浅议挖掘邮政潜在客户的方法

老客户对邮政企业的发展意义非凡，挖掘新客户也是邮政企业一项至关重要的工作。文章总结了拓展邮政新客户、挖掘潜在客户的具体方法，以指导邮政营销人员挖掘潜在客户，推动邮政企业各项业务的发展。     

美国邮政如何抓大客户

美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在…     

邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。     

浅议农村邮政网点代理金融业务转型发展对策

农村邮政网点是邮政金融业务发展的前沿阵地，农村邮政金融业务能否突破极限，实现常态化发展，关系到邮政能否在激烈的市场竞争中占领一席之地。文章结合农村地区经济发展实际，从开发有效客户、培养优质客户、培育忠诚客户等方面探讨了农村邮政网点发展代理金融业务的具体措施。     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

刍议邮政前台客户投诉处理

文章分析了客户投诉的原因、心理及对邮政企业的积极意义，并从投诉处理的原则和流程两方面探讨了邮政企业处理客户投诉、提高服务意识和技巧的具体措施。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…