硅谷的管理模式批判

硅谷的成功并不能颠覆商业中的基础规则.你的赢利来自于忠诚的客户,他们与你做生意更多是因为钱以外的因素.而客户的忠诚是雇员忠诚的自然而然的结果,雇员忠诚才能创造伟大的产品,提供伟大的服务.     

“谢谢”值万金

不管客户是否购买你的产品,你都要对客户说声“谢谢!”虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。     

轻松搞定难缠客户

难缠客户由于会对产品或服务提出批评的建议或者过分的要求，往往让众多商家头痛不已。然而，这些客户．实际上又是比较忠诚的，也是能够贡献出大客户价值的群体。所以，对于这样的客户，应当更加珍视。那么面对难缠客户的百般挑刺，你怎么去做？     

“谢谢”值万金

不管客户是否购买你的产品。你都要对客户说声"谢谢!"虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,供不应求,总是客户上门求购。尽管是高高在上的被求者,该公司一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

我国银行业客户忠诚策略研究

一、客户忠诚的定义 任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

轻松搞定难缠客户

难缠客户由于会对产品或服务提出批评的建议或者过分的要求,往往让众多商家头痛不已。然而,这些客户,实际上又是比较忠诚的,也是能够贡献出大客户价值的群体。所以,对于这样的客户,应当更加珍视。那么面对难缠客户的百般挑刺,你怎么去做?     

如何保持客户忠诚

本文从保持客户忠诚的意义和作用入手,利用关系营销的理念,阐述了如何增进客户满意,保持客户忠诚的观点和方法。     

美国员工忠诚度调查的启示：薪酬与员工的忠诚度无关

美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一忠诚度调查，发现有70％的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有30％的被调查者对公司忠诚。同口径数据在2001年为60／6。从某种角度看，这一变化是显著而可喜的，但是，调查结果的另一面却令人担忧：有高达34％的被调查者对雇主来讲，属于“高风险”雇员，即这些人都”身在曹营心在     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

客户忠诚在婚庆旅游中的应用

针对婚庆旅游的广阔市场前景,本文从客户关系管理的角度分析了客户忠诚对婚庆旅游企业的影响,论述了培育客户忠诚对于婚庆旅游企业的积极意义.     

请留住你的客户

如果你的一个客户离你而去，你失去的不仅仅是这一个客户。根据研究．我们每失去一个客户，将切断我们与250个潜在客户的联系。那么，你是否意识到了，是什么致命的错误将你的客户撵走了？     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

24K金的承诺

F先生是我维护的一名老客户。事实上，早在我入行之前，早在我们这家财富中心升级之前，他就是我们的忠诚客户。     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

关于我国零售银行业务发展的几个问题

未来十年，零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说，要把握市场机遇，快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本，要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处，提高客户价值，构建忠诚壁垒，并利用先进的客户关系管理理念和IT技术，在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。     

营销=与客户谈“恋爱”

谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就会对你喜笑颜开，后天有又可能是阴云密布。要谈成客户，你必须做到：     

商业银行客户忠诚度研究

商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。