集客营销要突破惯性思维

日前在中国电信山东公司采访,了解到他们对集团客户的营销采用的是顾问式营销团队的做法。这个团队包括一名行业经理（了解客户背景）、一名客户经理（维护客户关系）、一名顾问式专家（解决应用层面的问题）、一名网络运行维护部成员（后台支撑）。这样的团队不仅可以给客户提供全方位的解决方案，而且可以尽快提供服务。     

走近社区经理

从2003年6月21日起,江苏省电信公司镇江分公司正式实施社区经理制,100多名社区经理走进社区,走向客户,将服务送到客户最需要的地方,用诚心与客户沟通。时隔一载,为探寻他们走过的风雨历程,聆听他们社区营销的酸甜苦辣,笔者深入社区,走到了他们中间……     

微积分理念在生产组织和工效管理中的应用

为实现企业生产组织的精确化管理,提高企业运营效率和效益,近期,中国电信广东中山分公司运用工时池管理的理念,从社区经理着手,积极探索并实施了一线生产人员综合工效管理项目。该项目主要利用IT系统,通过工作写实,确定社区经理各主要工作的用时,以对社区经理的工作进行量化管理。目前,该项目主要从地域和业务的角度,对社区经理的电话、宽带装机、移机、拆机和故障维护确定标准用时。同时,其他分公司也从工作过程的角度,对大客户经理的部分营销服务环节进行量化管理,即将原来大客户经理负责的每一次营销服务的全部过程,分为查找目标客户资料、分析确定营销服务方法、预约客户、上门营销服务、其他后续工作等环节,对存在较多影响用时因素的环节(如预约工作)进行集中处理,对用时相对确定的环节派单给大客户经理进行量化管理。     

社区渠道与收入服务责任制

社区渠道是中国电信集团为了 实现其战略目标而提出的四 个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位,结合主杆电缆走向,组成一个社区。社区中设社区经理一人,按照社区内固定电话和宽带用户数量的多少决定社区代表人数。　　　　社区经理、社区代表是社区渠道中的主要当事人     

商业客户细分和差异化营销思路

客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。     

邮政营销收官探析

文章以2012年贺卡营销战役为背景,通过三个＂收＂阐述了营销工作结束后收尾工作的重要性,并探讨了营销过程中应注意的问题。     

对邮政数据库营销的思考

为落实国家邮政局提出的全面推进以邮政数据库营销,大力发展广告类商函业务的发展战略,文章在介绍数据库营销概念的基础上,探讨了中国邮政利用数据库营销应采取的措施和方法,并对邮政数据库的类型及内容作了阐述。     

关系营销并非人情营销

在邮政全员营销时期,人情营销风靡一时。某个重要客户有熟人,喝喝酒、送送礼,业务做成,皆大欢喜。有人把这种人情营销,美其名曰关系营销。笔者认为这有管中窥豹之嫌。从表面看,短期的营销结果都是卖出产品,做成业务,而营销过程也都是在不断地播撒人情。然而,不妨再深入地提出几     

营销文化领跑企业发展

将营销作为一种企业文化来打造，是近年来南昌邮政营销工作的一项创新，通过给待遇、造气氛，使比较艰苦的营销工作成为南昌邮政热门岗位。如今，在营销岗位上活跃着100多名营销经理，“营销经理”已成为有经营能力、有理想抱负的代名词。     

从业务合作到价值链营销

在越来越激烈的市场竞争环境中，邮政以何种方式参与市场竞争从而实现自身的价值，是企业经营者必须考虑的问题。众所周知，营销中80％的利润是由20％的大客户创造的，为此，镇江局制定了《大客户管理办法》、《大客户维护细则》、《大客户经理手册》，指导基层做好大客户开发和服务工作。     

营销,从生活开始

不久前,报纸上刊登了这样一则新闻：北京平安银行某理财经理利用班后时间陪社区的退休老人一起跳广场舞。一年下来,舞蹈队里1/4的队员都成了他的客户,其中不乏金卡客户。一位以前做房地产生意的客户目前在平安银行的存款居然超过了千万元。     

基于客户画像的中邮保险健康险精准营销研究

基于聚类分析法对中邮保险2022年健康险新单客户进行聚类分析，根据模型结果最终将健康险客群分成四类：高价值型客户、重要深耕型客户、待开发潜力型客户和稳定维系型客户。根据各类客户的消费偏好和保险需求特点，提出对应的精准营销策略及客户维护策略，为中邮保险针对健康险存量客户进行二次精准营销开发及稳定维护客户提供重要参考。     

学做社区营销

“社区是以地域为基本的实体，由正式和非正式的组织、机构或群体等社会系统所组成，彼此依赖，行使社会功能，以满足社区内各类人群的各种 “社区是以地域为基本的实体，由正式和非正式的组织、机构或群体等社会系统所组成，彼此依赖，行使社会功能，以满足社区内各类人群的各种需要 （1984戈派格<美>）。” 社区的细胞是家庭，各个家庭的成员就是社区的成员，这些家庭的消费构成现实的社区市场。现在商家对社区营销的实质是渠道营销（“4P”中的Place）。最早进入社区市场的行业有医疗、保健、家政、邮电通信等。 邮电通信是随着…     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

1000电话营销方案

1000电话营销是利用客户服务平台，以电话和网络为基础，采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式，通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系，宣传和推荐电信新产品和新业务，满足客户对电信服务的需求，以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客     

“四位一体”变革邮政营销模式

盐城邮政局通过近几年的探索和实践，构建了以“邮政专业营销为主体、支局窗口营销为基础、客户经理社会营销为延伸、员工综合营销为补充”的“四位一体”全方位营销模式，在探寻邮政企业营销业绩最大化的道路上迈出了坚实的步伐，给企业发展注入了新的活力。     

客户经理制——邮政营销管理新模式

广州市邮政局为更好地开展方案营销，再造客户服务流程，自2003年3月份开始，在全局范围内推行客户经理制营销模式。近一年来，全局营销工作取到了较大的进展，客户经理制初见成效。     

事半功倍的营销模式

营销之父科特勒很早便提出,＂营销并不是以精明的方式兜售自己的产品和服务,而是一门创造真正客户价值的艺术＂。     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

邮政储蓄银行关系营销策略浅析

为适应金融市场环境的变化,文章在对关系营销的含义和阶段进行简要说明的基础上,分析了邮政储蓄银行在关系营销不同阶段存在的认识误区以及在关系营销过程中存在的主要问题,从打造自身特色品牌、协调处理好与外部公共关系、提高服务质量、密切与客户的情感联系、培养员工忠诚五个方面阐述了邮政储蓄银行开展关系营销的策略。