管理也是一种修为

当领导是一种责任，更是一种境界。这种责任和境界，来源于强烈的事业心和使命感，来源于对企业和员工深厚的感情。试想，如果让一位对事业、对员工没有爱的领导去大谈责任心和责任感，那几乎是一种奢谈，其语言也是苍白无力的。只有爱，才能让领导者心灵得到净化，用一种真诚的心去涤滤眼界中的杂质，营造氛围的和谐；只有爱，才能让领导的人生境界得到提升，以平静仁和之心泰然面对市场纷争，并决胜千里之外。这种爱的力量使领导将关注企业、关心员工变为一种自觉行动，使管理的过程变成了一种修为。这种修为的意义在于正己修身，不断培养自身的领导能力，提升管理境界。     

邮政职工教育与企业文化建设

邮政企业文化是邮政企业在长期经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、精神力量、经营境界，是广大邮政职工所认同的道德规范和行为方式。其共有的导向、凝聚、约束、激励、调适和辐射等功能，早已被邮政企业的经营管理实践所证明。邮政企业文化包括三方面内容：一是...     

移动梦网分成模式改变了什么？

日前，中移动公布了新的移动梦网分成办法：将原有的分成模式15：85变成三种模式：一是中移动提供计费和支付，SP负责各自业务的推广、售后服务，分成比例不变；二是中国移动保留的营收比例增至30％，同时中移动将为第三方的手机短信服务提供客户服务；三是保留的营收比例进一步增至50％，中国移动为第三方的手机短信服务提供市场营销服务。     

关于汇款退汇的业务处理

分析汇款退汇的原因，有以下三种情况：一、汇款人要求退还汇款；二、收款人拒收或逾期仍不来领取；三、收款人地址不详或无此收款人，汇款通知无法投递。下面按以上三种情况分别介绍退汇的处理手续。１．汇款人要求退还汇款的，具体可分为申请撤回汇款和申请退还汇款。（...     

我们离完美服务还有多远？

海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时，着重谈到这样一个观点：无论什么行业都需要经过服务化的改造，使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修，而是要满足用户的需求，包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件! 那么，电信运营业作为公众服务型行业．如何通过服务化打造自己的竞争力？这组专题报道似乎可以给出一些答案。 深圳历来为兵家必争之地，大市场引来大兵团、大投资，也引来大作战、大拼杀．其市场的博弈几可用赶搏和激战来形容。在这样的环境中，一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业．要做到既满足现在需求又满足潜在需求，既要让高端客户满意．又要让中低端客户舒心．其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于，他们是从细节做起的：从倾听客户声音，到重视客户抱怨、迅速解决问题：从主动找不足，到对进上门的意见满怀感恩之心；从千方百计体谅客户．到想方设法方便客户；从自己赚钱，到也要让客户一起盈利；一个企业的境界就这样呈现在我们面前。 境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界．感知着它的服务化内涵。体会到怎样才是用心服务。（寒晓）[编按]     

大视界

财经时报：三网融合吹响集结号；中国经营报：移动商务集体发力方能走出迷茫；管理学家：不再依赖大量检验；中外管理：闯荡海外，我们比外企差在哪儿？     

企业改革动态

黑龙江邮政三项制度改革启动新机制干部制度改革方面：强调对干部的考核评价，并把经营责任制考核作为评价干部政绩的重要依据；规定了不胜任现职的几种情形，存在其中一种情形的，就进行调整或免职；在选人、用人上推行公开竞聘方式，并强调对年轻干部的选拔培养。劳动用工制度改革方面：按照企业生产经营实际设置机构，按岗位规范配备人员；打破正式工和劳务工的身份界限，强调竞争上岗；建立企业再就业服务中心或类似机构，对待岗人员进行转岗培训；加强劳务工管理，将其使用及劳务报酬统一纳入省局人员计划和费用计划。企业内部分配制度…     

手机电视: 3G时代的杀手锏

手机电视是指通过手机通信终端收看电视内容的服务方式，它是移动通信和电视广播技术融合的产物。手机电视作为一种新的信息服务方式和媒体形态，它给信息产业带来了新的发展机遇和挑战。目前，手机电视的运营模式有三种：一种是直接通过蜂窝电话网络；第二种是利用卫星广播和移动网络相结合的方式来实现；第三种就是基于数字电视的无线传输手段ISDB-T、DVB-T/H等标准，在手机中安装数字电视接收模块，手机可以直接接收数字电视信号。[编者按]     

基业长青靠优秀的企业文化

纵观当今世界优秀企业，它们成功的背后都有不可模仿的、独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。像通用电气推崇的三个传统：“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；沃尔玛的基本信仰：“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观：“科技以人为本”；英特尔精神：“只有偏执狂才能生存”，等等。     

融合创新的概念、背景和特点

经济学家熊彼特在其名《经济发展理论》中首次系统提出了创新理论。熊彼特认为．“创新”就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系．即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。熊彼特指出，这种”创新”或生产要素的新组合，具有5种情况：一是产品创瓶二是工艺创新或生产技术创新；三是市场创新；四是材料创新；五是管理创新。     

奥地利邮政重组包裹和物流业务

2007年12月，奥地利邮政通过了重组包裹和物流业务的全面计划。2008年，奥地利邮政将主要采取以下三种措施提高包裹和物流部门在国内的市场地位：第一，简化包裹物流业务流程，对函件物流业务进行比往年力度更大的重组，搭建更高效的国内投递网络；第二，提供24小时包裹投递（针对BtoB和BtoC市场）和周六投递服务，并尝试多种投递方式；第三，增加BtoB企业客户包裹的市场占有率——到2011年市场占有率达到20％，     

手机电视离我们还有多远？

在欧美及亚洲其它各地，手机电视已被认为是继电视、广播、报纸和互联网之后的第五媒体形式，也是移动电信运营商、手机制造商和广播电视运营商未来新利润的增长点。与传统电视、广播、报纸和互联网四种媒体形式相比，手机电视有三大突出的特点：一是移动性；二是个性化；三是互动性。     

团队建设中的木桶原理

著名的木桶原理告诉我们，一只木桶能够装多少水，取决于三方面的因素：一是每一块木板的长度；二是木板与木板之间的结合是否紧密；三是有一个很好的桶底。与此类似，一个企业团队能够做出多大的成绩，也与三个因素紧密相连：每一个成员的素质水平；成员与成员之间协作与配合的紧密度；团队给成员提供的平台。     

追求电信“情商”服务 推进服务文化创新

“用户至上，用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子。得到了中国电信广大员工的认同：同时，它也获得了广大客户的好评。这里所说的“用心”，即是一种“情商”服务的境界。     

成思危——全国人大常委会副委员长30年改革的核心是制度创新

回顾过去30年的改革，制度创新是核心。中国的改革开放有四大特点，第一，是自上而下的改革；第二，改革是量力而行的；第三，改革是循序渐进的；第四，改革是路径依存的。现在是改革进入深化和攻坚阶段，但仍然面临四大矛盾：首先是法治和人治的矛盾：其次要处理好公平和效率的关系；     

威普认为融合将为运营商创造价值

国际电信咨询公司Value Partners（威普）的资深顾问Riccardo Ruggiero目前表示，中国的电信业重组之后会出现的情况将是：三大运营商会把固定业务和移动业务进行重新整合，而从产业发展的角度看，有三个情况是需要运营商予以关注的：一是固定业务、移动业务以及媒体业务的融合；二是不仅固网宽带会得到发展，移动宽带也会有更迅速的发展，特别在3G业务出现以后。三是随着前两种情况的发展，会出现更多的增值业务。     

手机电视离我们还有多远？——浅析中国手机电视技术发展趋势与产业环境

国内外手机电视技术标准发展现状 在欧美及亚洲其它各地，手机电视已被认为是继电视、广播、报纸和互联网之后的第五媒体形式，亦是移动电信运营商、手机制造商、广播电视运营商的未来新利润增长点。与传统电视、广播、报纸和互联网四种媒体形式相比，手机电视有三大特点十分突出：一是移动性；二是个性化；三是互动性。     

新木桶理论与团队建设

一只木桶能够装多少水，正常情况下取决于三方面的因素：一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量；二是木板与木板之间的结合是否紧密；三是有一个很好的桶底。     

上海电信全面推行三项制度改革

用人机制方面：一是确立新的用人标准，在强调经营管理者对公司的忠诚度和良好的道德品质前提下，注重工作业绩，体现以能力为要求的聘任原则；二是建立领导人员上岗程序制度，通过竞聘上岗和民主推荐相结合的形式来实现；三是逐步做到对公司各级的管理岗位、专业技术岗位和生产岗位，进行全员竞争上岗。 用工机制方面：一是建立以岗位管理为中心的人员配置体系，提高公司内部的人才流动率；二是逐步建立严格的考核制度，考核结果作为晋升、奖惩、培训与待岗或解除劳动合同的依据；三是发挥人力资源中心的作用，人力资源中心实现与社会劳动…     

“蓝色电话”与网络融合

目前，全球电信运营商们都已经开始将目光聚焦到移动和固网融合（FMC）上来，加强了对网络融合战略目标的评估和探索，有的已经实现了初步的融合。如：一是英国电信的蓝色电话，用户手机可以在DECT无绳电话和GSM移动电话二种模式下自动切换；二是卢森堡P＆T，多种融合业务、统一接入号码业务、个人号码业务等；三是丹麦电信，为用户提供单一的固话号码和移动电话号码，单一的话费清单；四是美国的USwest为用户提供单一号码，单一话费清单，