论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

邮政普遍服务网点智能远程服务研究

基于邮政普遍服务的重要性与持续性,针对邮政普遍服务面临的发展困境,提出利用智能远程服务相关技术,实现网点营业人员集中,提升网点管理、作业、运营水平,统一服务质量,减少人员配置,为邮政网点的智慧化建设和邮政普遍服务提供了创新发展路径。     

邮政普遍服务简析

自从邮电分营以后，人们把大多的目光给予了这个崭新的、飞速发展的电信业，而邮政则暂时成为通信媒体所展示的大舞台的配角。时值世界电信日，人们干脆地把全部的目光聚集在电信普遍服务上，所以，邮政普遍服务至今还不曾为很多人所了解。此文介绍邮政普遍服务的概念、全球对邮政普遍服务的共识以及中国邮政普遍服务的现状和重点，以飨兄弟业界人士。     

服务制胜

从目前来看,服务经济时代已经来临在服务经济时代,如何获取企业的竞争优势是每个服务企业需要直接考虑和面对的问题。本文将主要就中国电信运营企业如何以服务取胜展开讨论,论述为何电信企业必须以服务取胜,同时分析中国电信企业服务水平的现状,还将重点就如何提高中国电信企业的服务能力、以服务取胜展开讨论。在笔者看来,以服务取胜是中国通信企业的必然选择。     

移动增值服务特点凸现

随着我国语音服务资费水平的不断降低,通过价格竞争获得优势的空间已十分有限,移动运营商开始在增值服务内容、品质和实用性上下工夫。根据我们在今年第一季度获得的资料,移动增值服务呈现出用户和业务市场不断细分的趋势,同时表现出业务种类更加丰富,服务机制更加灵活,与其他行业领域的合作和向关联行业的渗透更加广泛和深入等特点。     

试论普遍服务下邮政服务质量管理机制的建立

从回顾新中国邮政普遍服务入手 ,说明普遍服务是党和国家的要求 ,享受邮政普遍服务是公民的权利。根据目前现状找出邮政普遍服务存在问题 ,并对问题存在的原因加以分析 ,针对问题和原因提出解决办法 ,即建立和完善、提高服务质量的管理机制。     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上，提出了邮政服务的发展领域，随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上，分析了邮政服务的市场划分，并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

吉林省分行:发挥活动作用 推动规范服务

服务是商业银行的生存和发展之本。为提高全行服务质量和服务水平,增强市场竞争力,中国邮政储蓄银行于2009年3月在全国范围内启动了为期三年的营业网点规范化服务活动。活动开展以来,各地高度重视,邮银联动,以贯彻落实服务规范为中心,认真开展服务培训、检查、考核、评比等一系列工作,举办多种服务主题活动,取得了良好成效。一些省积极探索,开拓创新,在服务管理和服务文化建设方面形成了具有借鉴意义的经验。     

构建邮储银行服务管理7S体系

从战略视角审视服务管理随着全球经济一体化进程的加速,金融业的全面开放和外资银行的不断涌入,使邮储银行正面临着国内商业银行和外资银行的双重挑战。银行竞争的焦点更多地集中在服务理念、服务方式和服务手段上，     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——     

开展社区服务拓宽服务市场

邮政社区服务是新形势下邮政履行普遍服务义务的一种创新,给邮政服务赋予了新的内涵,它不仅能够有效地整合邮政网络和社区的资源优势,而且还是邮政实现商业化经营的有效途径之一.     

邮电企业的服务恢复战略

服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、…     

让好服务成为一种习惯 天津移动多举并行促服务提升

在"客户为根、服务为本"的服务理念下,天津移动本着立足客户感知、打造优质客户服务的精神,不断将服务工作推向更高层次,实现服务能力和客户感知的显著提升,推动天津移动从生产运营导向向客户服务导向的转变。与此同时,天津移动在建立优质服务机制的过程中,改作风、建机制、强基础、抓服务、树形象、保质量,人人争当排头兵,处处构建新服务。目前,天津移动以一体化的管理机制和多样化的服务措施,实现了服务质量的大幅度提升,推动了企业的长足发展。     

服务社会 服务民生

工信部将2009年通信服务和行风建设的主题确定为“服务社会、服务民生”。工信部党组副书记、副部长奚国华，在接受《中国电信业》主编夏竞辉采访时阐述了贯彻这一主题、进一步做好电信服务的有关问题。应读者要求，本刊转载了这一谈话内容，转载时删节了记者提问，并加了小标题，特此说明。     

运用经济理论正确理解邮政服务本质

运用经济理论分析并阐述了邮政服务的本质，指出服务是邮政的“产品”,邮政向社会提供的服务产品有两大类，一类是邮政普遍服务，另一类是邮政的商业性服务，二是具有不同的性质，应采用不同的经营管理体制、不同的考核标准。     

刍议邮政精确服务

每年“3·15”消费者权益日前后，服务问题就会成为社会各界的热门话题。作为承担普遍服务义务的邮政通信服务机构，如何搞好邮政服务工作是时下值得人们关注的课题。尽管服务的形式千姿百态，但精确服务是邮政值得提倡的服务。     

中国电信全力规范信息服务

近日，中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力净化移动信息服务市场消费环境。     

透视大客户服务营销

广州市邮政局大客户服务中心在过去的一年里,采取“服务营销,以点带面”的策略,对政府机构及金融、公用事业、医药、通信与IT、零售、制造等十几个行业开展大客户服务营销。大客户营销的实践,收到了“二八”理论提到的显著效果,形成了低风险、低成本、高效益的业务增长点。一、大客户服务营销的管理要点1.统一管理,高层次开发为确保对大客户服务的质量,避免内部竞争,维护邮政整体利益,对行业性大客户的营销必须由市局营销机构统一管理和开发。其他提供具体服务的经营单位不得自行与大客户进行商务洽谈。2.标准化与个性化服务相结合为适应大…     

以服务唱响发展主旋律

近年来，阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标，采用高效、服务到位的管理体系，积极做好服务工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动，切实履行普遍服务义务，切实提高商业化服务水平，始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务，一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，服务质量发生深刻变化，为社会提供了优质、高效、满意的服务，有力地促进了和谐社会建设。