直面信任危机——饭[土冖豕]悦功谈日本如何实现ISO9000的超越

ISO9000质量管理体系。至今仍是世界土被运用最广的质量管理体系，而今天的它，也面临着一些信任危机和实用危机。作为质量管理的经典曲谱，为了使其能在新时代潮流下演绎出更多创新的乐章，日本开始给它穿上“顾客满意和持续改进”的两件“外衣”，奏起了“超越ISO9000”的版本。同时，日本的质量专家也将他们的研究关注到体系实用性上来，研究怎样将ISO9000在日本的超越具体化，能让ISO9000真正成为企业业绩的推动力。     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

通过顾客满意调查进行质量改进

可能是由于ISO9000明确规定，也可能是组织认识到顾客满意调查的确是必要的，近年采，不少组织，包括一些政府机关，都开展了顾客满意的调查。这样的调查，对于了解顾客的需求，对于把握市场的变化，对于分析产品的质量问题，对于改进质量管理体系，无疑都具有重要的作用。只要是认真在进行调查的组织，都取得了显著的成效。但是，在顾客满意调查中，也存在诸多问题，这些问题妨碍了调查的深入开展，甚至与ISO9000的规定背道而驰。为此，笔者提出来几个问题，以供相关组织改进顾客满意调查工作参考。     

直面信任危机--饭塚悦功谈日本如何实现ISO9000的超越

ISO9000质量管理体系,至今仍是世界上被运用最广的质量管理体系,而今天的它,也面临着一些信任危机和实用危机。作为质量管理的经典曲谱,为了使其能在新时代潮流下演绎出更多创新的乐章,日本开始给它穿上“顾客满意和持续改进”的两件“外衣”,奏起了“超越 ISO9000”的版本。同时,日本的质量专家也将他们的研究关注到体系实用性上来,研究怎样将ISO9000在日本的超越具体化,能让ISO9000真正成为企业业绩的推动力。     

烟草企业综合质量管理体系研究--以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态，这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此，在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上，通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸，使其实现真正的“综合质量管理体系”是迫在眉睫的问题。     

用ISO9000标准不断再造企业质量核心竞争力的实践探索

质量经营是现代企业生存与发展的持续基础，用质量培植企业核心竞争力是企业永恒的课题；而相当多的企业把贯彻ISO9000标准当成一次性工作，从而出现以ISO9000标准构筑质量经营的基础平台多年不变。本文描述了笔者指导企业不断用ISO9000标准增强企业核心竞争力的探索行为；即以培植市场核心竞争力为目标，企业处于一个不断以ISO9000为基础平台对质量经营的核心要素进行经常性整合与再造，使企业的质量经营体系始终保持卓越有效，以达到持续增强企业核心竞争力的目的。     

浅谈对ISO9000质量管理体系在酒店经营管理中应用的几点认识

当前,我国酒店经营正面临随WTO进程深入带来的国际化竞争挑战,顾客对酒店服务质量的要求越来越高,酒店能否提供顾客满意的服务成为其经营成功的关键.将ISO9000质量管理体系应用于酒店经营,对于提高其竞争力仍然具有时代性意义.本文在简要分析目前我国酒店质量管理存在的问题的基础上,说明当下酒店经营实施ISO9000质量管理体系的需要注意的几个要点,以此发现实施ISO9000质量管理体系对酒店经营管理的促进作用.     

服务领域ISO9000质量管理体系审核特点

随着社会各界对 ISO 9000的认识日益深入, ISO9000在服务行业运用日益增多。与制造业相比,服务型企业申请 ISO9000认证,更多的是出于迫切需要用系统的、规范化的管理方法和工具来改善目前的管理,提高以顾客为中心的服务理念,满足企业发展和竞争的需要。 　　不同的服务行业,其建立 ISO9000质量管理体系的出发点和内在效益,会因行业特点而略有不同,其质量管理体系则更具特色。本文拟从服务型企业实施 ISO9000质量管理体系的特点、审核技术准备与人员准备、认证过程的特点三个方面探讨服务型企业的审核特点。 1服务型企业质量管…     

大学贯彻ISO9000标准的研究现状及思考

将ISO9000标准应用于高等教育质量管理是保证和提高高等教育质量的有效途径，一些高校已率先通过了ISO9000国际质量标准的认证，还有一些高校正在学习和准备之中。大学贯彻ISO9000质量管理体系标准的研究大有方兴未艾之势。本文从4个方面概述了对大学贯彻ISO9000标准的研究现状，并展开了一些思考。     

把握IS09000标准实质 提高项目管理水平

起源于英国BS5750标准的ISO9000族质量管理和保证标准，于1987年正式颁布（第一版），迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。实践证明实施ISO9000族标准是完善组织质量管理的有效途径，主要由于ISO9000族标准旨在通过增强稳定地提供满足顾客要求的产品的能力，持续满足顾客要求，增强顾客满意，     

烟草企业综合质量管理体系研究——以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态,这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此,在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上,通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸,使其实现真正的＂综合质量管理体系＂是迫在眉睫的问题。     

咨询与认证的意义

ISO9000族标准强调以预防为主，过程控制，对每一项质量活动实施程序化管理，最终实现顾客满意。⑴质量管理体系建立的过程是企业管理上档次的过程，通过认证咨询将使企业的质量管理实现与国际接轨，使企业的管理规范化、法制化，是参与市场竞争、振兴经济的有效途径。⑵提高企     

质量管理的助推器:顾客满意度

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在     

ISO9000族标准与企业管理的关系

ISO9000族质量管理体系标准是由国际标准化组织于1979年制定的，1990年进行了第一次修改，1996年第二次修改后形成了ISO9000：2000版标准。ISO9000：2000版标准的根本指导思想是持续对企业进行改进，并持续对顾客或社会提供合格品。它借鉴了所有流行的质量管理模式，因此，更加突出地体现出其管理标准的本质特征。     

企业质量记录与档案管理

ISO9000标准被采用为我国国家标准以后，尽管它是推荐性的，但是已经广泛应用于各行各业的质量管理的评价活动中，企业是否贯彻实施ISO9000标准，已成为市场经济有否取得顾客质量信用的一个重要因素。对于我国在加入WTO之后，企业在国际市场竞争中采用质量管理体系，是一项战略性的决策。在企业内部贯彻实施ISO9000标准并通过认证，建立起程序化，标准化的质量管理体系，提高企业的科学管理水平，可以向消费者产品竞争能力的目的，从而为企业最大限度地创造经济效益。     

室内装饰企业如何建立与实施质量管理体系

现在建筑与装饰行业在市场竞争中除了原来的资质要求以外又增加了一个ISO9000标准的质量管理体系认证如果没有质量管理体系认证证书在投标竞争中就处于劣势甚至被排除在参与竞标之外本文试图对室内装饰企业建立ISO9000质量管理体系的有关问题作一次初探 一室内装饰施工应建立的质量管理体系 室内装饰是技术与艺术相结合的多工种多材料的加工制作安装修饰的工程室内装饰工程的产品按ISO9000标准对产品的分类为硬件同时又含有服务装饰工程的施工质量管理是由管理职责资源保证施工实施和施工中的质量监控分析和改进四大过程组成而这四…     

高新技术企业的人力资源管理

ISO9000标准被采用为我国国家标准以后，尽管它是推荐性能，但是已经广泛应用于各行各业的质量管理的评价活动中，企业是否贯彻实施ISO9000标准，已成为市场经济活动能否取得顾客质量信用的一个重要因素。对于我国在加入WTO之后，企业在国际市场竞争中采用质量管理体系，是一项战略性的决策，在企业内部贯彻实施ISO9000标准并通过认证，建立起程度化，标准化的质量管理体系，提高企业的科学管理水平，可以向消费者展示企业对产品质量的承诺，改善企业形象，达到提高产品竞争能力的目的，从而为企业最大限度地创造经济效益。     

浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用

当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准,反映现代质量管理思想、质量经营观念。它强调对质量业绩的持续改进,强调顾客满意是质量管理体系的动力。教育管理核心是管理质量和管理水平,就服务质量而言,二者是紧密相关的。ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转,如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。     

指导企业自主 主动深化贯彻ISO9000标准过程的实践探索

由于ISO9000认证审核和监督审核不能对企业进行与时俱进的定位和定量评定，因而贯彻ISO9000的外部审核对企业提升实际竞争力的意义不大；结果几乎所有通过认讧的企业都把贯彻ISO9000当成一个阶段性工作。本课题是应多家通过认证后核心竞争力下降企业的实践，总结出贯彻ISO9000标准过程中都要经历贯彻、保持和深化的三个阶段；指导企业自主、主动围绕核心竞争力深化ISO9000标准的过程。本文对这三个阶段过程中的质量管理体系文件、方针目标、内部审核和管理评审等主要要素的变化提出自己的见解，并对企业贯彻ISO9000标准在不同阶段的行为进行了总结探索。     

ISO 9000标准导入企业党建领域的理解和思考

一、导入ISO9000标准是企业创新党建工作的有益尝试 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系（QMS）标准，建立以其为主要依据的质量管理体系是国际公认的先进管理方法。ISO9000标准之所以被世界各国广泛推行，不仅在于其高度概括、总结和提炼了世界各国质量管理保证理论的精华，统一了质量管理的原理、方法和程序，而且更在于其通用性和适用性，不受行业和产品的限制，