,创造无限价值,从而增强企业的总体竞争优势与竞争能力。那究竞什么是雇主品牌？雇主品牌的研究有何价值？如何建设雇主品牌？这是本文写作的主线,希望能为企业提供有益的建议和参考。     

社会网络对品牌口碑传播的影响机理

口碑传播是指“个体之间关于产品和服务正面和负面看法的非正式传播”。在现代信息社会,口碑传播正在成为影响现在或潜在顾客的品牌选择的主要信息来源之一,也是企业塑造品牌忠诚、形成品牌资产的重要工具。所以,基于社会网络理论的品牌口碑传播研究有较大的理论价值。     

在线品牌社群成员关系对顾客创新行为的影响:创新自我效能的调节作用

产品创新不仅来自企业内部,还来自外部顾客。其中,在线品牌社群被认为是产品创新信息收集的一种重要渠道。基于知识分享——个体创新理论,通过实证方法,研究品牌社群成员关系对顾客创新行为的影响,在二者的关系中,顾客创新自我效能起调节作用。结果表明,当社群成员之间沟通频繁且关系密切,知识、信息的交流、传播等越多,顾客越能够创造出新的知识;并且,当顾客的自我效能越高,这种正向关系效果更明显。     

企业品牌成长与整合模型研究

企业品牌的成长过程,一般需要经历品牌孕育、品牌诞生、品牌成长和品牌成熟几个阶段;企业品牌的整合,一般呈现出一个从低级到高级、从外部到内部的品牌整合路径.通过企业行为一致性和信息传播一致性的特点建立企业品牌成长与整合模型,得出的结论是:处于品牌孕育阶段的企业,其品牌整合战略必然选择低级整合型路径;处于品牌诞生阶段的企业,其品牌整合战略一般选择强外部整合型路径;处于品牌成长阶段的企业,其品牌整合战略必然选择强内部整合型路径;处于品牌成熟阶段的企业,其品牌整合战略最佳的选择是高级整合型路径.此研究对于处于各个发展阶段的企业具有一定得指导意义.