真情微笑洋溢感恩心

邮储银行舟山市分行新街支行是一家以优质服务留住客户、以微笑服务打动客户、以团结的力量战胜困难的富有青春活力的金融网点。自2008年邮储银行成立以来,该支行员工用＂露出八颗牙的微笑＂播洒文明春风、用感恩的心雕琢邮储品牌,连续三年荣获市分行＂先进集体＂称号,并成功摘取＂2010年度浙江省文明规范服务示范单位＂称号;支行长刘海芬获评＂2010年度中国银行业世博金融服务先进个人＂。在这个朝气蓬勃、奋发进取的团队中,各项业务快速发展。     

精神超越自我 爱心回报社会

生活因爱心而更加绚丽,世界因微笑而更加生动。近几年来,湖北省武汉市邮政局在实现快速发展的同时,始终牢记＂人民邮政为人民＂的宗旨,不忘社会责任,用邮政人的爱心、用邮政人的帮扶,回馈社会,影响社会,在武汉全市开展了一系列的爱心帮扶活动,在促进社会和谐发展中发挥着独特的作用,展现出邮政人的独特风采。     

发展中国特色邮政事业重在履行社会职责

2011年全国邮政工作会议,明确了＂十二五＂期间中国邮政的根本任务,其中＂发展中国特色邮政事业＂成为指引中国邮政发展的新要求、新方向。会议结束后,全国各省（区、市）邮政迅速传达会议精神,组织管理人员认真学习和领会＂发展中国特色邮政事业＂的深刻内涵。为了把学习活动引向深入,本刊将从本期起开设专栏,邀请专业人士就＂发展中国特色邮政事业＂这一重大话题展开讨论,为＂发展中国特色邮政事业＂做好思想动员与理论准备。     

再谈“长尾效应”

长尾效应,英文名称为Long Tail Effect。＂头＂（head）和＂尾＂（tail）是两个统计学名词。其中,正态曲线中间的突起部分叫＂头＂,两边相对平缓的部分叫＂尾＂。这一理论是2004年10月,美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在他的文章中最早提出的。从人们需求的角度来看,大多数需求会集中在头部,这部分我们可以称之为主流,而分布在尾部的需求是个性化的,是零散、小量的需求。这部分差异化的、少量的需求会在需求曲线上形成一条长长的＂尾巴＂。所谓长尾效应就主要体现在数量制胜上——将所有非流行的市场累加起来,形成一个比流行市场还要大的市场。     

基于4V理论打造189邮箱核心竞争力

＂4V＂理论即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销组合理论。从整体上来看,＂4V＂营销组合理论是典型的系统和社会营销理论,既兼顾了社会和消费者的利益,又兼顾了企业和员工的利益。更为重要的是,通过开展＂4V＂营销,可以培育和打造企业的核心竞争力,从而扩大客户规模,提高客户忠诚度。189邮箱是中国电信为其用户（手机、固话和宽带用户）提供的以WebMail为基础、以PushMail为移动化核心的电子邮箱服务系统,是基于两种邮箱功能的增值服务。自2009年年初正式上线至今,189邮箱的注册用户数量达到了数千万级,活跃用户数量达到了数百万级。但是,在迅速发展的同时,189邮箱也存在一些问题,比如,功能有待完善,性能有待提高;新入网C网用户的189邮箱开通率较低;活跃率低;活跃用户转沉默率较高等。为了培育和打造产品的核心能力,自2011年年初开始,189邮箱坚持实施客户导向战略,在质量、品牌、服务等方面努力满足客户的需求;立足提升核心能力,持续不断地推进创新,与各方协作,打造完整的价值增值链;努力让客户实现＂效用价值最大化＂,沿着＂客户导向＂的路径向＂客户忠诚＂的制高点冲刺。以＂客户忠诚＂为制高点开展营销,正是＂4V＂营销组合理论的核心内涵,而＂4V＂营销组合理论是达到＂客户忠诚＂目标的具体途径。目前,189邮箱的核心竞争力明显增强,面临的问题正在逐步解决,客户忠诚度明显提高。     

共建共享与电信行业竞争的演进

在国家建设＂资源节约型、环境友好型＂社会的大背景下,工信部、国资委联合发出了《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》。该政策出台近两年来,电信运营商的共建共享工作取得了阶段性成果。但是,共建共享的相关理论并未随着实践的快速推进得到同步发展，     

中国传统管理思想对现代企业管理的启示

近年来,在西方管理理论大行其道的同时,对中国传统管理思想的研究也成为热点。以＂中国管理＂、＂中国式管理＂、＂中国管理模式＂、＂东方管理＂、＂管理学在中国＂、＂中国管理学派＂为主题的学术活动和研究成果不断涌现,推动了该领域的研究持续深入。本文通过对中国传统管理核心理念的分析,着重揭示中国传统管理思想对现代企业管理的启示意义。     

当IPTV遇上长尾理论

长尾理论一经提出就迅速成为各大媒体关注的焦点,其本质在于：商业和文化正在加速转移,从需求曲线头部的少数的主流产品转向需求曲线尾部的大量利基产品和市场。如今,长尾理论在商界受到广泛追捧,如何利用广泛的利基市场需求商机成为企业发展的重要选择。那么,长尾理论适合IPTV增值业务发展吗？长尾理论对IPTV增值业务发展有什么启示？弄清这些问题,对实现IPTV增值业务科学发展具有重要意义。     

布局“十二五”——聚焦陕西省电信行业“十二五”发展规划

跨入＂十二五＂,陕西省迎来一个新的发展阶段。通信业作为支撑经济社会发展的战略性、基础性行业,受到了业内外的广泛关注。如何贯彻落实科学发展观进一步加快通信发展？如何切实发挥通信业的经济增长＂发酵剂＂、发展方式＂转化剂＂、产业升级＂润滑剂＂的作用……带着这些疑问,在陕西省电信行业＂十二五＂规划（以下简称《规划》）正式发布之际,记者对陕西省通信管理局局长高彩玲进行了专访。     

把准“十二五”脉搏——“2011中国通信业发展高层论坛”侧记

2011年是我国＂十二五＂的开局之年,也是通信行业实施＂十二五＂规划、加快创新转型、推进＂两化＂深度融合、促进经济社会信息化水平全面提高的关键之年。2011年全国＂两会＂期间的《政府工作报告》和《＂十二五＂规划纲要》都对工业和信息化工作提出了新的要求,指明了新的方向,部署了新的任务。党中央也在多种场合多次强调要把＂加快转变发展方式＂作为当前工作的主线。在新形势下,通信业如何落实国家关于调结构、转方式的战略部署,实现＂十二五＂又好又快发展,是全行业面对的共同课题。在刚刚召开的＂2011中国通信业发展高层论坛＂上,与会领导、专家围绕＂抓住＂十二五’机遇,加快通信业创新转型与发展＂这一主题展开了广泛而深入的讨论。     

“邮乐购”业务发展研究

全国邮政＂邮乐购＂业务发展一年来取得了骄人业绩,然而在其快速发展的同时也逐步显现出一些比较突出的问题。文章从定位和特色、品种与价格、物流服务、运行管理等四个方面分析了＂邮乐购＂业务快速发展过程中出现的问题,提出了＂邮乐购＂业务的发展思路和策略。     

邮电政策信息

邮电政策信息世纪之交邮电发展的指导思想邮电部领导指出：在党的基本理论、基本路线和基本方针的指引下，世纪之交的邮电发展必须贯彻以下指导思想。（一）坚持邮电通信持续、快速、健康发展的指导思想。＂发展是硬道理＂。快速发展，既反映在增长比例上，更应反映在增加...     

提高电信监管的科学性

随着电信的改革和发展,网络与信息安全、电信市场监管形势发生了很大的变化。工业和信息化部李毅中部长在部党组理论学习中心组（扩大）学习会上提出：＂要适应形势和任务的变化,尤其是电信竞争格局变化、网络信息安全形势发展带来的新任务,拓展监管领域,加大监管力度。＂这就要求电信监管工作必须认清形势、转变观念、改进方法,及时、有效、从容面对新的矛盾和问题。     

物联网改变电信业未来

自温家宝总理提出＂感知中国＂物联网发展战略以来,三大电信运营商加快了物联网布局,并在标准化、关键技术研发、业务运营拓展方面取得了重要突破,为＂感知中国＂建设提供有力的支撑。在现阶段的经济条件和国际环境下,物联网理论和技术的研究对电信业的加速升级发展具有重大意义。传感网与现有通信网络的融合,无疑将增加现有通信网络的覆盖区域,使人们真正感受到无所不在的无线通信技术,随时随地享受方便快捷的服务。近年来,电信行业作为物联网产业链的下游主要支撑行业,把物联网作为未来突破业务增长极限、实施蓝海战略的重要方向,并致力于物联网核心技术的研发,加速成果转化、产业孵化和应用开发。     

在推进转变中加强企业管理

在推进转变中加强企业管理高学斌山东招远局今年以来围绕经营、建设、发展、服务、效益等方面就如何推进＂两个转变＂，在工作实践和理论探讨上，取得初步成效。首先，加强学习，统一认识。我们一班人先后学习了党的十四届五中全会以来的一系列关于实现两个转变的文件和领...     

以人为本唱响和谐主旋律

和谐是一个企业可持续发展的动力和源泉,因为家和才能万事兴。吉林省白山市邮政局在企业发展中,沿着＂健康快速发展、幸福成长民生＂这条主线,积极践行＂关爱用户、关爱职工、关爱企业＂的发展理念,凝聚人心,鼓舞士气,提升了职工的幸福感,唱响了和谐发展的主旋律。     

梅州邮政“三大板块”联动发展纪实

为实现邮政＂三大板块＂的共同发展,文章从沟通机制深层化、项目开发联动化、资源共享合作化、民生服务品牌化四方面总结了梅州邮政＂三大板块＂联动发展的经验。     

当“智慧”与“城市”相遇

面对移动互联网的快速发展,中国电信集团提出要做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。作为＂智能管道＂战略的执行者,中国电信四川公司反复思考如何将长期以来发展形成的通信信息服务优势转化为推动经济社会加快发展的重要力量,为社会发展提供强大支撑;如何更加有力、有效地将企业转型发展纳入四川发展大局中,在新一轮西部大开发和加快建设西部经济高地中发挥更重要的作用。在深入剖析四川信息化面临的机遇、挑战的基础上,中国电信四川公司盛邀国内外权威咨询机构作支撑,与思科、IBM等国际知名企业合作,提出了＂智慧城市光网四川＂建设战略,作为新时期抢占信息化发展制高点的重要平台和抓手。可喜的是,今年4月,中国电信集团总经理王晓初赴川与四川省委书记刘奇葆就加快＂智慧城市光网四川＂建设达成了广泛、深入的共识,蒋巨峰省长和王晓初总经理还共同出席了中国电信集团公司与四川省人民政府《智慧城市建设暨十二五信息化战略合作框架协议》签字仪式。根据协议,＂十二五＂期间,四川将大力推动＂智慧政务＂、＂智慧产业＂、＂智慧民生＂3大工程建设,通过14个重点项目在全省市州和重点县级城市全面推广,使四川＂智慧城市＂模式创新和标准化建设居全国前列,智慧产业水平达到＂世界知名、全国一流、西部第一＂的目标。中国电信四川公司正致力于用通信信息化的＂智慧＂点亮民众的生活!     

邮乐网：电子商务之邮政攻略

2011年6月30日,离中秋佳节还有将近两个半月、离国庆节还有整整三个月,中国邮政集团公司召开全国电视电话会议,提前安排布置在中秋、国庆双节期间的＂邮乐购＂业务专题营销活动。集团公司市场部、邮政业务局副总经理陈清在会上通报了＂邮乐购＂业务自开办以来取得的令人鼓舞的发展成绩,提出了围绕中秋、国庆双节开展营销活动的发展目标,号召全国邮政要充分认识发展＂邮乐购＂业务的重要意义,抓住中秋、国庆双节契机,齐心协力把＂邮乐购＂业务再推向新高。     

福建仙游局“商易通”、“生意通”项目开发纪略

福建仙游局贯彻市局工作会议精神,坚持＂项目带动、经营客户＂的经营策略,积极转变发展方式,重点以＂商易通＂、＂生意通＂为营销抓手,大力增加邮储余额,并取得良好成绩。1强化组织做好业务支撑思路决定出路。仙游局领导班子高度重视＂商易通＂、＂生意通＂业务,强调邮储业务是＂吃饭业务＂,要加快邮储余额发展,使每个员工充分意识到发展＂商易通＂、