环球

亚洲两大潜力业务引起全球瞩目日前,中国香港最大的电信运营商电讯盈科公布业绩称,其3G用户已达11万。另外,在此前于英国举行的21世纪通信论坛上,电讯盈科旗下迅速发展的IPTV业务也引起了全球与会人士的密切关注。据欧洲传来的消息,到今年年底,该地区几乎所有的大型电信运营商都将推出自己的IPTV服务。在固定业务收入日渐萎缩的今天,IPTV已经被运营商视为一大增收的希望。因此,在欧洲的IPTV潮启动前,亚洲已经开始运营的IPTV业务无疑将引起欧洲乃至全球电信业的强烈关注。尽管电讯盈科近期的固定业务业绩不尽如人意,但该公司这两项…     

亚洲两大潜力业务引起全球瞩目

日前，中国香港最大的电信运营商电讯盈科公布业绩称，其3G用户已达11万。另外，在此前于英国举行的21世纪通信论坛上，电讯盈科旗下迅速发展的IPTV业务也引起了全球与会人士的密切关注。据欧洲传来的消息，到今年年底，该地区几乎所有的大型电信运营商都将推出自己的IPTV服务。在固定业务收入日渐萎缩的今天，IPTV已经被运营商视为一大增收的希望。因此，在欧洲的IPTV潮启动前，亚洲已经开始运营的IPTV业务无疑将引起欧洲乃至全球电信业的强烈关注。     

IPTV你往哪里走?

IPTV掀起新浪潮 从全球范围来看，目前IPTV业务的发展任朝着利好的方向前行，用户数稳定增长，潜住市场空间巨大。虽然目前大多数电信运营商仍处在不盈利的状态，但是IPTV的战略性地位却不可小觑。况且，前不久意大利Fastweb公司已经第一个宣布从IPTV业务中盈利。近期，又有法国电信和电讯盈科两家运营商宣布IPTV业务盈利，其中电讯盈科甚至将IPTV作为其核心的收入来源。种种迹象表明，IPTV已然成为全球电信业的投资重点之一。     

香港电信盈科呼叫中心考察印象

今年6月中旬．笔前往香港电信盈科参观考察．实地了解了电信盈科呼叫中心的运营管理情况。此次考察给我留下了深刻的印象。     

中国网通10亿美元入股电讯盈科

1月20日,中国网络通信集团公司(“中国网通集团”)与电讯盈科有限公司(“电讯盈科”)宣布,双方将建立战略合作关系,共同拓展内地及国际业务。根据协议,中国网通集团将以现金每股港币5.90元,购入在港上市的电讯盈科扩大股本后的百分之二十股权,整项交易作价约10亿美元(约港币79亿元)。中国网通集团将认购电讯盈科1343571766股新股。中国网通集团作为电讯盈科长期的合作伙伴将委派代表出任电讯盈科董事会、     

传统运营管理模式面临突破——NEC承接和记电讯“服务外包”业务

2004年12月22日，NEC通讯（香港）有限公司正式成立。新公司成立之初，即与全球重要的3G运营商——和记电讯达成协议，成为其3G UTRAN网络扩展独家设备供应商，同时邀请了和记电讯流动网络部门的技术人员加盟、为和记电讯提供移动通讯系统的网络运营及维护服务。     

环球

电讯盈科获得宽带电视稀缺资源全力打造超级网络“影院”香港最大的电信运营商——电讯盈科有限公司(下称电盈)目前正在为其快速发展的宽带电视服务系统增加若干新频道。此外,据电盈介绍,公司还同另外3个目前在有线宽频通讯公司(i-CABLE)系统播放的电影频道签订了独家播放协议。电讯盈科称,这些频道明年将逐步淡出有线宽频通讯公司的电视系统,转而登陆电盈的宽带电视服务系统。电盈表示,上述新频道的加盟将使电盈成为香港首屈一指的“影院”。有线宽频通讯公司也希望能获得其他媒体的独家转播协议。点评:两家公司之所以如此看重频道的转播…     

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。     

创新商业模式 打造全业务竞争力

全业务运营是一个多维度概念，包含了电信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型；而深度上的全业务运营，是指运营商全面参与网络接人、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。从全球范围来看，目前全业务运营可以分为三个层面：第一个层面是固移融合业务；第二个层面是宽带业务；第三个层面是Triple Play，即“三网融合业务”。全业务竞争环境下，使得电信业必须思考如伺应对业务融合带来的产业链多元竞争，而这意味着运营商必须重新思考自身的商业模式，以为电信企业、用户及相关产业链创造更大的价值。     

运营信息

中国电信与境外17家GSM运营公司签署自动漫游协议 目前,中国电信与境外17家GSM运营公司签署了双边自动漫游业务协议,并同香港电讯CSL、香港数码通、香港和记电讯、澳门CTM、新加坡电信Mobile link、新加坡Mobilc One、印度尼西亚Satelindo等7家GSM运营公司正式开通了此项业务。另同芬兰电信开通了单向GSM自动漫游业务,即中国电信GSM用户可在芬兰享受自动漫游业务,待条件成熟后,芬兰电信GSM用户可在中国境内实现自动漫游。 我国无线寻呼持续快速发展 根据96年年报统计,全国经营无线寻呼业务的社会单位有2131个,服务用户总数为1527万户,比去年末增加了568万户,增长率59.2％。经邮电部批准从事跨省联网业务的经营单位有18家,服务用户总数为285万户,其中有7个经营单位的寻呼用户数超过了10万户,最多的     

香港家庭客户通信市场剖析

2006年是IPTV快速发展的一年,市场调查公司Canalys的一份报告显示,2006年全球IPTV用户数达到360万,业务收入近10亿欧元。其中排名第一的运营商是香港的电讯盈科,占市场份额的18.2%。同样令人兴奋的是,2006年7月公布的中国互联网络发展状况统计报告显示,香港上网用户中无线接入的人数已经占了近10%,无线上网成为不可忽略的趋势。     

客服外包坐席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了把客户服务的水平提升,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL—CENTER(呼叫中心、客服务中)的外包业务在国内逐步形成市场。外包的形式很多,有全权外包,有管理外包,有设备外包,     

运营商的新兴业务创新模式选择

3G、4G时代的到来，既给电信运营商带来了发展的新机会，也带来了高昂的网络基础设施新建成本；而语音、短信等电信运营商的传统收入受到OTT产品的强势冲击，使电信运营商面临收入增速放缓、开支骤增、盈利受到强势冲击的局面。近年来，电信运营商纷纷开展战略转型，进入新兴业务，在新兴业务领域出现了从业务外包到创业孵化器到风险投资等多种创新模式。采用何种创新模式与电信运营商所处的外部环境、自身运营状况以及发展战略等有很大的关系。     

浅谈电信企业信息化的自主创新

随着电信市场竞争日趋激烈，运营商对企业信息化的重视程度也与日俱增。不同企业面对信息化课题采取了各自的应对手段。部分新兴运营商与移动运营商选择了抓大放小的方略，即由企业的高层信息化部门主导制定IT战略以及业务技术规范，应用软件的开发与维护则外包给集成厂商，IT人员只负责一般性的系统运行维护工作。然而对于志在开展全业务运营的综合电信运营商而言，要使企业信息化成为核心竞争力，就务必在统一的规范之下，于各个运营层面保持并加强信息化工作的自主创新，掌握主动权，确保IT系统具备深厚的技术业务底蕴，使企业运营于一个先进强大的支撑系统之上。     

邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨

为适应现代服务业的新形势,整合邮政客户资源,提高邮政呼叫中心的竞争力,文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势,提出了邮政11185客户服务中心的发展方向,论述了邮政呼叫中心自身业务及外包业务功能扩展的思路。     

国际

多家亚洲运营商重启按流量计费模式 在陆续推出LTE业务后，多家亚洲移动运营商尝试抛拜3G时代不限量数据业务套餐模式。继韩国SK电讯、中国香港CSL后，日本NTTDoCoMo和马来西亚Axiata纷纷表示，将推出按流量收费的业务套餐。有媒体称，运营商集体抛弃不限量收费计划的原因除了要给网络减负外，还希望能尽陕通过数据业务增加收入，早日收回投资建设LTE网络的成本。     

经济效益分析法在新产品开发中的应用

随着中国电信转型的深入，越来越多的新业务涌现出来，比如全球眼、呼叫中心外包、号码百事通、网络及IT外包服务等。虽然不同业务的投资差异很大，但在每一个新产品的开发过程中，经济效益预测和投资后评估都是产品生命周期不同阶段需要做的重要工作，方法不尽相同，意义也不尽相同，经济效益预测主要在于评价产品是否可行，而投资后评估在于用经济效益分析的方法评价该产品是否达到预测的目标。     

三大运营商竞争策略选择

重组后，电信市场的竞争将经历三个阶段：一是资产重组阶段。这一阶段三家运营商将对各自拥有的新资产进行整合，中国电信和中国联通的整合任务最重，但机会也最多，而中国移动的内部资源变化相对最小。二是全业务阶段。各运营商将按全业务运营需要，重新调整网络结构，建立全业务生产平台，开发全业务产品，在具备全业务运营能力后开展全业务竞争。     

澳大利亚电讯全球网管中心

澳大利亚电讯是澳大利亚最大的最领先的电信运营商,为澳大利亚以及全球客户提供世界一流的综合电信服务,业务从传统电话、移动电话、宽带、卫星到大规模的光纤网络。为了有效及时地监控和管理这些不同的通信网络,1999年,澳大利亚电讯建立并开放了世界上最大的网络运营管理中心——澳大利亚电讯全球网管中心。     

亚信:助浙江网通实现业务融合

面对日益激烈的多运营商业务竞争格局,运营商都以”大力提升网络运营效率及业务能力,降低运营成本”作为核心的发展战略。因此,运营商业务的重点将不再是盲目扩张,而是分析有价值客户的需求,及时推出有针对性的服务,并通过简洁、高效的流程提高效率,最大程度地满足