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在邮电营业窗口,每天要接待各种各样的用户,进行着不同数额的现金交接,特别是在办理汇兑、储蓄、报刊收订等业务时,过手的金额更多。由于每天和钱打交道,营业员的精神状态、思想集中程度又各不相同,有时难免会发生现金差错,少则几十元,几百元,多则上千元,甚至上万元,这不仅给企业造成经济损失,也严重的影响了邮电信誉。发生了这种问题,如何处理呢? 相似文献
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严内尊外 志在优服──秦皇岛市邮电局１１４台优服新事赵春璞河北省秦皇岛市邮电局１１４台深入开展＂树邮电新风，创优质服务＂活动，从严格内部管理抓起，从尊重广大客户做起，文明建设迈出扎扎实实的步伐，文明服务的和煦春风缕缕吹来，窗口形象日新月异，为企业争得... 相似文献
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以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电... 相似文献
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营业窗口做为邮电企业与广阔市场和社会用户相连接的第一界面,是邮电服务的起点和终点。对于邮电企业而言,其生产运营、内部管理、服务状况和整体水平,都要通过营业窗口集中地反映和体现出来;而对于社会和用户而言,认识和了解邮电企业、对邮电企业的初步感受或印象好... 相似文献
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浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力... 相似文献
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从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精... 相似文献
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改善窗口服务要善解难点陆建航，强斌计划经济向市场经济的过渡，人们的眼光转向市场，对邮电服务的需求越来越迫切……然而，一些邮电营业窗口的服务工作很难令人满意。改善邮电窗口服务已成为一些地方的当务之急！那么，邮电窗口怎么抓？江苏镇江局走出了一条成功之路公... 相似文献
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正确处理企业内部分配的几个关系马宁邮电系统实行工资总额同经济效益按比例增长的＂挂钩＂政策，使邮电企业内部分配制度改革有了良好的外部条件。随着这一改革的不断深化，邮电企业长期以来由于平均主义分配而形成的各种矛盾关系都将失去平衡，出现诸多新的问题，需要正... 相似文献
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改进营业窗口服务的实践与思考上官启文营业窗口是联接企业与用户的桥梁，是企业发展业务、创造效益的主要源头，还是企业树立形象、展现风貌的重要窗口。营业服务水平的高低，既关系到企业的利益，也关系到企业的信誉。目前，用户对邮电服务的意见，很大部分反映在营业部... 相似文献
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当前邮电企业发展中的矛盾探析石彦丽一、当前邮电企业在发展中面临的矛盾１、能力和需求的矛盾。经过＂七五＂、＂八五＂的大投入、大发展，邮电通信能力倍增，但是，装机难这一矛盾依然存在，主要表现在农村电话需求潜力较大，而部分农村通信能力滞后，杆线不到位，机线... 相似文献
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“大客户”的提法可否改一改吴卫平时下，邮电系统内部以及一些新闻媒介对邮电使用大户普遍称之为＂大客户＂，但日前发生的一件事引起笔者的深思。某市邮电局为了提高服务水平，增加企业效益，召开邮电大客户座谈会，结果，却发生了一件意想不到的事情：一些企业负责人参... 相似文献