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上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日,成员来自社会各界电信用户代表,有人大代表、政协委员,民主党派和社会团体代表,国家机关工作人员,以及新闻媒体的代表等共39名。 相似文献
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上海市电信用户申诉受理中心,认真受理用户对电信服务问题的申诉,设身处地为用户着想,受到广大电信用户的欢迎和好评。 相似文献
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80%的收入来源于20%的客户,因此,大客户是各大电信运营商争夺的焦点。有竞争就必须有客户的增加和流失。大客户的流失从表面上大多反映在价格方面,但从目前安徽电信客户流失的原因分析,流失的客户中60%以上源于客户关系。因此,保持并发展、提升客户关系是增加电信运营商收入,防止客户发生流失的重要手段。 相似文献
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随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。 相似文献
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最近,笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员,对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析,发现清收对象中67%是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷,导致无法确认欠费当事人所形成的:而通过查阅用户档案能认定当事人的,经采取企业的、法律的清收等途径,其中87%实现了收回所拖欠的费款。经估算,假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点,每年便可追回欠费8万元左右。由此可见,电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。 相似文献
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面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。 相似文献
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围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权.历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点,也是法律适用的难点。在民事案件中,法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力?电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行.将用户的相关资料和信息提供给法院?江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款,遭遇法律适用的难题,使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰.而《宪法》和《电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任,由于规定的不明确而无法保证。 相似文献
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随着市场竞争的日益加剧和市场需求的逐渐饱和,宽带用户发展已经受到越来越大的竞争压力,增量市场发力不足,存量市场流失日趋严重。因此,减少客户流失、延长宽带用户的生命周期,成为当前电信宽带发展的重中之重。在这样的背景下,进行宽带用户消费行为数据分析,建立宽带用户流失预警模型,成为当前市场经营的重要工作之一。传统的用户流失预警模型通常只分析用户属性、电信消费特征等因素,没有考虑用户的上网行为特征。随着大数据时代的到来,电信运营商进行了DPI数据储备,为了解用户在线浏览行为特征和行为偏好提供了海量数据支撑。因此,在传统的流失预警模型中融入用户互联网DPI消费行为因子,将有利于电信企业更全面地了解宽带用户需求,从而实施更有针对性的维系策略。 相似文献
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近年来,电信用户个人信息遭受侵害的问题日益严重。用户个人信息遭到泄露的事件也屡见报端,引起了社会高度关注。目前.我国已经出台《关于加强网络信息保护的决定》、 相似文献
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几年来,用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱,用户原始档案资料无法找到,导致资费纠纷不断,如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证,拒付长话费;有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证,拒付新业务服务费用;更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证,要求赔偿经济损失,把企业告上法庭,致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始,该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日… 相似文献
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随着业务的发展,我国电信运营商用户规模已趋于饱和状态,市场人口红利消失、拉新困难。国内三大主流电信运营商的工作重点正逐步由增量运营转为存量运营,并不断强化和深化存量运营工作,以实现存量保有、防止用户流失、推动价值提升。当前,我国三大主流电信运营商针对存量用户均建立了自有的用户信用管理体系,对存量用户依据信用和价值等级进行分级,然后采用不同的方式进行运营维系,综合信用等级越高,用户获得的资源和预授信额度越多。 相似文献
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在竞争激烈的电信市场中,竞争的焦点是客户,谁拥有吏多的客户,并获得更高的客户收入,谁就能在竞争中取胜。电信客户的存置流失主要表现为主动离网流失、被动离网流失和潜在话务流失三种形式。从目前我国电信行业的竞争态势看,存量流失的倾向日趋严重。因此,固网运营商不仅要做好增量市场的开拓,更要做好存量市场的保有。如果运营商能够在一般的客户关系管理基础上进行基于数据挖掘的聚类分析,构建客户流失预测模型,预测离网倾向较高的客户,并开展有针对性的客户挽留及营销措施,就能使企业在竞争中更有效地保卫自身的存量,从而在竞争中取得优势。 相似文献
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电信立法须加速--从法院查询用户资料引发争议看电信立法的重要性 总被引:1,自引:0,他引:1
围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权,历来都是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点,也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料,查询用户信息的权力,电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行,将用户的相关资料和信息提供给法院,江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款,遭遇法律适用的难题,使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰,而《宪法》和《中华人民共和国电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任,由于规定的不明确无法保证。因此从法院查询电信用户资料引发的争议看,加快电信立法显得十分重要。[编者按] 相似文献
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服务是电信企业的生存之本,立足之道。检验服务水平的高低、服务质量的好坏,可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现,也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费投诉等)监督来衡量。在来自于公司外部监督的具体行为中,消费投诉把企业、用户、 相似文献
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