挖小客户的“金矿”

大客户固然是营销员追捧的“香饽饽”，但是大客户毕竟是“僧多粥少”，在市场竞争激烈的今天，不仅营销手法要创新，更要善于发掘新的有潜力的客户。在很多人眼里，小客户显得凌乱，他们可能负担不起高额的保费，跟进他们和服务一个大客户所花的时间相同，产生的价值却不如大客户。但实际上，有些小客户已经具有保险意识，称得上是优质客户，也有很大的潜力可挖。就如平安河北分公司的王丽华所说：小客户可是一座“金矿”，只要我们用心去做，小客户也能产生大价值。本期“拍案叫绝”让我们听听王丽华分享她的“小客户经”。[编者按]     

怎样让客户由小变大？

核心问题：业务员如何将有潜力可挖的小客户变成大客户？ 当事人档案：太平人寿福建分公司 李琴 你好!我曾经在贵刊读过《挖小客户的“金矿”》，这篇文章让我深刻地认识到小客户的重要性。大客户固然是“香饽饽”，如果每个保险代理人专门盯着大客户，忽视小客户，小客户的保险需求由谁来满足呢？     

大额保单，总有一天俘获你

我们所说的大额保单通常是指年缴保费在3．5万元以上、保额在100万元以上的保单。对于保险营销员来说，不论是大单还是小单，所付出的辛苦是一样的，但回报却是天壤之别。大额保单的签就绝非幸运也绝非偶然，从小单到大单是一个循序渐进的过程，大额保单的获得需要营销员具有更高的个人素质、更高的推销技巧。那么究竟怎样才能让大额保单更“青睐”你呢?我们还是从他们的经历中去寻找答案吧。     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

通过转介绍获得优质客户

“我怎样才能得到更多的客户？” 这个问题在保险这一行一再被讨论，身为寿险顾问，我们天天在为增加客源而努力。 我建议诸位把“我如何能得到更多的客户？”改为“我如何能得到更多的优质客户？” 这个问题的答案就在于您手上所能掌握的“转介绍名单”，但是，别人提供给你的客户名单并不保证就是你心目中的优质客户。 仔细检视你目前的客户，如果你对所有的客户都提供相同的服务，你可能从你最好的客户那里获得转介绍名单；也可能从一些很不合作的客户那里得到转介绍名单，目前很多寿险顾问都是这样做的，但这样做并不能使你获得效益的最大化。 每个人都知道“以最少的成本获得最大的收益”这个道理，如果你试着去分析一年内所销售出去的保单，除非所有的客户收入和职业相似，否则我们就可以得到如下的结论： 不管一年内卖出几张保单，总收入的一半均来自20位主客户，也就是说，假设我们成功的使400位客户签下保单，我们总收入的一半还是有赖20位顶尖主客户的支持。 因此，为了得到优质保户推荐的“优质转介绍名单”，我们必须集中火力提升对优质客户的服务质量。[编者按]     

薛洪：借力打力

与其用半年开发100个小客户，不如半年开发一个大客户，因为大客户会给你带来大客户群；     

莫因利小而不为

某包装装璜厂是个不足百人的小厂,设备也不先进,加上市场竞争激烈,大客户一般不上门。他们就盯准小客户,生产包装箱、盒,一些厂家要500个以上才接订单,该厂却是几十个、百来个都乐意干,甚至加工一两个样品箱也不推辞。这么做虽然赚钱不多,有时还会亏一点,可引来了不少回头客。依靠捡“芝麻”,这个企业一年到头没有“断炊”的时候,经济效益稳步增长。     

客户管理的策略探析

随着新营销理论“4C”替代“4P”,客户管理成为企业经营活动的核心。企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理;并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留。本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨。找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值。     

四大快递开抢中小客户UPS首批零售店在沪开张

随着国内大客户市场瓜分殆尽，四大快递正拉开架势意图争夺中小客户。UPS近日在上海宣布，两家名为“UPS Express”特快专店止式开张，主要针对非固定合约的中小零散客户。这是UPS首次在中国面对小客户采取门店的经营模式。     

公司动态

太平人寿推出理赔新服务；“巨无霸”阳光财险进驻广东；中航三星人寿首推“签时访”服务；国泰人寿拿下5000万元“股东保单”；中意人寿又添大单……[编者按]     

解读寿险营销心态

我们大可不必因为销售了一些保单就端出精英、高手之类的桂冠，我们也大可不必因为销售保单失败就要马上给销售人员吃“技能、话术”之类的补药，要知道，行走寿险营销之路的人只有寿险营销人员自身，谁都无法替代他。     

先销售自己还是先销售产品

有一个现象经常出现在经理（销售经理或市场经理）与客户接触的过程中，那就是大品牌的经理盛气凌人，优越感溢于言表；而那些不知名的小品牌的经理却明显底气不足，在客户面前，特别是大客户面前唯唯诺诺。大品牌自大，小品牌自卑，经理们在品牌的左右下完全没了自己。     

征稿启事

有一个现象经常出现在经理（销售经理或市场经理）与客户接触的过程中，那就是大品牌的经理盛气凌人，优越感溢于言表；而那些不知名的小品牌的经理却明显底气不足，在客户面前，特别是大客户面前唯唯诺诺。大品牌自大，小品牌自卑，经理们在品牌的左右下完全没了自己。     

别让保单成“孤单”

总有一些粗心人,买了保险一年或几年之后,保险公司就找不到他们了,失去主人的保单成了“孤儿保单”。京城各大保险公司都有为数不少的“孤儿保单”,仅中国人寿北京市宣武区支公司就有800份“孤儿保单”。 据了解,“孤儿保单”大多是因为保户住址搬迁、电话更改或粗心     

平安抢救“孤儿保单”：图谋利润新空间

2004年10月1日起，中国平安人寿正式启动“客户信息全面维护暨客户抽奖活动”。与其他大型活动相比较，此次平安百万重金拯救“孤儿保单”的举措十分低调。     

工具使用实战补强的最好平台——精准定位晨会之一

众所周知，成功筌下一张保单的必经之路有两条：一条路是见更多的客户，一务路是让见到的客户买我们的产品。因此，我们所有的行销实战策略、营销实战培训和产品推介方案都是围绕这两大主题展开。     

高端客户哪里找？

随着购买保险人数的增多，不少代理人认为：好开发的客户都已经开发完了，剩下的客户几乎对保险营销有了免疫力，是块难啃的骨头。其实不然，很多有钱的高端客户之所以“难啃”，是因为代理人对“谁在啃，从何处啃，啃什么”还没有完全定位好。本期“拍案叫绝”我们请新华保险的黄敏讲述她开发大客户的技巧。[编者按]     

大客户营销的操作宝典

大客户营销策略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的争取对象的客户。由于大客户对企业收入贡献大,因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。     

先卖自己还是先卖产品？

有一个现象很经常地出现在经理(销售经理或市场经理)与客户接触的过程中,那就是大品牌的经理盛气凌人,动辄对客户指手划脚,感觉就是把客户当成自己的下属,优越感溢于言表;而那些不知名的小品牌的经理却是明显的底气不足,在客户面前,特别是大客户面前唯唯诺诺,生怕声音大了吓跑蚊子,能得到客户的定单或什么承诺就高兴的不得了,即便有意见也不敢提。大品牌自大,小品牌自卑,经理们在品牌的左右下完全没了自己。为什么会出现这样的情形呢?难道经理们不想表现的更自然点、更像自己一些吗?在品牌面具的后面究竟是怎样的心态?分析根源,笔者认为问题…     

以喻明理

在劝说客户尤其是大客户购买保险时,很多推销员习惯于直白地向客户灌输道理,大多数时候,一边是推销员“不遗余力”,一边是客户“巍然不动”。其实遇到这种现象我们就应该做一下变通——给客户打一个恰当的比喻,运用日常生活中常见的事物,通过形象生动的比喻,