关键在于提高市场意识

最近连续在报上看到两篇讲国外优质服务的故事。一件在新加坡。4位顾客来到一家大酒店的咖啡厅商谈业务。不料这里人声嘈杂，根本无法讨论问题。站在一旁的服务小姐觉察到这一点，立刻主动与客房经理联系，免费开一个房间供他们谈话。受到这样热烈关照的顾客作何感想，是不言而喻的。另外的故事发生在巴黎，我们的一位同胞在超级市场选了一瓶雀巢咖啡和两包饼干，抱着这些去付款时，不慎咖啡瓶脱落，摔得粉碎。他拿着瓶盖去交款。收款小姐含笑让他再拿上一瓶咖啡，说是商店赔他的。还说：“在我们店里出的事故，我们要负责。”另一次，还是这位同胞，在巴黎“春天”百货公司买了5盘磁带，交款后又到另一货架选了几件商品。他把磁带放在一旁，拿着新选的商品去付款之后，回身再拿磁带时，它却不翼而飞了。收款员问明情况，就领他到卖磁带的地方，和营业员商量几句之后，立即按他原来买的同样商品，包了5盘磁带给他。不仅不另要钱，还说：“很遗憾在我们店里发生了这种令人不愉快的事情。”这两件事已经过去近30年，我们这位同胞还一直记着，并介绍。可见优质服务给人印象之深。     

中国何曾拯救地球

2012年，重温了电影《2012》。当时，有媒体说，我们将有幸看到：影片开始不到15分钟，就会出现一名拿着喇叭的解放军。用标准的普通话说：“党和政府一定会帮助大家重建家园。”一群坐飞机逃难的美国人迫降在中国雪山，求助无望时，解放军从天而降施救……     

《商界》教我做连锁

1996年3月，谭木匠面临着前所未的困难。当时，谭木匠的销售方式以商场代销为主，但中小型商场易倒闭，信誉自然保不住。谭木匠的经营出现了危机。思量之后，我们请来当时赫赫有名的“三株”集团某管理人员做负责人，帮我们推广产品。他完全照搬“三株”模式，在重庆体育馆旁打广告大量招人，招来大批人后，就吩咐他们每天拿着《快乐的谭木匠》报（内刊）送人，同时拿着梳子去讲解。一批又一批的人招来，干不了几天就走，因为他把销售任务指标订得太高，根本就是“不可能完成的任务”。     

当涂县粮食系统发展"订单粮食"强力推进粮食产业化经营

2004年6月8日，安徽省当涂县博望镇合义农场的田头，40多岁的农民种粮大户蔡华松一手抓着200公顷“粮食订单合同”，一手拿着博望粮站的10万元粮食定金，激动地说“感谢党和政府的好政策，感谢粮食部门的支持，我们农民种粮销售价格有保护，有你们周到的服务，给我们种粮吃了定心丸。”     

《N亿新消费者的数字拼图》

占据中国总人口三分之二以上的消费者是什么样子？ 他们可能对网络很熟悉．更喜欢腾讯QQ，上网的地点多在网吧；他们拿着两千元的工资同样玩智能手机；他们把购物当消遣，爱成群结队逛街来“杀”时间；     

花钱是一种能力

每个人、每家企业拿着钱怎么花,这是一门技术活儿。 在一个以财富作为衡量人生标准的世界里,大家都仰慕那些拥有巨额财富的人。我们也都自觉接受和迎合所有跟赚钱有关的知识,贴近像他们那样的人际关系,甚至模仿他们的生活方式,仿佛拥有了这些我们就具备了赚钱的能力,或者起码让我们看起来像个＂有钱人＂。     

N亿新消费者的数字拼图——

占据中国总人口三分之二以上的消费者是什么样子？ 他们可能对网络很熟悉，更喜欢腾讯QQ，上网的地点很多在网吧；他们拿着两千的工资，同样玩智能机，甚至iPhone4；他们把购物当消遣，爱成群结队逛街来“杀”时间；他们没有太多来自快节奏的压力，也没有太多碎片时间；他们是淘宝卖家们销售业绩增长的重要贡献者……     

提炼品牌核心价值

提炼品牌的核心价值其实就是你要确定对目标视听众进行沟通的核心内容。你要确定消费者到底想要什么，他们在购买你这个品牌的产品的时候，背后的动机到底是什么，我们跟他们说什么才能真正触动到他们的内心深处，才能使他们产生好感和购买动机，才能使他们对我们的品牌持续保持这种好感并持续购买我们的产品。     

越战老兵的商业战场

年轻时。他们是战场上的运输兵；年老时，他们是城市中量底层的搬运工。他们说，“我们是军人，有过当英雄的梦。但现在我们只希望能多挣点钱，买上社保．让自己的晚年有个保障。”     

赶董事长上架

美华广告公司新任董事长况欣鹏以一种奇特的方式登台亮相。其长兄况程鹏拿着他们的父亲——也就是真正的老董事长的一纸手谕，向员工们宣布，今后，况家三少爷况欣鹏即是他们的老板。     

80后职场新人不同理财法专家指点有绝招

他们刚出学校大门，不用照顾父母，无妻儿挂心!他们挣得不少，花得更多，超前消费是他们现行的生活理念；拿着丰厚的薪水，却喊着贫穷的口号，这就是80年后出生的“新新人类”生活方式。只是，在走完潇洒的单身期，身无分文的新新人类们该如何建立家庭经济基础呢？日前，民生银行理财经理古微娜对三种不同类型的新新人类提出了理财建议。     

企业家移民的真相

全球化的浪潮,逼得我们企业家不得不通过表面上的移民来换取外国护照。这些移民实际上不是真正的移民,而是文件移民。中国企业家真的都在考虑移民吗?如果是这样,为什么我们在国外却看不到他们活跃的身影?难道中国企业家都是些没有理想的人,拿着钱就移民去国外挥霍去了吗?     

漂洋过海而来的洋CEO

在２００８奥运会上，寰亚希望为所有的参赛选手、组委会官员提供一套无线通讯的解决方案，可以让他们拿着ＰＤＡ来交换名片，随时随地收发ｅｍａｉｌ，在网上聊天，还可以随时查询比赛情况。──上海寰亚信息技术有限公司首席执行官狄伯乐     

卖神奇发泄果 走金光创富路

<正>近日,在一中学旁一家文具店门口看到一群学生,拿着各种水果往店家的玻璃墙面猛砸一通。以为他们要聚众闹事,可他们却面带笑容,而被他们摔向墙面的水果不一会儿又奇迹般地恢复原状。一个男孩介绍说,这种"水果"叫"发泄果",摔在地上会"碎"成一滩,但过一会儿就会恢复原形。推销"发泄果"的店主老刘正对周围聚集的群众介绍产品,面对日益激烈的竞争,工作、生活、学习     

英特尔中国2011-2012企业社会责任报告：创新·催化·共享价值

“每次拿着我们的企业社会责任报告，我都感．觉到沉甸甸的，因为它凝聚了英特尔员工。和企业过去一年在企业社会责任方面的投人。”2012年12月13日，《2011-2012英特尔中国企业社会责任报告》（以下简称“报告”）发布会上，英特尔中国执行董事戈峻的发言充满感情，他说：“今年企业社会责任报告的主题是‘创新、催化和共享价值’，尽管字很少，但表达了我们对企业社会责任的愿景、策略以及实施步骤。”     

“洋瓜子”的秘密

有段时间，沪上各大超市、炒货店里有几位不速之客在瓜子柜前频频弯腰，驻足良久。奇怪的是他们只看不买，光拿着纸笔记录些什么，忙个不亦乐乎。“难道瓜子里面会藏着什么秘密?”满腹狐疑的店员不得其解。     

传播光明的病毒——光明芦荟酸奶病毒式传播记录

说起来，光明芦荟优酪乳并不是我们现有的客户。而是我们客户的客户。有机会接触它，完全是因为我们的客户——利乐的缘故，因为利乐奉行“与客户共同成长”的经营理念，对于他们提供给光明的新型包装——利乐冠产品的推广，他们很想做点什么。     

德国之变

2004年对于德国人，尤其是对德国工人来说非常难忘。在第二次世界大战后，德国经济发展的高涨时期，德国工人，尤其是汽车业工人生活得有滋有味，他们一周只需工作35个小时，一年至少有6周假期，而且还拿着几乎是地球上最高的工资。     

星鹏铜材：手上有矿 心里不慌

梁子浩拿着一张纸．纸上有几个简单的数据。他指着“58200”给我们看：这是上午8点半左右的价格，接着他又指着另外一个数据“58760”，这是现在的价格。他一个上午和记者聊着天，什么都没有做．铜价上涨给他凭空带来了3万多元的进账。“原材料上涨．虽然给我们带来了很多烦恼，有时也有意外之喜！”梁子浩笑着说，“虽然我们永远不知道接下去一分钟会发生什么，但是我们要让自己活下去!”     

调查消费者在想什么答案还得细揣摩

为什么我们一直不停地让消费者回答他们不能回答的问题？市场调研是科学探索和艺术的结晶。简单地说，我们向针对人群提出问题，他们提供给我们想要的答案。这些听起来很简单——直到你考虑到一个一直存在需要扪心白问的问题。