基于"流体验"视角的顾客网上购物行为研究

随着互联网的普及,顾客网上购物进入高速增长时期.顾客网上购物行为受其购物过程体验的显著影响,而流体验则是最为重要的网上体验之一.本文正是从顾客流体验的角度,通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素,将流体验的不同维度与各种顾客网上购物行为相匹配,并提出了相应的营销对策.     

虚拟品牌社区对网络口碑营销的影响研究

随着网络技术的发展,消费者的生活娱乐和购物方式发生了很大的变化,很多的购买行为由现实中的实体店转化到网上的购物方式。文章基于虚拟品牌社区的概念和特征,分析了网络口碑营销的模式,在此基础上得出了虚拟品牌社区是网络口碑营销的重要平台。在这种平台上不仅对于社区成员来说能够分享购买体验和购买信息,同时对于商家来说也能够以低成本收集市场信息,实现商家和消费者的双赢局面。     

城市居民移动购物行为影响因素研究

移动智能设备的普及,正在重塑城市居民的购物行为。本文在移动信息时代南通居民购物行为问卷调查数据的基础上,运用多项逻辑回归模型分析南通居民移动购物频率高低的影响因素。模型结果表明,社会经济属性变量中,女性、年龄在20-30岁和36-45岁两个年龄段以及居住在南通外围圈层的南通居民更倾向使用移动智能设备购买衣服鞋帽类商品。总体上来看,影响居民移动购物行为的因素与网络购物行为相比大大减少,表明移动购物已经融入各行各业居民的日常生活实践中。     

论网络营销的财务战略

网络、信息技术的发展,给企业(主要指厂商)带来的既是机遇又是挑战.面对不断发展的互联网技术,企业营销遇到了新的课题,即基于网络的营销战略是否符合财务管理的需要,能否给企业带来利润的增加.本文借助于顾客(消费者)行为模型和厂商行业模型的比较与分析得出结论,即企业引入网络技术后,在竞争性财务战略的配合下,可以获取更高的收益.     

企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

零售场合顾客浏览行为的动因及结果研究

浏览行为是顾客在零售场合普遍发生了的一种不是以直接购买为目的的信息搜寻行为。我们认为,情景因素、购物享乐主义以及顾客对零售场合态度等前因变量分别对两类浏览行为产生影响,而浏览行为可能导致顾客获取更多知识、发生冲动性购买、提升购物体验、增加花费时间、改善自身情绪以及重新认识需求等积极的结果。基于以上认识,本文构建了同时包含两种类型店内浏览行为之前因和结果的概念性模型,并考虑了陪伴的调节作用。最后,提出了若干激发顾客店内浏览以促进销售的针对性建议。     

社交媒体营销对酒店顾客行为意向影响

随着社交媒体营销的发展,当前酒店行业在很大程度上依赖于社交媒体营销。文章对社交媒体营销、酒店顾客行为意向进行综述,分析社交媒体营销的特点。在此基础上,利用案例分析法、定量研究法结合Parasuratnan(1996)提出的忠诚度、支付更多、转换倾向、内部反应和外部反应五个维度探讨社交媒体营销如何影响酒店顾客意向行为。最后,为酒店行业的社交媒体营销提供了一些建议。     

高新技术企业的顾客价值营销管理

本文在分析高新技术企业特点和阐述顾客价值理论的基础上,对高新技术企业如何基于顾客价值进行营销管理展开了论述,提出了顾客价值营销基本流程,包括选择顾客价值、创造顾客价值和沟通顾客价值,以及在此基础上高新技术企业营销管理需要做好的工作。     

基于顾客价值的整合型E-mail营销模式研究

E-mail营销是互联网时代发展的产物,具有许多传统的营销手段不具备的优势。本文从顾客价值传递的角度出发,介绍了整合型E-mail营销的功能,构建了中小型企业整合型E-mail营销动态模型,在模型基础上分析了影响企业E-mail营销的诸多因素以及克服影响因素、提升绩效的方法,以期实现顾客价值最大化。     

论新形势下企业营销策略的转变

本文就当前消费者行为的变化、营销管理的未来几大发展趋势以疋企业营销战略的转变进行了研究，为满足消费者心理和行为转变的需要，企业的营销战略应进行相应调整，主要有：1、在营销理念上，从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变；2、营销重点放在满足消费者心理、精神及情感需求上；3、在促销战略上，创意强化体验的品牌形象；4、在营销策略上，讲究品牌整合营销；5、在营销组织上，建立精简、反应快速的营销组织。     

跨境电商进口视角下我国消费者购买意愿的影响因素

近年来,随着我国人均收入水平的不断提高、网民规模的逐渐壮大以及信息和物流技术的成熟,跨境电商进口在我国进口总额中所占比例逐渐增大。文章以问卷调查数据为依据,采用TAM模型和回归分析法,分析跨境电商进口视角下我国消费者购买意愿的影响因素以及各因素对消费者购买意愿的影响程度。结果发现商品性价比是影响我国消费者购买意愿的最主要因素,其次是感知信任和购物环节体验,而感知风险与购买意愿有着明显的负相关关系。由此,提出了严控进驻商家资质和产品品质、改善购物环节体验、完善消费者保护机制、净化网购环境等有利于提高消费者购买意愿的建议。     

电商直播模式下KOL特征对消费者购买意愿的影响——基于SOR理论

关键意见领袖（KOL）特质影响消费者购买意愿的理论模型可为KOL如何获得自我提升、增加客户黏性，从而达到创收以提高工作效率提供实践指导。利用SOR（刺激机体反应）模型，构建KOL特质对消费者购物意愿影响作用的理论模型，采用调查问卷的方式并使用SPSS软件对数据进行分析。实证结果表明，KOL专业度、交互性、推荐一致性以及推荐有用性均对消费者信任产生显著正向影响，消费者的感知信任对KOL推荐效果的发挥影响显著，并且感知信任可以作为中介变量影响KOL的知名度、专业度、交互性、推荐商品的一致性和有用性等特质对消费意愿产生的影响。     

消费者感知风险对网购珠宝饰品意愿的影响

珠宝饰品作为奢侈品是否能适应线上销售，还需对消费者购买欲进行研究。基于文献梳理，借鉴前人对网络消费者行为影响因素的研究，收集212份有效样本，并运用SPSS和Amos进行分析。研究发现：商家信誉、价格质量、网购流程和售后服务对感知风险具有显著负向影响作用；感知风险对网购珠宝饰品意愿也具有负向影响，即感知风险越高，网购珠宝饰品意愿越低。     

服务质量、顾客满意与顾客行为意愿——基于我国银行顾客的实证研究

以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明：技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。     

基于数据挖掘的大学生网络购物行为研究

以福州高校大学生为调查对象,研究大学生网络购物的行为特征,采用数据挖掘中的聚类和关联进行实证分析,得出网络购物年限、购买频数、购买金额、信誉度等之间的关系,最后提出应该针对90后大学生进行精准营销、加强网络购物的安全诚信体系、社会各阶层应引导大学生培养理性网购行为等方面的建议。     

基于顾客购买决策风格的商店形象实证研究

商店形象对顾客购物行为有重要的影响,文章以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同购物决策风格的顾客对商店形象感知的差异,全面揭示商店形象各构面与顾客购买决策风格之间的关系。通过研究结果,对超市形象的设计和顾客的细分提供一些建议和启示。     

自助服务技术条件下的顾客迁移:感知促销强度与产品熟悉度的影响

近年来,越来越多的服务企业希望通过基于信息技术的渠道创新建立市场竞争优势,而如何促进现有顾客向高效率、低成本的创新性服务渠道迁移,就成为它们必须面对的重要问题和挑战。文章以商业银行导入自助服务技术（SSTs）为例,实证研究顾客对现有渠道满意水平与其迁移意愿的关系,以及感知促销强度和产品熟悉度及其交互作用对这一关系的影响。研究发现,产品熟悉度决定了顾客满意影响迁移意愿的程度以及感知促销强度对顾客满意与使用意愿关系的调节作用。     

老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响——基于消费者幸福感视角

消费者幸福感是一个重要的心理状态，在消费过程中，人机交互消费体验对于消费者幸福感具有重要影响。研究发现：老字号品牌的人机交互消费体验显著正向影响购买意愿及幸福感；消费者幸福感对购买意愿有积极影响；消费者幸福感在老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响中发挥积极中介作用；顾客预期负向调节老字号品牌的人机交互消费体验对消费者幸福感的影响。研究结果有助于老字号品牌企业促进顾客融入，增强品牌竞争力。     

基于SEM的网购口碑视角下消费者回购意愿影响机制的实证研究

基于信号理论和理性行为理论,以店铺信誉和在线评论作为前因变量,引入品牌态度作为中介变量,以体验感知作为调节变量,构建网络口碑视角下消费者回购意愿模型。通过SEM分析方法,对各因素关系进行检验。结果表明:店铺综合体验星级、店铺评分、在线评论中的评论形式对品牌态度有正向的作用;体验感知对店铺综合体验星级、店铺评分、评论形式、评论相似度与品牌态度之间的关系有正向的调节作用;品牌态度正向影响回购意愿;在线评论的评论相似度和差评负向影响品牌态度;体验感知负向影响差评与品牌态度的关系。     

深圳市网上购物市场的现状、问题与对策

本文深入分析了深圳市网上购物市场现状,基于在线问卷调查,归纳总结了深圳市网上购物市场存在的主要问题,提出了相应的解决对策。本文的研究结果有助于推动深圳市电子商务和网上购物的发展,为政府相关部门和网上经营者提供决策参考。