国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

AT＆T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外．AT＆T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT＆T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户．如AT＆T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段]     

基于4V理论打造189邮箱核心竞争力

＂4V＂理论即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销组合理论。从整体上来看,＂4V＂营销组合理论是典型的系统和社会营销理论,既兼顾了社会和消费者的利益,又兼顾了企业和员工的利益。更为重要的是,通过开展＂4V＂营销,可以培育和打造企业的核心竞争力,从而扩大客户规模,提高客户忠诚度。189邮箱是中国电信为其用户（手机、固话和宽带用户）提供的以WebMail为基础、以PushMail为移动化核心的电子邮箱服务系统,是基于两种邮箱功能的增值服务。自2009年年初正式上线至今,189邮箱的注册用户数量达到了数千万级,活跃用户数量达到了数百万级。但是,在迅速发展的同时,189邮箱也存在一些问题,比如,功能有待完善,性能有待提高;新入网C网用户的189邮箱开通率较低;活跃率低;活跃用户转沉默率较高等。为了培育和打造产品的核心能力,自2011年年初开始,189邮箱坚持实施客户导向战略,在质量、品牌、服务等方面努力满足客户的需求;立足提升核心能力,持续不断地推进创新,与各方协作,打造完整的价值增值链;努力让客户实现＂效用价值最大化＂,沿着＂客户导向＂的路径向＂客户忠诚＂的制高点冲刺。以＂客户忠诚＂为制高点开展营销,正是＂4V＂营销组合理论的核心内涵,而＂4V＂营销组合理论是达到＂客户忠诚＂目标的具体途径。目前,189邮箱的核心竞争力明显增强,面临的问题正在逐步解决,客户忠诚度明显提高。     

专统电信运营商进入ICT服务市场的策略

国内ICT服务市场现状与发展趋势 1．国内ICT服务市场整体现状与趋势     

商务领航值得关注的几个问题

从“商贸之桥”和“蓝色魅力”,到中国电信全网针对中小企业提供信息化服务,已经有两年的时间。商务领航也由之前的面向中小企业客户的产品与解决方案逐渐演变为中国电信政企客户的客户品牌。由此,商务领航的范畴更为广泛,它通过整合中国电信企业内部资源和外部资源,为企业客户提供基础通信、信息化产品、行业解决方案、支撑与服务,实现向综合信息服务提供商的转变。商务领航作为电信转型的一个缩影,映射出许多发人深思的问题。本文从第三方咨询公司的角度,结合这两年我们对运营商从CT运营到ICT实践的观察、研究和咨询经验,梳理了阻碍商务领航“扬帆远航”的几个关键障碍,以期抛砖引玉。     

探索IT外包新思路

2004年,全球软件外包市场规模达到328亿美元,增长率高达25%。其中,中国软件外包服务市场规模达6 33亿美元,外包收入超过1000万美元的软件企业达到8家。2001到2004年,中国软件外包服务市场年复合增长率达到52.1%,市场规模由2001年的1.80亿美元,上升到2004年的6.33亿美元,占全球外包市场的1.9%。到2009年,中国软件外包服务市场规模将达到45.60亿美元。而从全球范围来看,到2009年,全球软件外包市场规模将达到800亿美元,年复合增长率为19.5%。这一系列的权威调研机构的数据显示,中国的软件外包市场正以前所未有的速度发展着。对于中     

无锡电信：让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。     

在均衡发展中实现融合——汤淇总经理解读重庆电信融合发展之路

电信重组后,三大运营商都步入了全业务运营时代。作为固网运营商的中国电信,在并购CDMA网之后,通过全业务经营,充分发挥企业客户资源以及＂最后一公里接入＂的优势,加强在家庭和企业市场的地位,加快向真正的综合信息服务商转型。 在中国电信集团公司2009年度工作会议上,王晓初总经理明确提出了中国电信今后3年全业务发展的主要目标,这就是：全面准确地落实差异化的移动发展策略,定位中高端市场,通过全业务融合,在更广阔的领域为客户提供综合信息服务,实现有效益的规模发展。     

直邮到底应该邮什么

2011年2月,邮政出品的直邮产品＂乐透邮件＂在杭州面市。为尽可能放大直邮的价值,＂乐透邮件＂在内容和形式上做足了文章,在邮件内容上以商业优惠信息为主,在名址数据上按照客户要求进行清洗,帮助其实现精准定位。进入市场才半年多,＂乐透邮件＂已在杭州市区赢得了口碑,业务量达到319万件,并且呈上升趋势。     

ICT助女性撑起半边天——国际电信联盟副秘书长赵厚麟解读5·17主题

国际电信联盟把今年世界电信和信息社会日的主题确定为＂信息通信与女性（Women and Girls in ICT）＂。那么,国际电信联盟确定这一主题的初衷是什么？其意义何在？国际电信联盟希望以此达到怎样的效果？带着这些问题,     

如何打造移动互联网时代的舆情文化？

多年来,舆情文化建设一直是运营商在企业文化建设和创新发展路径中的薄弱环节。值此中国电信发起＂牢记企业使命,践行服务理念,实现企业价值与客户价值共同成长＂大讨论活动之际,笔者配合中国电信江苏公司无锡分公司紧随其上,精心组织安排,将讨论中的一大视角集中在＂舆情＂上,通过集思广益,文化驱动,做到了＂两结合＂与＂三贴近＂,     

为客户的客户创造价值

在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了＂为客户创造价值＂、＂成就客户＂等理念。如今,为了更进一步满足客户需求,有一些企业将目光瞄向客户的客户。笔者将这种现象定义为＂客户一体化＂。     

得益于包裹业务拓展 俄罗斯邮政利润实现增长

2015年,得益于包裹业务(含国际货运业务)的增长、运营投资和持续的成本削减,俄罗斯邮政摆脱俄罗斯经济的不景气,利润提升28%.2015年,俄罗斯邮政净利润提升28%,至15.8亿卢布,业务收入平稳增长6%,达到约1 490亿卢布。关键业务领域都有所增长:邮件业务增长4%,包裹业务增长19%,金融业务增长2%.俄罗斯邮政在国内包裹业务市场中的份额增长12%至51%,邮件业务市场份额增长1%至83%.国际货运业务量达1.28亿件,与2014年相比,增长64%.     

新加坡电信积极向ICT服务商转型

新加坡电信公司日前公布．将在亚太地区推出一系列管理型ICT业务。该公司希望在未来5年中．ICT业务收入在企业用户收入中所占比例能达到半数。此举意味着，该公司正在告别传统电信运营商的角色。     

丽水：“客户网络服务”创造价值

2008年，中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务（以下简称“客网服务”），以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点，大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约，降低传统业务离网率，目前，已发展客网服务客户520个，覆盖率达30．88％；黏合政企客户560多家，间接保有收入2900万元。     

信息惠“三农” 荆楚涌春潮——中国电信湖北公司大力推进农村信息化建设纪实

网上看政策、网上学科技、网上卖产品……越来越多的湖北农民和互联网紧密联系起来。近几年,湖北省以信息技术手段推动新农村建设,政府牵头,企业参与,合力打造了＂信息乡镇＂。2010年由中国电信湖北公司（以下简称湖北电信）牵头建设的全省信息化乡镇建设工程,让120个试点乡镇的3530个建制村光缆通达率达到93%,自然村光缆通达率达到80%,全面提升了农村综合信息服务水平,大大缩小了城乡＂数字鸿沟＂。2011年2月1日,湖北省省委书记李鸿忠在湖北电信调研时,盛赞了湖北电信充分发挥的信息化建设主力军作用,李鸿忠认为,湖北电信为消除城乡＂数字鸿沟＂,以信息化助推湖北经济社会跨越式发展作出了卓越贡献。     

电信运营商的平台化商业模式

在ICT产业价值链的发展过程中,在自身原有的价值链定位基础上,通过把自身＂基础设施化＂、＂公共化＂,实现从单一功能向平台承载的商业模式转型,是诸多企业不约而同的选择。例如,电信运营商普遍在转型过程中搭建会聚第三方应用的接入、发布、传播与计费控制的承载平台,互联网服务提供商在吸引了足够多的眼球与流量之后,普遍面向第三方的应用开放平台,这带来了ICT价值链上马太效应的进一步增强。也就是说,价值链上的企业在由规模优势、品牌优势、技术优势或其他先发优势所带来的领先的基础上,又进一步通过平台化发展模式,使得资源更加集中,造成了强者恒强的局面。     

桌面IT外包服务市场期待大发展

2014年中国桌面IT外包服务市场回顾市场规模快速增长桌面IT外包服务主要是指企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理,整体外包给专业服务商,为企业的IT用户提供优质的桌面IT服务。桌面IT外包服务主要包括桌面硬件、桌面软件和桌面网络三部分。近5年来,中国桌面IT外包市场发展稳健。到2013年,中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元,同比增长18.2%。中国本土企业对IT外包服务的需求量正在     

以创新促转型 广东电信互联网化四举措显成效

2014年是中国电信转型的重要一年,这一年,中国电信广东公司（以下简称＂广东电信＂）发挥企业转型的排头兵作用,把创新作为转型发展的核心动力,在推进互联网化转型方面进行了系统思考、探索与实践,通过业务创新、营销模式创新、合作创新和客户服务创新,推进增值业务健康发展。     

成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道

近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸     

到社区去 中国移动社区服务中心模式的探索

＂不创造,便死亡＂。目前,中国通信行业已进入全业务时代,营销模式、渠道模式、服务模式在经历着变革,如何改变传统的渠道模式,以迅速满足客户需求？如何在市场营销角度实现以＂企业为中心＂向以＂客户为中心＂的转变？如何改变旧有的服务模式,以满足不断增长的客户需求？这一系列问题关系到运营商自身的可持续发展。