创建优秀企业文化是中国电信发展的重要保证

20世纪七八十年代，日本经济获得了飞速发展，世界企业管理界普遍认为应归功于别具特色的日本企业文化。此后，建立企业文化便成了近年来企业管理理论研究的重点和众多企业的追求。在我国，创建企业文化在许多企业方兴未艾，不少经济学家和管理专家预言，企业文化“一定会成为21世纪中国企业管理的骄子”。今后一个时代，将是一个以企业文化为主的管理时代。企业文化的内涵当代企业管理学界认为，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织；企业的生产经营活动不仅是一种经济活动，也是一种文化活动；企业管理不仅是一门科学，也是一种文化…     

邮政与公共关系

邮政与公共关系河北省邮电学校马月乔公共关系，很多情况下是指公共关系的实践，即公共关系人员在公关意识指导下，运用传播手段为组织理顺各种公众关系，优化组织内外发展环境的经营管理艺术。公共关系活动在邮政业的开展已有多年。多年的实践表明：邮政要在日益激烈的市...     

实施服务与业务领先 争创世界一流通信企业

企业的战略目标揭示了企业前景，指明了企业未来的发展方向。中国移动自成立之初就确立了自己的战略目标：争创世界一流通信企业。通过对世界一流企业相关理论和实践的研究，中国移动认为，要成为世界一流通信企业意味着中国移动将在五个方面做出努力：在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界同业领先水平；企业规模等进入世界同业先进行列；具备多项核心竞争优势，具有一流的管理水平和优秀的企业文化并积极承担社会责任和推动人类文明进步。因此说，向“世界一流”努力的过程，就是中国移动通信改进管理、提高业绩、赶超世界先进水平的过程，中国移动确立了创一流的目标，就是要在创一流的过程中不断实现自我的超越。     

企业文化与企业发展相辅相成

综合实力的较量不仅仅存在于国与国之间，也存在于企业之间。企业文化正是综合实力中不可或缺的组成，也是最具代表性和概括性的软实力。著名经济学家于光远指出：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业文化作为现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜作用。笔者认为，企业文化生成与企业生存发展是同一个过程，而有意识的企业文化引导，对于企业文化的形成和综合实力的健康提高具有重要意义。     

企业文化与人才资源

企业文化具有两个 基本特征：一是在发展传统文化的基础上进行管理观念的战略创新；二是紧紧抓住“以人为本”这一理念进行管理制度的战略创新。从这两个基本特征出发，笔者认为创建积极向上的企业文化，对开发人力资源、迎接新的机遇和挑战具有重要意义。 （一）有利于吸引人才，使优秀人才集聚到企业理想文化的旗帜下 一个积极向上的企业，追求的企业文化理念是：“没有最好，只有更好”。“最好”，往往是无法衡量和界定的；“更好”却是可以通过前后比较界定并通过积极进取而获得的。在这样的理念下，员工会通过不断进取，艰苦努力，使…     

"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…     

河南邮政企业文化管理透视

企业管理是一门科学，对企业管理规律的认识如同人类对客观事物的认识一样，也有一个不断深化的过程。分营至今，河南邮政从一个原本不被人们看好的企业发展成为效益稳定、形象一流、社会认可、员工自豪的现代服务企业，成为河南改革开放30年来的“功勋企业”，走过的就是一条不断深化认识的道路。在河南邮政的改革变迁中，其企业管理模式的发展与演化经历了经验管理（行政命令）阶段、制度管理（制度规范约束）阶段，现已走到企业管理的最高境界——文化管理（无为而治）阶段。     

以业务结构调整驱动邮政战略转型

一般而言，战略转型属于企业战略管理的范畴，它所要解决的就是企业市场定位的问题。企业的市场定位问题又可以分解为三个彼此独立而又相互关联的子问题：一是“向何处去”——这是回答企业目标或前进方向的问题；二是“从哪里来”——这是回答企业的起点或现状评价的问题；三是“路径怎么选择”——这是回答企业采取竞争手段或竞争策略的问题。所以，企业的战略转型实际上就是从回答这三个问题开始的，即目标问题、起点问题、手段问题。     

电信企业呼唤企业文化

每一个优秀的现代企业都有着出色的企业文化。企业文化作为一个 融合经济和文化意义的新概念，是企业在发展过程中，由企业领导倡导并被广大员工所普遍接受的企业形象、经营理念、价值观念、群体意识、行为准则、企业产品等的总和，是企业决策者的哲学思想和全体员工的群体意识相触合的结晶。 从市场竞争的角度去看待企业文化，企业文化应该成为企业的核心竞争力、作为高科技的电信企业，创建优秀的企业文化正是迎接挑战、加快发展的必然选择。 创建电信企业文化是一个复杂的系统工程，涉及方主面面，但关键是要抓好５点： 正确把握企业文化…     

设计企业分配机制应坚持的原则

目前，企业分配机制存在以下弊端：第一，忽视技术、管理要素，即技术、管理人员没有得到应有的重视，多数表现为重技术、轻管理；第二，工资水平偏低，结构不合理，固定工资偏低、浮动工资又不足；第三，短期行为严重，这与企业的经营战略有关，只重视短期获利，不重视核心竞争力的培育，缺乏长期激励的年薪制便是其例，民营企业中尤为严重；第四，考核的主体和指标单一，滥用考评；第五，管理层中平均主义严重，差别性不大；第六，忽视企业文化、学习型组织变革的要求，考核指标与企业文化建设、学习型组织等现代管理变革的要求毫无关联。…     

感受文化的力量

古人云：志之所趋，无远勿届，穷山复海不能限也；志之所向，无坚不入，锐兵固甲不能御也。这说的其实就是精神的力量、意志的力量。具体到企业发展，同样是这个道理。据了解，世界500强胜出其他企业的重要原因之一，就在于这些企业善于给他们的企业文化注入活力，这些一流企业的企业文化同普通企业的企业文化有着显著的不同。     

现代企业成本管理模式探析

现代企业管理系统中有这么一个要素：它在管理结构中既是稳定、永恒的支点，又是管理体系中各种作用力的交汇点。抓住了这点就能帮助管理系统不断从失衡走向新的平衡，这个要素就是企业成本管理。成本管理在企业管理中是一个非常重要的方面，通过对成本管理模式的研究，一方面促进成本管理的进一步发展；另一方面，也有利于企业各项改革措施协调配合，齐步前进，推动企业各项专业管理朝着科学化方向发展，确保企业战略目标的顺利实现。 企业竞争优势强在成本优势 　　市场经济就意味着竞争。我国现今绝大部分行业已由卖方市场向买方市场转…     

团队建设中的木桶原理

著名的木桶原理告诉我们，一只木桶能够装多少水，取决于三方面的因素：一是每一块木板的长度；二是木板与木板之间的结合是否紧密；三是有一个很好的桶底。与此类似，一个企业团队能够做出多大的成绩，也与三个因素紧密相连：每一个成员的素质水平；成员与成员之间协作与配合的紧密度；团队给成员提供的平台。     

用心管理

电影《泰坦尼克号》中有这样一个镜头：当泰坦尼克号 沉没时，所有的人都疲于奔命，而船长却誓守沉船，与自己的船队共存亡。抛去船长管理方面的疏忽不论，船长对于所管理船队的那一份敬业与执着，是令人敬佩的。 如果企业是一艘船，企业的管理者就是船长，航船是一帆风顺，还是中途搁浅，管理者都责无旁贷。每一个企业管理者都应有一份与企业共存亡的豪情与决心。唯如此，才能毫无保留地为企业贡献出所有的聪明才智，也才能在企业管理中真正做到“用心”。 “用心”二字，说来容易却行之不易。“用心管理”需要每一位企业管理者都能有一份…     

正确理解和运用绩效考评

让我们共同办好这个栏目开栏的话 新年伊始，“企业管理”这个新的栏目同大家见面了。作为管理类的杂志，这个栏目的设置，无疑会增加这本杂志的份量，使其更贴近企业，贴近实际。希望广大读者能喜爱这个栏目，并给予最大的关心和支持。随着企业改革的不断深化和现代企业管理理念的不断增强，我们同大家一样，感到围绕企业管理的理论与实践，值得研究和探讨的问题，需要总结和交流的情况，实在很多。设置“企业管理”栏目，就是为了适应这些需要，对企业管理中的难点与热点问题进行深入分析、探讨；总结交流企业内部人事、劳动、分配、财务等各方面新的改革措施和管理经验；宣传推广加强职工队伍建设和支局班组管理、搞好思想政治工作、发展企业文化的典型经验等。希望广大读者用手中的笔，把企业管理中发生的新事物、新气象，出现的新思想、新经验，以及自己的体会和想法及时告诉我们，并通过我们转告给大家。让我们共同来办好这个栏目。E－mail：zglai＠263．net编 者     

创新的关键是经理人

近来，创新一词成为人们频繁使用的热门词汇。各大电信运营商更是把全面创新作为公司发展的直接动力。创新就是扬弃，就是与时俱进。对一个企业来说，创新的关键是这个企业的经理人。 有人说，国力的较量在企业，企业的较量在经理人。如今，在国有企业正向现代企业制度演进的改革中，尤其需要经理人具有创新能力。 创新是经理人的必备素质 教科书上说，经理人应具备三个条件：一是有眼光；二是有胆量；三是有组织能力。在当今形势下，仅有这三个素质是绝对不够的，必须树立新型经理人的概念。新型经理人概念中首要的也是最重要的，…     

让制度与文化兼容并蓄——访北京交通大学企业文化管理研究所所长黎群

“没有规矩，不成方圆”，企业各项规章制度的完善与否，是体现企业规范化管理的一个重要标志；而各项制度执行得是否到位，也反映了企业管理水平的高低。可是当企业文化不断向企业管理的各个方面渗透时，人们却发现对这个“无形”的文化总是难以驾驭。当文化与制度发生冲突时，往往让管理者无所适从。     

我们离完美服务还有多远？

海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时，着重谈到这样一个观点：无论什么行业都需要经过服务化的改造，使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修，而是要满足用户的需求，包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件! 那么，电信运营业作为公众服务型行业．如何通过服务化打造自己的竞争力？这组专题报道似乎可以给出一些答案。 深圳历来为兵家必争之地，大市场引来大兵团、大投资，也引来大作战、大拼杀．其市场的博弈几可用赶搏和激战来形容。在这样的环境中，一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业．要做到既满足现在需求又满足潜在需求，既要让高端客户满意．又要让中低端客户舒心．其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于，他们是从细节做起的：从倾听客户声音，到重视客户抱怨、迅速解决问题：从主动找不足，到对进上门的意见满怀感恩之心；从千方百计体谅客户．到想方设法方便客户；从自己赚钱，到也要让客户一起盈利；一个企业的境界就这样呈现在我们面前。 境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界．感知着它的服务化内涵。体会到怎样才是用心服务。（寒晓）[编按]     

寻找企业成功的文化基因——访中国企业文化专业委员会唐雷恒教授

一个企业在发展过程中，它的文化将决定其战略选择。世界许多优秀企业成功的背后都有不可模仿的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。那么，企业的战略目标与企业价值观是什么关系？企业如何建立自己的核心价值观？如何围绕核心价值观进行企业文化制度设计？就这些问题，本刊专访了中国企业文化专业委员会唐雷恒教授。     

从企业文化建设到企业文化管理

随着企业文化建设新一轮热潮的兴起，很多企业在推进企业文化建设的过程中，往往存在着重理念、轻深植的现象，只重视企业理念的创新，而忽视了理念背后的管理支撑，没有考虑到企业的管理实际。很多企业只是基于一些策划来进行企业文化建设，还没有认识到文化管理的价值，因此使企业文化无法与公司战略、人力资源、生产经营、市场营销等管理活动相匹配。实际上，对于追求卓越的企业来说，实施文化强企战略，加强企业文化管理是非常重要的。