危机应对主体和方式组合对企业品牌资产的影响——基于2003-2010年我国企业产品伤害危机的案例研究

基于我国企业产品伤害危机的现实严重性、普遍性,以及其对品牌资产影响理论研究方面存在的不足,本文确定了产品伤害危机应对的主体类型和不同方式,明晰了品牌资产的内涵;进而以2003-2010年我国本土发生的56个产品伤害危机事件为研究样本,具体分析不同的危机应对主体和应对方式组合对企业品牌资产不同层面的影响;最后,提出了相应的对策和建议。     

产品伤害危机下消费者风险感知对购买意愿的影响：一个有调节的中介模型

产品伤害危机爆发后,消费者有着怎样的心理变化,存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论,以风险感知为自变量,以消费者宽恕为中介变量,以品牌熟悉度为调节变量,以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型,然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明：风险感知对消费者购买意愿有显著影响;消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响;品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。     

可辩解产品伤害危机应对策略对消费者购买意愿的影响

企业在发生可辩解产品伤害危机后,应该及时选择应对策略来恢复消费者的购买意愿。本文基于消费者购买意愿维护角度用实证方法验证了危机的严重性、危机的群发属性对企业策略选择效果存在调节作用。企业在应对严重且单发的危机时辩解的策略是最有效的。随着危机的严重性减弱,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优;同样随着群发属性的增加,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优。     

基于消费者信任行为的品牌危机动态演化机制研究

文章明确了品牌危机诱因出现后影响消费者策略选择的多种因素,分析了基于消费者信任行为的品牌危机扩散内在机制。得出了品牌危机诱因能否渐变为真实品牌危机,取决于危机初始阶段采取不信任策略的消费者比例与消费者策略无差异点的相对关系的结论。同时为品牌管理者制定危机应对策略提供了可操作的实用建议。     

负面拥有效应对产品伤害危机溢出的影响

过去关于产品伤害危机的研究主要集中在对危机产品拥有者的研究,然而品牌延伸的广泛应用使得危机产品非拥有者也有可能是其延伸品牌的使用者,因此研究产品伤害危机对非拥有者的影响也很重要。文章发现,产品伤害危机对延伸品牌的负面溢出效应对拥有者影响更大,而对非拥有者影响较小,但是当公司的响应策略越偏向积极承担责任时,非拥有者比拥有者更容易受到感知企业社会责任感的影响,对危机产品的延伸品牌表现出更好的态度。     

产品伤害危机研究脉络及发展方向

产品伤害危机一旦发生,会产生巨大负面影响。因此,如何应对危机事件成为企业关注热点。本文对产品伤害危机研究进行系统梳理,从对危机企业影响和对其他企业影响两方面总结了产品伤害危机的影响结果;从危机应对主体、企业反应策略的角度归纳了危机发生过程中的应对策略选择,同时分析了危机事件后的市场修复策略选择;从消费者归因和媒体影响两大视角,对影响应对策略效果的因素进行了总结。在归纳危机影响、应对策略选择、策略效果及影响因素等内容基础上,分析并提出了产品伤害危机未来研究方向。     

企业危机公关对品牌关系再续意愿的影响

企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传播的失败。对于置身危机漩涡中的企业而言,将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业损失降至最低是危机公关的原则。但是,目前大多数企业在遭遇品牌危机时,其解决方法还是不够理想的。因此,本文运用SPSS20.0和Lisrel8.7这2个统计分析软件对数据进行验证性因子分析和结构方程模型分析,从品牌危机的阶段与类型、品牌危机传播管理的操作方法及品牌危机传播管理需注意的问题与建议等方面,探究企业应对方式对品牌关系再续意愿的影响,为企业的恢复决策提供可操作性的指导。     

产品伤害危机的内涵与应对方式的研究

近些年来,我国各行业的产品危机层出不穷,使得产品伤害危机成为学术领域和企业共同关注的热点。本文从产品伤害危机的概念、分类和应对方式对学术领域成果进行述评,为企业有效应对产品伤害危机提供一定的参考。     

消费者品牌偏好对文化产品需求的影响

对文化产品需求进行深入研究,有助于文化企业的品牌市场运作,也有助于区域文化产业的跨越式发展。本文从文化产品需求的影响因素入手,以品牌关系管理为研究视角,运用实证研究方法,探讨消费者品牌偏好对文化产品需求的影响。研究结论显示出消费者对文化产品的需求存在结构差异;对不同品类的文化产品需求存在品牌偏好的差异;品牌偏好影响文化产品需求的程度按高低排序为舞台剧、电台广播、游戏产品及动漫、体育运动用品、图书及报纸杂志、旅游产品、影视、博览会消费品。本研究旨在为企业文化产品的品牌管理活动和政府管理机构制定文化产业发展政策提供理论支持。     

品牌权益影响上市公司赢利水平的实证研究

品牌权益是公司一项重要的无形资产,也是公司重要的竞争优势;营业润是上市公司利润总额的主要来源,能够比较恰当地反映公司管理层的经营业绩。选取营业利润作为衡量公司赢利水平的主要指标,研究建设品牌能为企业带来的效用,即:在总体市场情况下,品牌权益对企业赢利水平的提高具有正向的促进作用;在不同行业条件下,品牌权益对企业赢利水平的影响效果有所不同。     

品牌危机管理的预警机制探析

中国市场正进入品牌危机高发期。在信息传播如此发达的今天,关于品牌的负面影响很快就会被聚合成危机,就如阳光下的凸透镜,很多品牌就此被聚焦、被灼伤。而现存的理论大都停留在危机爆发了,如何隔离、控制和消除对策,危机的破坏力已经爆发了,对实际工作中企业的指导具有滞后性。如何做到未雨绸缪,避免品牌危机爆发,维护品牌安全,是一个迫在眉睫的实际问题。     

由双汇事件浅谈品牌危机

伴随着社会的高速发展,经济市场的竞争也变得异常激烈。我国对品牌危机意识还不是很强,缺乏科学合理的危机管理系统。故品牌危机管理应得到企业重视。     

基于消费者视角的品牌价值十要素模型改进与实证研究

随着品牌价值动力源泉来自消费者的观点被广泛接受,消费者视角的品牌价值评估成为研究热点。在回顾品牌价值评估十要素模型等相关文献基础上,构建消费者视角的品牌价值评估指标体系,通过消费者实证调查,运用因子分析法获得5个公因子,修正了消费者视角的品牌价值评估指标体系,为进一步研究消费者视角的品牌价值评估建立基础。     

老字号品牌资产五维度探析——基于Aaker理论

作为曾经的强势品牌,老字号品牌资产流失严重,在老字号品牌资产的五个维度中:忠诚顾客偏少、趋于老化但相对牢固;品质认知度和美誉度较高;品牌联想中历史文化联想丰富而现代联想不足;知名度则限于老顾客且区域性较强,在新顾客中知名度较低;市场行为方面,市场份额低,营销能力薄弱。     

基于顾客视角的品牌资产研究综述及展望

随着市场营销理论的发展,品牌资产研究也不断深入。4C理论的兴起影响了顾客视角品牌资产的研究,关系营销的兴起又使得顾客视角的品牌资产研究从认知范式转向关系范式,跨学科研究使得更多研究者运用其他学科理论研究顾客视角品牌资产,中国学者对顾客视角的品牌资产进行了跨文化检验和本土化研究,但目前在网络经济等领域中,品牌资产研究依然存在着不足。     

品牌资产价值评估模型评析及改进设计

品牌资产的评估必须综合考虑财务价值要素和品牌关系要素、品牌关系的评估又必须考虑消费者的差异。在综合考虑财务和关系两种品牌资产评估视角的基础上才能对品牌资产进行准确的评估。     

中国零售企业品牌资产建设的现状与建议

随着中国零售业全面对外开发,外资零售企业加快了进入中国零售市场的步伐,给本土零售企业带来了巨大的挑战。与跨国零售企业相比,中国本土零售企业在品牌资产的建设上还处于劣势。中国本土零售企业需要针对品牌资产建设的现状以及存在的问题进行深刻分析,从而找到加快零售企业品牌资产建设的合理策略,促进本土零售企业市场竞争能力的持续提升。     

基于消费者心理契约违背的品牌危机产生机理研究

心理契约概念是建立在社会交换理论基础上,用来描述雇员与雇主关系的理念。构建在企业和消费者共同信任和互惠基础上的消费者品牌关系也是一种心理契约关系。大量研究证明消费者心理契约的违背将导致消费者品牌关系的扭曲甚至断裂,最终导致品牌遭受危机。只有深入研究和探讨品牌危机的产生机理,正确地认识品牌危机,才能有效地防范和化解危机。