香港银行看好加拿大业务前景

香港银行看好加拿大业务前景三家以香港作为主要业务基地的银行集团近期不约而同地加强了在加拿大的业务，不仅是基于祖国大陆、香港与加拿大的经贸联系日益频密，而且还与加拿大的华裔对银行服务需求殷切有夫。中国银行、汇丰银行及东亚银行等以香港为主要业务基地的银行...     

网点服务传递系统升级思路的探讨

银行营业网点是客户办理业务的传统渠道,客户在网点办理业务的同时也在不断感受商业银行的服务形象与质量。网点服务运营管理水平是服务形象与质量的关键影响因素。通过网点服务传递系统升级改造,可以有效提升整个商业银行的服务形象和品质,增加客户满意度,最后达到控制成本增加效益。因此,商业银行应重视服务传递系统的建设。     

银行进行电子支付风险控制问题研究

当今世界正经历着一场以因特网为核心的信息技术革命.电子支付的出现,就是这场革命的产物,将来的银行将不再局限于以单一的分支机构作为服务渠道,银行可以通过因特网为不同的客户提供各种不同的服务,银行采用信息技术扩大服务渠道的成本将变得十分低廉,客户可以在任何可以上因特网的地方很方便地处理银行金融业务和开展服务.     

如何衡量电子银行的经营效益

随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下基本银行服务的范畴，并与网点、客户经理一起构成了银行服务客户的三大主营销渠道。电子银行的快速发展对银行的业务经营产生了深刻的影响，随之而来的是，如何定量评价电子银行业务对银行业务经营产生的贡献，引发了各行热烈的讨论。     

广州地区商业银行服务质量调查与思考

花旗银行向月结余5000美元以下的存款客户收取6美元账户管理费的行为引起了国内金融及司法界的普遍争论。继部分银行宣布向小额存户收取手续费后，香港最大的银行汇丰银行也公布了新的客户收费方案，决定从今年7月起向余额不足5000港元的储户收取月服务费40港元，并从5月1日起开始推出四层利率结构，     

挡不住的诱惑

说到香港的英资经济,自然会首先想到汇丰银行。汇丰银行创办于1865年,其时香港已被西方列强确认为对华贸易基地,在港的洋行大班均感到迫切需要创办一家本地银行,于是由众英资洋行在几日内筹到500万元资本,便成立了HONGKONG SHANGHAIBANK(全名香港上海汇丰银行),一开始便以香港和上海为     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

做好“共赢”服务与客户共同发展

本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。     

微信银行营销模式研究

微信银行是一种新兴的基于微信公众平台的电子银行服务渠道。微信银行对分流营业网点压力、拓展移动端潜在客户、提高手机银行的激活率,起到了非常重要的作用。随着互联网+金融的不断融合发展,微信银行必将成为未来银行的主要移动网络渠道和又一个激烈竞争的市场。本文从产品、价格、渠道、促销四方面对微信银行的营销模式进行4PS分析,并给出相关意见和建议。     

从私人银行看养老服务创新

私人银行服务的主要内容是资产管理、规划投资,也可根据客户需要提供广泛的特殊服务。总的来看,私人银行服务与养老金服务具有一定的相似性。一是都将资产的稳健增值作为主要目的,并不一味追求高收益率;二是都将服务置于首位,使客户“尊享”服务。因此私人银行在服务和产品上的一些成熟做法可为养老行业所借鉴。     

新加坡成为世界第三金融中心前瞻

30年前,除日本以外的亚洲地区最大的两家银行是泰国曼谷银行及香港的汇丰银行,新加坡银行无论从那方面来看都难望其     

电子私人银行：望而却步还是放手一搏？

互联网起初只是被私人银行当作传统高净值客户服务的一个补充渠道，孰料后来的发展非常令人意外，不仅成为了一个重要的客户关系渠道，而且还成为了一个重要的区别化因素。但是，尽管很多私人银行对电子银行寄予厚望，但“互联网泡沫破灭引发私人银行业大淘汰”的历史，还是像一道隐隐作痛的伤疤，提醒着人们不可鲁莽     

理财服务 风正劲吹

理财投资对每个人来说,都是永恒主题。虽然储蓄目前仍是主要方式,但许多现代家庭渴求实现全部有限资产的合理配置,使钱能生钱。百姓对投资理财的呼唤,使早在80年代初发达国家兴起的私人理财服务正大踏步地走向中国。 银行私人理财服务走向大众 在发达国家已很普遍的私人理财服务,已成为卓越银行形象的标志。汇丰银行在电视上为客户提供理财做了一特别广告:“我”?整天为创业、理财奔波,无暇与家人共享天伦,现在汇丰     

金融服务改革的“旗舰店”

中国工商银行山东省分行营业部公司业务部总经理陈国立说,10年前他在作信贷业务时,最多想到如何为企业省去一些财务费用;如今,每天想得最多的是如何通过各种产品的组合解决客户遇到的各种财务问题,为客户赚钱,这就是服务职能的转变。原来,当微笑、便捷已成为银行最基本的服务要求时,如何为客户提供更贴心、周到的增值服务业已成为体现一家银行服务水准和竞争力的重要标志。现代商业银行服务的内涵也远非过去的简单信用中介,高水平的银行服务,应同时具备质朴和智慧两种内涵,而后者对服务高端客户尤为重要。     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

自定价格成就美国银行收费服务辉煌

2002年3月21日，上海美国花旗银行对国内储户开放外汇业务时，提出将对有关中间服务进行收费。汇丰银行，渣打银行开业后马上跟进。之后，香港上海汇丰银行有限公司的黄碧娟女士以一名金融从业人员的角度坦承，每一个行业生存都要赚取一定的利润，服务收费是银行控制成本、提高效益的内在需要。     

产品创新是着力点

商业银行金融产品,是获取竞争优势和高额利润的源泉。银行要进行利润空间的扩张,提高收益率,可以用为客户提供特殊的个性化服务的方法获得。客户愿意出高价格购买的当然是商业银行的功能性服务,而提供这些功能性服务的就是银行的产品。 商业银行可自主地进行产品开发和创新。商业银行是通过金融产品为客户提供服务的,所以对金融产品的创新属于商业银行经营管理的业务范围,银行可以根据客户需求和市场发展,在法律法规允许的范围内,本着平等互利的原     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

万应之钱

近来,香港各银行极力推广个人贷款业务。这原本是银行的常规业务,但目前的风潮却远远盖过了包括信用卡在内的其他银行业务。香港银行界"霸主"汇丰银行将此项业务称作"万应钱",听起来颇有点儿救世的味道。     

细分客户的艺术

银行客户细分是为了更好地满足客户需求,按照某种标准将客户资源市场分成若干子市场的过程。客户细分的基础是客户需求的差异性。 细分客户,必须制定客户分类标准。分类标准应从为银行带来的平均收益、客户的财务实力、对银行的服务需