供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

优质服务“误读”解析

优质服务实施至今，一些困扰供电职工的现实问题开始浮出水面。有业内人士称，这些问题是由对优质服务的“误读”而产生的。     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

内江供电“赚取”科技“实惠”

同市异地、刷卡预存、短信通知……一系列先进的电费缴纳技术和装备手段．不仅为四川内江地区的电力用户带来了方便．同时也使供电企业的优质服务形象深入人心．而且电费收益也得到了可靠保证。[编者按]     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

太原供电：优质服务引入“4S”

山西省电力公司在供电优质服务方面推行一系列有力的举措，建立优质服务重大突发事件紧急上报制度，提高应对优质服务重大突发事件的快速反应能力；建立省、地、县三级服务信息报送体系，保障纵向信息传递的畅通；进一步加强单位各部门间的联系，确保部门间横向信息沟通顺畅；设立500万元供电服务社会监督专项奖励基金，建立社会监督、齐抓共管的优质服务监管体系。大刀阔斧地将优质服务管理工作推向更高层次。     

南通供电与社会“亲密接触”

在江苏南通供电公司看来。优质服务是一项永不竣工的工程。作为企业的无形资产。供电服务品牌越来越显示出巨大的生命力和影响力。     

打通“旧藩篱”念好“服务经”

残腊随风去,早春为岁先。开年伊始,国网唐山供电公司供电服务指挥中心延续节日期间岗位坚守工作劲头,发挥客户诉求快速响应平台和配电运行协同指挥平台的聚合优势,强化服务触角延伸和界面延展,在保障可靠供电、保障优质服务的"双保"任务中继续锤炼"真供服",念好"服务经"。     

以卓越取胜服务，用心点亮万家灯火——上海市区供电公司创“全国质量奖”

上海市区供电公司荣获2006年“全国质量奖”，成为首家获此殊荣的电力企业。这是供电服务质量提高的一个见证，更是社会对供电企业优质服务的一个肯定。     

由“电老虎”变“电保姆”——广西荔浦供电分公司打造优质服务侧记

"我在荔浦创业已10个年头,是荔浦供电分公司提供的优质服务和打造和谐的供电环境,让我的企业建设运转有保障,从而坚定了在荔浦发展的信心"。4月22日,荔浦县丰鑫铁合金公司总经理李健锋向笔者讲述了他的心里话。近年来,荔浦供电公司将优质服务视为企业发展的生命     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

组织供电技木研讨交流促进供电技木发展进步

自《供电企业管理》1987年创刊以来，她伴随中电联供电分会在研究、交流、促进、提高供电企业管理的征程中，走过了16个春秋。回顾16年的历程，《供电企业管理》在供电企业的深化改革、企业化建设、技术管理与进步、经营管理、民主法制建设、用户优质服务等诸多方面都起到积极的推动作用。     

年轻的“一流”

“全国五一劳动奖状”获得单位泰州供电公司是一家全国一流供电企业。1997年初，它随着扬州泰州行政区划调整应运而生，担负着泰州地区四市(县)二区供电任务。历经6年多的发展壮大，年轻的泰州供电公司两个文明建设均取得了骄人的业绩。     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼，形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

“小单元”迸发大能量

<正>在传统的供电服务模式中，供电所是直面用户的最小服务单元，人员、物资、设施聚集于此、时刻待命、随令而动。国网新疆电力伊犁伊河供电公司现有73个供电所，作为供电服务的最小单元，他们全力以赴做好电力保供、优化营商环境、提供优质服务，助力伊犁州经济社会高质量发展。     

安陆调教农电“散兵”

“我镇各村组在10月份交完全年税收以后的第一件事就是要交清电费。”湖北省安陆市烟店镇党委书证郑亚州在全镇干部大会上．对37个村的村干部们说：“农电优质服务到家，我们凭良心电不能拖供电所的后腿。”确实，农电体制改革使服务更加到位。烟店供电营业所服务区的69个村、19437家农户今年均是按时结算了前三个季度300多万元电费。