紧密结合邮电实际 深化全面质量管理——全国邮电企业全面质量管理综述

邮电部门推行全面质量管理已经历了十个年头,取得了可喜的成绩,也积累了不少经验。正如杨泰芳部长所指出的:“实践证明,在邮电部门推行全面质量管理不仅需要、可能,而且具有比一般工业部门更加重要的意义。”因此,在已有成绩的基础上,要更加普及、深入地推行全面质量管理,并向全面质量管理邮电化努力,使邮电通信获得更好的社会效益和企业效益。(一) 回顾邮电部门推行全面质量管理的十年,大体经历了三个阶段,即1979年至1982年为摸索试验阶段,1983年至1985年为普及发展阶段,1986年以来,进入有计划推行和提高阶段。十年来,邮电部门推行全面质量管理由点到面,由浅入深,认识逐步提高,工作逐步深入,成效是明     

邮电通信部门推行全面质量管理的几个问题

全面质量管理在我国已经推行三年了。一些邮电企业也正在结合自己的质量管理经验,推行全面质量管理,取得了可喜的成果。但是,对于全面质量管理还存在着不同的看法,影响着它的顺利推行。本文想就以下几个问题谈些看法。第一,全面质量管理是工业企业的管理经验,日本邮电部门没有推行,我国邮电部门能不能推行?     

加强领导 精心组织 积极推进全面质量管理

我省邮电部门学习推行全面质量管理是从1979年开始的。经过全省广大干部职工的共同努力,全面质量管理由点向面,由浅入深,逐步发展,取得了较显著的成效。主要标志是:①全省县(市)以上邮电通信企业全部推行了全面质量管理,其中所有市地局和1个县局列入了国家推行全面质量管理计划,吉林市邮电局获得了国家质量管理奖,2个企业获得部、省质量管理奖,4个企业经地方经委检查认证达到了省质量管理验收合格水平,并获得了市和省邮电系统质量管理奖。②QC小组活动蓬勃发展,全省48%的职工参加了QC小组活动,各种类型的注册QC小组达1300多个,有9个QC小组16次被命名为国家优秀QC小组,有66个QC小     

TQC与专业管理结合才有生命力

全面质量管理与专业管理紧密结合、融为一体,是TQC邮电化的标志,也是TQC具有生命力的保证。我省邮电部门推行TQC11年来的实践经验表明,全面质量管理与专业管理不但应该结合,而且完全能够结合。下面就两者如何结合谈点个人浅见。一、从指导思想上结合。首先要解决几个认识问题:①TQC是传统管理的继承和发展。在长期     

实行质量否决权 提高企业管理水平

邮电部门推行承包经营责任制,使企业所有权与经营权分离,责权利进一步紧密结合,增强了企业经营机制和企业活力,提高了经济效益。但是,如何实行质量否决权,强化企业基础管理,提高企业管理水平和通信质量,努力提高企业文化,是值得各级领导和管理人员研究和探讨的新课题。研究这一课题有现实指导意义。     

结合邮电实际推行全面质量管理

邮电通信企业是通过传输信息向用户提供通信效能的企业。实践证明,全面质量管理这套科学的管理方法,在邮电通信上是适用的。由于邮电网路四通八达,如何把全面质量管理更好地应用到全程全网上,最大限度地提高全程全网通信效能,是邮电部门推行全面质量管理深入发展的一个课题。全面质量管理向全程全网发展是邮电通信生产本身的特点所决定的,同时也是改善服务、提高质量、让用户都感到满意的需要。社会主义邮电企业是为人民服务的。它的生产特点,首先是因为它不产生新的实物产品,而是产生有益的效用。这就需要使用全面质量管理手段对这种传递和转移的各个环节、全部过程按要求加以控制,从而保证信息复制的准确,保证寄递物品的完整无损,使用户收到有益的效用。其次是邮电通     

对TQC邮电化几个问题的看法

邮电部门推行全面质量管理,已经步入第11个年头,但TQC邮电化却是一个新课题。我认为,TQC邮电化是把现代化质量管理方法灵活、具体地运用于邮电企业,使之与通信生产特点及专业管理和传统管理相结合,融合提炼,发展创新,形成具有邮电特色的质量管理体系和方法。它既有管理科学的共性,又有邮电行业的个性,绝不雷同于其     

分析行业特点推进TQC邮电化

全面质量管理在邮电部门推行十年来,已逐渐为广大干部职工所认识、理解和采用,但其邮电化却有个逐步深化和逐步实现的过程。要使全面质量管理有“邮电的味道”,就要解决它与邮电特点和具体实际如何结合的问题。由于邮电行业不同于其他工业部门,简单地直接结合是不可取的,必须分析邮电行业的特点中哪些适合全面质量管理的基本思想和方法,哪些不太适合。适合的要积极推行,不适合的继续探索可行之路,创造条件后再推行。我个人认为,适合的方面有:1、全面质量管理以为用户服务为指导思想,以提供用户满意的产品和服务为主要目标,这与邮电企业以“人民邮电为人民”作为企业宗旨,以提供优质高效的通信服务质量满足社会的需要是相吻合的。     

谈谈苏联邮电部门的经济核算制

苏联邮电部门从1949年试行经济核算制,到1962年,所有4,500个邮电企业、省管局和加盟共和国邮电部已全部完成推行工作。从而把经营管理方法从预算拨款制全面转到经济核算制。苏联邮电部门的经济核算制,在不断改进中,并且至今还存在不少争论。它既说明了问题的复杂性,也说明了邮电部门实行经济核算制的可行性。邮电部门具有特殊的生产经济特征,这给推行经济核算制带来了困难。这些经济特征主要是: (一)邮电通信生产过程是传递信息的有益效     

探索具有邮电特色的质量管理新路

全面质量管理,作为一种全新的,严谨的管理方法,在我国推行已届十年了,它以严密的知识体系、科学的管理方法深入到国民经济的各个领域。作为国民经济基础设施的邮电通信,更是率先推行,已取得了一定的进展。总结十年来取得的成果,可以明显地看出一些存在的问题,那就是邮电部门推行的质量管理还停留在“以足适履”阶段,没有创新、没有特色,还未将全面质量管理这个轮子灵活地转动起来。邮电通信,既属于信息和服务行业,也是人类社会生产和生活活动的必要条件,它具有其它产业所无     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

联系邮电通信实际 推行全面质量管理

南充地区邮电部门从1979年冬推行全面质量管理以来,经历了从点到面、由纵到横、普及深入三个发展阶段。目前全区13个地、县邮电企业已建立QC小组257个,成员占职工总数的89.8%,“质量第一”、“一切为了用户”和“下道工序就是用户”的思想深入人心。部颁考核可比的16项质量指标:1980年与1979年比有10项提高,1981年与1980年比有9项提高,1982年1至6月与上年同期比有14项提高。这三年没有发生通信事故、伤亡事故和重大差错。收支差额年平均以5.8%的速度递增。长话专业线QC小组、长市有线通信专业QC小组分别被全省推荐出席了1981、1982年的全国质量管理小组代表会议。一、我们是在什么情况下推行全     

邮电全面质量管理的几个趋向

邮电部门推行全面质量管理十年的经验与教训,使人们认识到了必须努力实现“三实、两性、邮电化”,并把它推进到一个新阶段。在这新的阶段中,笔者认为有几个“趋向”值得推波助澜。一、控制因素从“人”趋向“机”从前几年的全面质量管理成果上看,大多数是靠生产人员的四肢、五官和紧张的操作取得的。这说明了人工操作差错占有相当大的比重,同时也反映了人在长时间操作中产生的疲劳、人的情绪变化、人记忆力的有限性、人与人相处的复杂关系、人的素质参差不齐等因素都在直接影响着通信质量。这是人本身在     

在结合上下功夫 在求实中抓提高 南充地区局努力探索TQC邮电化的途径

南充局是一个既办理南充市全部邮电通信业务,又管理全区邮电部门11个县、市邮电局的具有双重职能的企业,点多、线长、面宽,管理难度大。在推行TQC前,通信质量低,企业效益差。自1979年推行TQC以来,我局紧密结合邮电特点,经历了由点到面、从纵到横、普及深入、发展提高四个阶段,在深化TQC的道路上进行了不懈的探索。十年来,由于始终把TQC作为企业管理的中心环节来抓,促进了企业各项工作的全面发展。1983年获邮电部质量管理奖,1984年获省质量管理奖,1985年获国家质量奖,1989年省质量管理奖重评又顺利通过。通信质量稳定提高率达100%,四项质量指标达到全国最好水平;各项经济指标都达到省级先进企业标准。实践证明,TQC不仅适合邮电通信部门,而且邮电通信行业更需要推行TQC。     

要紧的是抓好落实

要紧的是抓好落实张守祥当前，各级邮电部门相继推行了承诺服务。邮电部门应向社会作出怎样的承诺，在承诺的过程中又应注意哪些问题呢？本文结合日照邮电局的经验和做法作一探讨。首先，应明确服务承诺的内容，抓住邮电客户关心的＂热点＂和＂难点＂问题及对邮电通信服务...     

推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全     

应用系统优化方法推进全面质量管理

在深化企业改革和推进企业管理现代化的进程中,在加强企业经营管理努力提高产品质量、占领市场满足用户需求、为社会提供更多更好的服务、增加企业经济效益的各项管理工作中,如何坚持以全面质量管理作为企业管理的中心环节,这是每个企业领导者必须遵循的指导思想,也是企业生存与发展的基本途径。 本文主要是对邮政通信企业在推行全面质量管理过程中,如何应用系统优化方法,推进全面质量管理工作的深入发展,进行论述。     

积极推行全面质量管理

一位中央领导同志要求企业“抓两件事,全面质量管理和五讲四美。”邮电部门也应坚持这样做,而且这样做的单位已经取得显著效果。但由于有些同志对全面质量管理的精神实质还没有弄清楚,笔者想就这个问题,谈些看法。     

推行全面质量管理必须讲求实效

苏州地区六个县市局推行全面质量管理以来,涌现一批优秀QC小组,摸索到了一些经验和科学管理方法,也取得了一定成绩。但是如何把通信企业的全面质量管理引向深入,是当前需要研究和回答的问题。一、思想上要进一步明确推行全面质量管理的目的。推行全面质量管理不是目的,而是手段;它的目的是:①提高质量、降低消耗;②提高企业素质。我们学习全面质量管理第一课,就提到了“全体成员为主体,全体部门参加,对通信质量实行全过程管理,达到提高质量、提高经济效益”的目的,通信企业产品的特殊性更要求我们提供迅速、准确、安全、方便的通信质量。俗话说得对:质量好,效益高;质量差,牌子倒。对企业的领导者来说,应该思考得更深刻一点,即:提高企业的人员素质、技术素质和管理素质,使企业在一定社会     

TQC邮电化的关键是克服“两层皮”

如何使全面质量管理同邮电企业传统管理有机结合,这是许多企业目前还没有解决好的课题。一些企业一方面为夺标创奖忙忙碌碌;另一方面却放松了传统管理,其结果是质量失控,照样出现问题。例如,最近某个已获得相当级别质量管理奖的单位发生一起特大贪污汇兑款案件,而这起案件又偏偏发生在这个单位的质量控制点上。诚然,不能因为获奖单位出现一个问题就以偏概全,全盘否定全面质量管理。但是,推行全面质量管理,未能很好地与邮电传统的管理相结合,使全面质量管理与解决通信生产、经营、服务问题形成“两层皮”,是这起案件发生的重要原因之一,却是不容否认的。因此,推行全面质量管理,必须从邮电特点出发,讲求实效,才能取得事半功倍的效果。