把握特点做好阶段性服务

随着银行之间竞争的加剧，各家银行都纷纷提高服务质量，更新设备，强化功能，人性管理，温情服务，软硬件相结合，逐步推出自己的服务品牌。我认为，要想真正提高服务质量，就要在外延上费心思，根据不同阶段的特点，做好售前服务、售中服务和售后服务。     

工会如何更好地服务基层员工

首先要牢固树立服务意识。工会干部要牢固树立群众观念，进一步转变工作作风，深入基层了解一线员工的工作生活和思想状况，帮助他们解决实际困难。其次要提高服务能力。新的历史阶段，社会利益格局、员工队伍内部结构复杂而剧烈变化，对工会干部的能力素质提出了新的要求，这就要不断提高工会干部的学习能力、维权能力、帮扶能力、创新能力，使工会干部在复杂多变的新形势下能真正为职工群众说话办事。最后要建立考核机制。工会要把广大职工群众是否满意作为检验工会服务职工群众成效的重要依据，自觉接受职工群众的监督和评价。     

银行业服务消费发展的理性选择

<正>银行业要把服务消费发展作为长期战略，结合目前服务消费发展中的问题采取针对性的改进措施，既要直接服务消费本身发展，又要通过优质金融服务提升居民收入或者提高供给质量水平间接服务消费发展，还要考虑风险问题做好风险管理。     

县域金融机构发展中间业务的分析

1．加大中间业务宣传力度，提高社会的认可度。要利用遍布城乡的网点优势，大力宣传中间业务品种，并为客户提供实实在在的服务便利。同时，要利用其基础设施优势增强银行的社会服务功能，不断拓宽服务领域，壮大自身实力。     

加快发展私人银行业务

一要转变经营发展理念。私人银行服务的高层次和全方位特征，决定了树立先进服务理念的极端重要性。客户经理必须彻底改变传统的以“银行”为中心的服务模式。提高对私人银行业务重要性的认识。二要明确市场发展战略。加强市场调研．明确市场定位．结合自身的经营实际，研究制定私人银行业务的发展策略与计划。三要注重业务和产品的研发。结合自身实际，加大产品研发力度．加强与金融机构开展业务合作．提升服务的层次。四要构建高效信息管理系统。为客户提供量身定做的高质量的资产管理等精品服务。五要培养和引进专业人才队伍，力争在较短时间内提高私人银行业务的整体服务水平。     

对县级农信联社转变贷款管理方式的探讨

2010年中央一号文件指出，要提高农村金融服务质量和水平，针对农业农村特点，创新金融产品和服务方式。党中央的决定指明了农村信用社的市场定位和服务方向，如何适应新形势，应对新要求，创新金融产品和服务方式，首要的问题是要转变思想观念，转变贷款管理方式和方法，练好内功，增强实力。     

如何做好存量客户维护

首先要定期走访，加强客户关系维护，及时为客户提供信息，将营销与顾问服务紧密结合起来，提供高质量、人性化的贴心服务，切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，一户一策，设计适应不同需求的服务方案；实现差异化服务。再者要加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台，实现挖掘新客户的营销目的，从而提升客户的贡献度。     

发挥规范化服务对竞争力的支持作用

一是充实规范化服务的内涵，消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化，而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工，以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段，使员工主动进行规范化服务。     

世界服务贸易发展的趋势分析

当今世界服务贸易迅速发展，全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易，扩大服务贸易，改善服务贸易结构，是提高我国参与国际分工和竞争能力的新举措。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确提出要大力发展服务贸易，我国服务贸易的进出口总额要由2005年的1582亿美元上升到2010年的4000亿美元。制定我国的服务贸易发展战略，必须在全球服务贸易发展的大背景下来思考，为此，本文对世界服务贸易发展的趋势做一分析。     

投资创业的指南招商引资的助手——评服务外商、服务招商的大型工具书《中国外商投资企业名录》

当前，我国吸收外资工作面临着新的形势，国际引资竞争日益加剧。联合国贸发会议原投资司司长卡尔·萨望曾指出：“在未来跨国直接投资新一轮增长中，各国将为争夺国际资本的每一个美元而激烈竞争。”同时，国内对外资的需求也发生着变化，中国企业对外商直接投资的选择性不断提高，很多地区正在从“招商引资”向“招商选资”过渡，对合作模式的要求从单一走向多元化。我国不仅要继续保持和扩大利用外资规模，更要注重优化外资区域布局和产业结构，提高利用外资的质量和水平。只有牢牢把握机遇，打造高效服务的平台，不断增强服务意识，创新服务手段，开发服务产品，提高服务水平，才能更好地让外资为我国的经济建设服务、为建设和谐社会服务。     

房地产企业的服务创新

房地产作为为生产和生活提供多种服务的综合性服务产业，一直以其规模和影响力在拉动经济增长和提高人民生活水平方面起着重要作用。但是，房地产企业在利用知识进行服务开发和创新方面，与其他服务行业相比，显得有所不足。要想提高房地产企业的服务水平和竞争优势，保持房地产行业的持续健康发展，需要不断进行服务创新。     

吴定富在人保财险调研时强调：深化改革创新更好服务全局

近日，中国保监会主席吴定富在中国人民财产保险股份有限公司调研时强调，要深入贯彻落实科学发展观，清醒认识当前形势，深化改革创新，强化经营管理，推进依法合规，加强队伍建设，提高服务能力，发挥国有保险公司的骨干作用，更好地服务经济社会发展全局。     

关注市场需求 适时推动商业银行产品创新

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》(以下简称《建议》)提出要大力发展服务业：“现代服务业要提高服务水平和技术含量。大力发展信息、金融、会计、咨询、法律服务等行业，带动服务业整体水平提高”；“有步骤地推进银行、保险、电信、外贸、内贸、旅游等服务领域的开发，逐步对外商投资实行国民待遇。”这既向商业银行改进服务提出了较高要求，也为商业银行开展产品创新、提升服务功能指明了方向。     

基层网点员工培训的重点

—是对员工进行技能培训。要通过培训使员工处理业务规范化，提高工作效率，提高服务能力，并针对特定客户群，进行语言培训及特色业务的学习等，在服务过程中能尽量满足客户多样化的金融需求。二是对员工进行交往技巧培训。要制定行为守则、规范用语，使员工在与客户交往中有标准可执行。但这并不能解决所有问题，     

增强县级信用联社竞争力之探讨

随着金融体制改革的深入，县级信用联社面临着金融机构之间的激烈竞争，信用联社如何增强自身竞争力，在竞争中立于不败之地，并求得发展壮大，很值得探讨。（－）提高信用联社主任的素质，树立良好的联社形象。联社主任必须懂经营、会管理、精业务、有开拓意识和驾驭全盘工作的能力；对外有公关能力，善于交际和协调各方面的关系，提高联社在社会上的高知名度。要树立信用社的社会形象，首先，必须改变传统的服务环境和服务态度，更新服务方式，增强服务功能，办理业务要做到快、准，并推行限时服务。其次，要树立良好的职业道德，在办理业…     

以“三个代表”思想指导学校教学改革

高等院校具有人才培养、科学研究、社会服务三大功能，其目的就是提高先进生产力，发展先进化，服务人民，造福社会。上海金专正处于全面深化教育教学改革重要时期，我们要把“三个代表”作为高校各项工作的行动指南，深入教学改革，提高教学质量，培养“四有”新人。     

对发展储蓄业务的几点思考

对发展储蓄业务的几点思考□许福新发展储蓄工作的总思路笔者认为应是建立一个全新的经营管理模式和合法有序的竞争机制：经营手段要优化，业务要不断创新，资金收益要不断提高。为此应当搞好以下几项工作：一、搞好服务。几年来的实践反复证明，只有在服务上做文章，才能...     

做出明智选择让存款交易自动化

一，为什么要存款自动化 银行时刻面临着各种挑战—全世界的银行都需要在不断满足消费者对服务和便利需求日益增长的同时，提高分行网络成本效率，推动高商业价值产品和服务的销售。     

高校图书馆提高办馆效益谈

高校图书馆的办馆效益包括读服务效益和内部管理效益两方面。要提高图书馆的办馆效益，体现图书馆的社会价值，就要强化读服务，深化内部改革，加强科学管理。     

开展国有企业查证 充分发挥监督作用

开展国有企业查证充分发挥监督作用审计查证业务不同于咨询服务，含有监督和服务两项内容，一方面要监督企业资产、负债、损益的真实合法，一方面要通过查证，帮助企业查找问题，提高管理水平和经济效益。因此，在审计查证中，必须坚持监督和服务并举的指导思想，以监督服...