客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

商业银行“客户导向”的营销原则与策略

商业银行“客户导向”的营销原则与策略高俊杰曲净当前，随着银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，银行之间的竞争越演越烈，原有的市场分割垄断格局逐渐打破，客户重新组合，市场重新瓜分，在各商业银行间展开激烈的竞争。而如何进行市场营销，我国银行界...     

国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

我国商业银行的市场营销体制

由于各种原因，目前我国的商品银行仍与真正意义上的商业银行有着不可小视的差距，尤其是在商业银行市场营销体制方面，本文就此作～些探讨。中外资商业银行在市场营销方面存在一些差距差距一：思想观念上。外资商业银行从选定市场出发，以顾客的需求为中心，协调多种可能影响顾客的活动，通过满足顾客的需求来获取利润。由此提出了“以顾客为中心”、“顾客价值”、“客户至上”的口号。在实践中，则是围绕着客户的需求开展银行工作，在客户的需求与银行内部的工作发生矛盾时，总是优先考虑客户的利益。这一点在中外资银行之间存在较明显的…     

加强银保合作应对世贸挑战

随着服务理念的发展,“一站购齐”观念的流行,“金融超市”成为商业银行发展的必然选择,银行保险也成为这一转变中最重要的业务类型。银行保险可以在不加大任何投入的基础上为商业银行提供可观的利润空间,同时为保险公司拓展业务发展渠道。银保合作的核心是寻找一个共同的客户市场。银行、保险彼此间的合作表现在共享客户资源,并互为客户,这是最富成效的一种做法。一、发展银行保险的积极作用(一)可以使保险公司有效地节约成本。银行与保险的合作关系,主要表现在银行为保险公司代理专门的适合银行柜台销售的保险产品;保险为银行个人贷款提供…     

商业银行客户资源经营方略研究

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变。客户资源的优劣决定了一家银行的业务结构、盈利状况和竞争能力。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点。那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？本文分析了目前商业银行客户资源管理中存在的问题，认为商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营，并提出了强化对客户资源经营的基本理念和若干对策。目前商业银行客户资源管理中存在的问题（一）思想认识上存在偏差。一是在研究分析业务发展变化时，往往只是片面地孤立地…     

客户经理制和中间业务发展的有效连动

1、客户经理业务和中间业务的连动关系目前，我国几大商业银行资产负债业务基本形成稳定的格局，而中间业务市场仍在激烈竞争和分配中，已成为下轮竞争的焦点，谁积极主动，谁就能抢先占领市场。根据形势发展的需要，建行总行已将中间业务确定为全行的三大主业之一，并作出了“要大力发展中间业务”的重大战略决策。从近几年中间业务的发展来看，已取得了一些成绩，但比较国外商业银行仍存在较大差距，主要是缺乏市场研究，同市场的接入及新客户接触无必然的联系，在银行的业务操作程序上无科学的衔接机制，而存款增量的压力使得同客户直接…     

构建以客户为中心的农业银行经营机制

随着中国加入WTO，我国商业银行将直面新经济条件下国外大银行的挑战。国外大银行会与我们竞争什么？市场竞争的焦点将会是什么？银行界几乎普遍公认，国外大银行凭借其先进的管理手段、灵活的经营机制，与国内银行竞争优秀人才、优质业务和优良客户。竞争优秀人才是为了让更有能力的人去拓展优质业务和优良客户，而优质业务与优良客户又是一个事物的两个方面，优良客户提供优质业务。显而易见，竞争的焦点是客户，而且是优质客户。因此，如何围绕以客户为中心，转变观念，构建农业银行面向客户的经营机制，是目前亟待探讨的课题。确立以…     

如何加强高端客户的管理

南京爱立信转投花旗银行及花旗银行向小客户收取服务费，拉开了中外银行角逐的新序幕，而竞争的焦点是那些高价值的高端客户。如何加强对高端客户的管理，需要引起国内银行的高度重视。本文就此谈点个人看法。加强高端客户管理的重要性（一）更好地为高端客户服务的需要。“以市场为导向、以客户为中心”是国内银行的经营理念。随着经济社会的发展，客户的需求更加多样化、易变化、差异化和挑剔化。一方面我们要保持对客户需求变化的高度敏感，不断提供更多的适销对路的产品与服务。另一方面又要看客下菜，客户需要什么就创造什么，为不同的…     

农行经营发展需重视的几个问题

全面进行金融业务的创新　　(一 )以客户要求为中心，全方位进行金融服务的创新　　进行金融业务的创新，是现代商业银行组织观念的彻底转变，是以产品为中心向以产品和客户为中心的转变。农业银行要根据客户的现实需求、目前需求，预测市场变化及客户的将来需求，大力应用现代科技手段，进行金融服务的创新。目前，在全面稳步推行和完善自动柜员机 (ATM)、电话银行 (Telephone Bank)、个人电脑银行（ Personal Computer Bank)的同时，在负债业务方面进行存款业务的创新，特别是在活期存款 (交易帐户 )上的创新，使帐户的转让、支付更加…     

对客户经理运作管理的构想

随着粮棉流通体制改革、农村金融体制改革以及政策性金融体制改革的不断推进,农发行业务发展的社会环境、政策环境和经营环境都发生了深刻变化。客户作为农发行履行职能的基本载体,是农发行生存和发展的第一资源。树立“以客户为中心”的经营理念客观上已成为农发行的必然选择。当前,农发行客户群体多元化、客户需求多元化的特征日益显现,多元化的客户结构产生了多样化的服务需求,迫切需要农发行推进信贷服务组织和服务方式的创新。客户经理的产生,在商业银行,是为了解决同一客户需要面对银行多个并列的业务部门,减少业务环节和控制业务成本…     

国有商业银行公司客户市场营销研究

<正>在经济、金融、信息技术和信息传播全球化的推动下,伴随我国加入WTO后,外资银行的不断涌入,商业银行竞争日益激烈,公司金融业务作为商业银行的主要业务成为竞争焦点。目前,随着市场环境的不断变化,国有商业银行传统的公司客户市场营销状况已不适应客户全方位金融需求的发展。为     

我国商业银行市场营销问题

一、商业银行市场营销的概念 所谓商业银行市场营销，是指商业银行以市场为导向，利用自身资源优势，综合运用各种营销手段，把银行产品引向目标客户，满足客户需求并实现银行盈利性目标的一种管理活动，它是企业营销管理在金融领域的运用与发展。     

商业银行个人理财业务

个人理财业务,又称财富管理业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品,以实现客户理财目标的一系列服务过程。个人理财业务主要是基于对各类金融产品的创新和组合,使客户的财务资源达到最佳配置,最终达到资本增值的目的。20世纪七十年代以来,全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下,个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看,个人理财业务具有批…     

商业银行个人理财业务发展探讨

商业银行个人理财业务是指银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程.     

基层农行优质个人客户拓展中存在的问题及对策

随着金融体制改革的深化和对外开放步伐的加快，银行业传统依靠公司业务支撑效益提高的经营模式越来越多地受到利率市场化和过度竞争的影响。公司业务的“微利时代”已经到来，最典型的表现就是优质客户的贷款营销困难、优质客户贷款利率下浮影响银行收益提高。与此同时，中国社会财富正在向个人集聚。据有关资料     

北京市商业银行理财产品与投资者行为调查分析

随着商业银行利率市场化改革的稳步推进，理财业务已经成为商业银行利润的重要来源，无论从投资规模还是产品数量都呈现快速增长势头，银行理财产品的设计和服务成为银行业务竞争的重要方面，根据投资者不同的风险偏好和市场投资品种组合开展理财服务，成为银行理财市场健康发展的重要保证。基于北京市商业银行实证调查，剖析银行理财产品市场现状及存在的问题，分析投资者行为偏好，为银行理财产品健康发展提出相关政策及建议。     

个人价值客户的营销维护

对个人价值客户实施客户识别、需求分析、方案制定、营销实施和客户维护五个步骤,能使银行在新一轮零售业务竞争中赢得业务发展主动权当今农村金融市场上,谁赢得了价值客户谁就赢得了业务发展的主动权。在新一轮零售业务竞争中,各商业银行将个人价值客户作为零售业务发展的核心,集中各种资源强力展开对个人价值客户的营销和维护,以期最大限     

谈电话银行服务

在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行新型服务业务，电话银行服务就是其中之一。本文着重阐述了电话银行服务的概念及电话银行系统的结构、工作流程，并对此项业务发展现状及前景进行了简要分析     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…