从价值链中辨析邮政的竞争优势

“价值链”这一概念,是美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985 年提出的。　 波特认为,企业的基本功能是创造价值,而企业的价值创造是通过采购、设计、生产、销售、服务等一系列活动构成的。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。价值链分析法是以价值链为基础,寻求和确定企业竞争优势的一种新型工具。运用价值链分析法为我们提供了一个认识邮政竞争优势的新途径。 一、邮政价值链分析 价值链在经济活动中是无处不在的。上下游关联的企业与企业之间存在产业价值链,企业内部各业务单元的联…     

互联网价值链分析核心竞争力策略

互联网产业 价值链和发展趋势 价值链分析法，即运用系统性方法来考察价值在产业或企业各项活动的流动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源。每个产业都有自己的价值链，而在产业价值链中的每个企业都有自己的业务价值链。产业价值链的基础是通过不同的上、下游价值链环节的分工协作，为最终用户提供更加便利和完善的服务，业务价值链的目的是形成企业自身的商业模型，获取更大的价值。产业价值链和业务价值链的结合就形成了角色定位和商业模型。 互联网产业价值链是以带宽流通和应用及增值业务为主线的价值链。目前围绕互联网的产业价…     

互联网价值链分析和核心竞争力策略

互联网产业价值链和发展趋势 价值链分析法,即运用系统性方法来考察价值在产业或企业各项活动的流动和相互关系,从而找寻具有竞争优势的资源.每个产业都有自己的价值链,而在产业价值链中的每个企业都有自己的业务价值链.产业价值链的基础是通过不同的上、下游价值链环节的分工协作,为最终用户提供更加便利和完善的服务,业务价值链的目的是形成企业自身的商业模型,获取更大的价值.产业价值链和业务价值链的结合就形成了角色定位和商业模型.     

优化预算管理 提升企业竞争力

新一轮的电信行业并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇和挑战。全业务经营后,各大运营商进一步调整和优化资源结构,面向市场提升企业价值的要求更加强烈,电信市场的竞争已经从单纯的价格竞争演变为质量竞争,升级为全新的价值竞争阶段。在这样的环境下研究如何通过ERP系统支撑手段,优化电信运营商基于价值的＂价值链全面预算管理＂体系,最终形成＂价值竞争＂优势,能够为国内电信运营企业依据价值链理论实施动态全面预算管理提供有益的理论探索。     

细分城市经济的市场攻略

邮政服务城市和农村两个区域市场这是早巳有之的业态分布，新近又重提这个话题至少有这样几层新的含义：一是服务的观念发生了根本的变化，已由“大一统”的行业垄断、坐等上门、被动式提供服务，转变到全面面向市场，应对竞争，积极主动地提供服务；二是市场必须得到充分的细分，这既是邮政自身多元化经营的特征所决定的，也是邮政寻求差异化竞争的需要；     

资源优化配置确保持续发展--浅析中国电信的动态竞争战略

中国电信业的竞争格局已初步形成并逐步向健康、有序发展。如何让用户愿意花更多的钱购买电信服务成了运营商们最关心的话题。特别是在动态竞争中，怎样赢得竞争优势更是企业急需考虑的。该文通过对价值链理论的研究，分析了中国电信集团（以下简称中国电信）价值链系统的特性，从打造企业价值链系统与确立企业竞争优势关系的视角，提出了如何有效优化市场机制和有效配置价值链资源，以确定动态竞争战略的问题。     

论电信企业业务外包的风险及其防范措施

中国电信为了保证企业持续、健康、稳定的发展，积极适应企业内外部环境的变化，顺应国际电信业发展的趋势，提出了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的企业战略转型目标，在转型过程中要建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过价值链合作提供话音、宽带接入、视频内容三重打包服务的商业模式。为了尽快实现企业的战略转型，福建电信出于一种战略性的考虑，提出了企业的业务外包，目的就是要把组织注意力集中于自己真正的竞争优势领域，集中提升自己的核心竞争力，提高自身的业务灵活性和环境适应能力，降低成本，提高利润率和生产率，从而获取持续的竞争优势。     

为建立共赢的价值链竞争模式搭建平台

保持我国信息通信产业的可持续发展需要有丰富的业务内容和不断延伸的应用领域来支撑。内容和应用的发展将会推动电信业务价值链由企业价值链向产业价值链逐步演进,竞争也将由单个企业的竞争演变成各条价值链间的竞争。基于企业核心竞争力开展价值链上下游的合作,保持价值链参与方的共赢和顺畅合作将成为竞争优势的一个关键保障。目前我国传统电信业务的价值链在一定程度上制约了电信新业务创新和应用领域的延伸,在通信行业内建立共赢的价值链竞争模式的呼声正在日益高涨。     

电信产业链演进何去何从?

从价值链的管理思想诞生到现在,已经20多年了。其间,不仅价值链理论本身获得了很大的发展,而且在实践中得到了广泛的应用。一般来讲,价值链可以分为企业内部价值链与产业价值链,本文讨论的对象是我国电信产业的价值链。随着社会信息化的发展、电信技术的进步、行业竞争的加剧,最重要的是通信需求的变化,电信产业价值链的结构发生了巨大变化。在本文中,笔者将通过分析我国电信产业价值链结构的演进趋势,对我国电信运营商的未来发展提出相应的建议。     

运营播报

中国电信2004年经营工作思路和目标 中国电信2004年市场经营工作的总体思路是:坚持有效益发展的原则,大力拓展话音、数据等主要业务市场;全面深化“用户至上、用心服务”理念,积极稳妥推进营销方式创新,按客户价值分等级服务,努力激活增量,保持存量;加快培育和建立新的电信服务价值链,广开合作之路、探索经营模式的创新,确立新的竞争优势;继续夯实管理基础,完善经营体系,提高全集团的经营管理水平。主要发展目标是:业务收入增长继续“保八争九”,完成收入1565亿元,同比增长约8％;新增电话用户2300万户,新增宽带用户750万,公话终端发展130万。主要服务目标:用户满意度在各大运营商中力争继续保持第一,综合满意度80分。     

3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]     

运营商:从技术驱动走向客户驱动

进入21世纪后,国内各大电信运营商之间的竞争变得更加激烈,相互之间的竞争由原来单纯的网络竞争、价格竞争转向以客户为目标的服务竞争、渠道竞争和品牌竞争,电信业的发展也逐渐由原来技术驱动转变为客户需求驱动和市场驱动。企业的管理、经营理念与体系逐步转向“以客户为中心”。电信运营商在实现“以客户为中心”的管理和经营理念的过程中,逐渐认识到在“按专业划分的计费营账系统”和“以综合营账为核心的综合电信业务支持系统”等支撑系统已不能满足目前的需求,需要逐步向“以数据为核心的综合电信服务支持系统”过渡,因此应逐步启动操作型数据中心和分析型数据中心的建设。     

新的电信产业价值链及其驱动

随着电信技术的迅速发展，出现了各种新型的电信服务商，如增值业务商、虚拟运营商、运营批发商、应用集成商等，使得电信业的分工进一步细化，逐渐形成新的电信产业价值链。新的电信产业价值链拥有更多的服务环节和价值内容，从而对电信企业的日常经营运作产生了一系列的重要影响，也引起了业内许多人对电信产业价值链研究的兴趣。价值链的特点在谈电信产业价值链之前，我们首先需要认识价值链的一些重要特点，了解这些特点是进行价值链分析研究的基础。笔者总结其特点主要如下：1.分工与合作是价值链形成的基础如果没有分工，就无法区分相…     

平台模式创造商业新价值

彼得·德鲁克说过,企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式的竞争。商业模式,是指企业价值创造的基本逻辑,即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。有效的商业模式是建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上     

构建共赢价值链推进竞合策略

价值链理论及实践运用 上图描述的是迈克尔·波特引入的价值链概念,他把它当作分析企业竞争优势的一种重要工具。这里的价值链概念主要指企业内部的价值增值链条,反应企业价值增值环节和增值过程。随着多种驱动因素的发展,企业价值链在逐渐外部化。外部压力表现为:竞争自由化、社会分工、行业改革对垄断企业的支解、新兴公司尤其是专业化公司的进入。内部要求表现为:企业本身专业化和外包的要求——企业将依据自身实力保留其核心环节,其余环节可通过联盟与合作外包给专业化公司。 事实是,随着企业价值链逐步外化为产业价值链,一个企业…     

价值链合作催热移动信息化

随着新一轮的通信产业重组,移动通信市场的竞争从传统的运营商之间的竞争转变到产业价值链的竞争,移动通信市场也正在从一个垄断的同质化的统一市场演变成一个以满足客户使用业务方便性和娱乐性为主的个性化应用市场的集群。新业务市场的成长不仅需要新的技术,更要有新的合作模式,产业价值链的重新构建刻不容缓。     

经营客户：个人零售业务的升级之道

商业银行的经营，是为客户提供产品和服务的过程。客户是商业银行经营的对象。随着客户需求的日益提高，政策和市场环境的发展变化，特别是随着利率市场化的加快、互联网金融的发展，个人零售业务竞争已趋白热化。在这种情况下，商业银行普遍越来越重视客户培育。谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。邮储银行同样要把经营客户放在重要位置，而且作为大型零售商业银行，经营客户更应该成为邮储银行个人零售业务发展升级的关键所在。     

论当前邮政经营之谋略

文章以研究邮政企业如何适应竞争环境、追求最佳效益为目的,运用了《孙子兵法·谋攻篇》理论,对现行的邮政企业经营、管理、服务等工作进行了分析、研究,提出了利用“造势”“吴越同舟”等典故中的道理,实现其能力与经营、经营与市场相适应的一系列措施,以达到提高企业整体效益的目的。     

新形势下打造邮政速递核心竞争力策略研究

文章阐述了快递行业核心竞争力的内涵，通过对标其他优秀快递企业，分析了邮政速递的竞争劣势，并从提升服务品质、提高客户服务能力、发挥信息化引领作用、提升价格竞争力、发挥价值链优势等方面探讨了打造邮政速递核心竞争力的策略。     

创新商业模式 打造全业务竞争力

全业务运营是一个多维度概念，包含了电信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型；而深度上的全业务运营，是指运营商全面参与网络接人、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。从全球范围来看，目前全业务运营可以分为三个层面：第一个层面是固移融合业务；第二个层面是宽带业务；第三个层面是Triple Play，即“三网融合业务”。全业务竞争环境下，使得电信业必须思考如伺应对业务融合带来的产业链多元竞争，而这意味着运营商必须重新思考自身的商业模式，以为电信企业、用户及相关产业链创造更大的价值。