“小事情”与“大文章”——从“职工服务中心”的建设看国航重庆分公司的内部顾客服务

小事情有时也能做出大文章。这句颇含哲理的话,在重庆分公司职工服务中心再一次得到了有力的证明。翻开该中心印发的《服务须知》,"工服和劳保用品的发放,汽车及驾照年审的代办,车贴的发放,房屋补     

这一份“奶酪”是怎样取得的——记东航山西分公司一次客源保卫战

山西航空运输市场已逐步放开，在多家航空公司自由竞争中，市场这一“奶酪”在不断被分割。为占有属于自己的那份份额，东航山西分公司市场部从2003年4月开始实施ISO9000体系认证，并在8月26日正式通过了英国BIS公司的外部审核。ISO服务体系的初步建立，使山西分公司的管理水平和服务质量得到迅速提高，逐渐适应了激烈的市场竞争格局。     

“玩”出来的机务尖兵——记国航工程技术分公司成都维修基地航线部空客分部

说起机务，通常会想到枯燥、乏味、辛苦、加班……机务人仿佛就是辛劳的代名词。而国航工程技术分公司成都维修基地航线部空客分部的机务人，给人的感觉却与众不同。他们享受工作，享受生活，他们工作中严谨与张扬并存，和谐与个性同在，问及他们最喜欢的事，他们竞毫不避讳地说“玩”!     

追求无极限的安全目标 塑造无极限的“飞龙”精神——记南航股份新疆分公司飞行部二大队一中队“飞龙组”青年文明号创建活动

近日，南航股份新疆分公司飞行部二大队一中队“飞龙组”被自治区团委授予“自治区青年文明号”。“飞龙组”组建于2002年4月，共有组员8人，平均年龄28岁。其中机长4人，党员5名，团员3名。“飞龙组”自组建以来，以“追求无极限的安全目标，塑造无极限的飞龙精神”为青年文明号创建核心，坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，培养“能吃苦、肯奉献、善打硬仗”的团队精神，     

国内航空货运经营模式创新策略研究——提升航空货运盈利能力的“黄金法则”

在航空货运业起步之初,巨大的市场空间,让众多公司蜂拥而入。目前,航空货运业已经度过了井喷式的快速发展期,开始进入行业成熟期。特别是在经历了2008年至2009年的世界金融风暴和国际市场激烈竞争的考验,国内货运航空公司由于普遍存在产品单一、对客户需求研究不透、同质化竞争严重、市场核心竞争力不强等短板,造成公司盈利能力低下的问题日益显现,企业被市场“边缘化”的状态也逐渐凸现。