影响员工忠诚度的心理动因分析

员工是企业的重要组成部分。员工对企业的忠诚度与企业的发展有着密切的关系。对于企业的管理者来说，了解影响员工忠诚度的各种因素，发挥有利因素、消除不利因素，从而提高员工的忠诚度是至关重要的。一、员工忠诚度对企业的影响员工的忠诚度高，他们的工作情绪就稳定，良好的精神状态不但能够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高邮政的信誉，增强企业的市场竞争能力，为企业带来利润。员工的忠诚度低会给企业带来损害（见图①）。其显性影响就是造成过高的主动流失率。这不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率的损…     

对提高员工忠诚度的思考

员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否长足发展的大事。邮政行业正处于变革的阵痛时期，如何发挥邮政的百年信誉，再次成为“同行领先、社会羡慕、员工自豪”的行业，如何进一步培养和提高员工对企业的忠诚度，是我们应该积极思考和认真对待的问题。     

基于心理契约的员工忠诚度分析

市场经济条件下企业对员工的忠诚度要求越来越高，员工对企业的忠诚对企业生产效率高低及企业价值实现有着十分重要的影响。     

情商（EQ）：激发员工潜能的秘诀

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，领导者不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，充分调动员工的情商(EQ)，让员工及顾客被你感动，让员工心甘情愿付出激情。     

用尊重赢得员工的心

“尊重”这个词听起来容易，说起来简单，做到却很难。在越来越多的企业或组织抱怨人才难觅、员工忠诚度下降的同时，我们是不是需要思考：管理，或从尊重开始。     

提升企业亲和力的三点做法

企业靠职工发展，职工靠企业生存。邮政企业可以通过企业文化建设、密切干群关系、关心职工生活来提升企业的亲和力，提高职工的忠诚度，发挥职工的积极性和创造性，使职工把自己的聪明才智无私地奉献给企业。企业亲和力是企业的无形资产，是力量之源。我局从三个方面入手，培育和提升企业的亲和力。一、教育员工树立为企业奉献的价值观，激发员工的责任感运城市邮政局通过定期举办演讲会、座谈会等形式，培养职工以局为家的主人翁精神，树立为邮政事业无私奉献的价值观，提高职工忠于职守的敬业意识，引导职工开创企业的美好未来。垣曲局职…     

提升员工满意度值得期待

当下，随着市场竞争环境的变化，客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们看来，客户满意度将直接影响到客户忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。围绕如何提升客户满意度来开展各项工作，已成为众多企业的重心和核心。但笔者以为，没有员工的满意，就不会有客户的满意，提升客户满意度不妨先从提升员工满意度开始。     

从积极性到责任心

当前,我国企业正处于管理转型期,各种管理理论层出不穷,但仍缺乏能够解决本质问题的管理思路。员工的忠诚度较低、工作缺乏积极性和责任心、没有工作激情等问题普遍存在,给企业带来了一定的不良影响。我们经常听到一些企业的管理者感叹:“我不需要高学历、高智商的员工,我只需要他认真负责并有责任心。”岂不知,这正是管理学中最难的课题之一——责任心从何而来?     

走出顾客满意陷阱

随着中国电信业改革的深入开展，电信运营企业之间对于市场的竞争日益加剧。目前，许多电信运营商的做法是以用户满意为目标，倡导“用户至上”、“以客户为导向”等理念开展服务营销。这些企业采取大量措施提高用户的满意度，希望藉此提高用户的忠诚度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取更高的利润。这样做的初衷是好的，因为用户忠诚度对企业的盈利能力无疑有重要的决定作用，美国学者的研究表明，顾客忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%—85%。但现实是这种通过追求高满意度来间接获得高忠诚度的方式却没有在电信市场上产生积…     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业，其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈，邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求，导致客户满意度和忠诚度降低，造成客户流失。     

浅议企业管理中的授权艺术

授权是企业管理中的重要组成部分，也是企业领导要学习和掌握的艺术。随着企业规模的扩大和员工水平的提高，企业内部的知识呈现分散化状态，员工的需求也向深层次方向发展。为了提高决策的效率，充分调动员工的积极性，企业领导者就必须学会科学的授权。     

企业文化的十个要点

一是企业目标。企业目标是企业文化的指示灯,每一个企业为了自己存在的目的和要完成的任务,都会制定相应的目标,确定企业的目标与宗旨。企业目标一经管理者传达给全体员工，便形成了共同的目标，进而激发员工动力，促进相互配合，集中力量向目标前进,形成良好的企业向心力。二是企业哲学。企业文化中的企业哲学，是企业理论化和系统化的世界观，是企业全体员工所共有的对世界最根本的看法。三是企业价值观。企业价值观是企业文化的基石,它决定和影响着企业存在的目的及意义,为企业的生存与发展提供基本的方向和行动指导,为企业员工形成共同…     

核心员工的激励

核心员工是企业价值的主要创造者。 一般来讲，企业80％以上的价值和利润是由最核心的20％员工创造的，这些员工是企业核心能力的根本来源，是企业发展壮大和获得持续竞争优势的动力。     

邮政企业文化力的实现途径

文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大…     

员工“忠诚”的四大悖论

员工忠诚能给企业带来明显的效益，有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、降低企业管理成本，也有利于推动企业文化的形成。构建员工忠诚是人力资源部门为实现企业可持续发展所做的基础工作。做好这一工作的前提是必须对员工“忠诚”的内涵形成正确的理解。     

构建“心理契约”再造邮政企业文化

优秀的企业文化能达成企业成长与员工发展的同步性，其关键是构建企业与职工之间的“心理契约”，使得企业能清楚每个员工的发展期望并予以满足，每个员工都能为企业的发展全力奉献；从而达到两者的和谐统一发展。     

压力与能力

关于员工压力一直是企业管理关注的话题。不同岗位的员工只有压力轻重的不同，但谁都不可能没有；因为只要企业存在，员工压力就不会消亡。各大运营企业为了缓解员工压力，采取了很多办法，如心理干预、举办活动、与管理者对话等，可谓形式多样、内容丰富。如此，员工压力是否真的得到减少，从而实现了快乐工作呢？答案是，有效然而有限。为什么会出现这种情况呢？因为，所有这些方法都不过是治标而非治本的手段。要想真正为员工减压，最根本、最有效的途径是通过建设学习型企业，迅速提高员工的工作能力。     

构建员工目标与企业目标的统一

成功的企业需要高效的执行力，高效执行力的前提是员工工作目标与企业目标的一致。《劳动力》杂志曾经报道，不少公司只有高级主管才在意公司的目标，一线员工要么不清楚公司的目标，要么因为看不出自己的工作对公司目标有何影响而不在乎公司的目标为何。当前邮政改革不断深入，高效的执行力显得更加重要，邮政企业员工目标与企业目标的统一程度，在一定意义上决定邮政改革发展的效率。因此，邮政企业亟需构建邮政员工目标与企业目标的统一。     

尊重员工的首创

创新是企业生存发展的需要。员工作为企业的主体，其创新能力对企业发展至关重要，尤其员工的首创精神及首创价值，充分彰显着一个企业的发展活力。     

漫话员工忠诚三要素

一个企业的兴旺发达最终取决于忠诚的员工，忠诚的员工会为企业创造价值。资料显示，企业效益的80％是由20％的人力资本创造的。随着知识经济时代的到来，这种作用会日益突出。为此，很多企业提出了忠诚管理的理念，维持员工的忠诚是这个理念的核一tk,。