石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

本期导读

西南石油学院教授张鹏在《石油企业用户满意度测评方法的研究策略》一文中 ,阐述了用户满意度 (ＣＳＤ)对企业产品和服务质量定位的重要性 ,综述了国外实施ＣＳＤ战略的发展情况 ,重点介绍了瑞典用户满意度指数ＳＣＳＢ、美国用户满意度指数ＡＣＳＩ和韩国用户满意度指数ＫＣＳＩ等研究成果 ,并以ＡＣＳＩ为依据给出了用户满意度指数理论模型。针对石油企业行业的特殊性 ,阐述了石油企业用户满意度研究的重要性 ,提出了石油企业开展用户满意度研究的目的、内容和研究策略。　　中国石油天然气股份公司西气东输管道分公司刘伟等撰写的《西气…     

油田井口防喷器产品用户满意度评价

顾客满意度（CSD）这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点，提出采用多目标决策的对层分析法，并结合加权平均法，阐述油田井口防喷器满意度评价。     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

对企业如何创建用户满意工程的探讨

1996年5月28日中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部和中国轻工总会发出“关于实施用户满意工程的通知”之后，全国许多行业和企业开展了创建用户满意工程的活动，这对提高企业的用户满意度，最终提高企业的市场竞争力起到了极好的推动作用。作者曾对一些国家表彰过的用户满意先进单位如宝钢、武钢、四川长虹、深圳康佳、天津摩托罗拉等企业进行了一些调研，想就企业在当前市场经济条件下如何创建用户满意工程进行一些探讨，不妥之处请专家和学者批评指正。一、对用户和用户满意的理…     

石油销售企业开展多种经营存在的问题及对策

石油销售企业开展多种经营存在的问题及对策徐健，孙燕怀近几年来，石油销售企业为适应建立社会主义市场经济体制的要求，大力开展一业为主，多种经营，经营实体逐年增加，经营领域不断扩大，对安置企业富余人员，改善职工福利，提高企业综合经济效益发挥了积极作用。但从...     

关于石油企业标准化工作的思考

结合石油工业的特点，阐述了开展石油企业标准化体系研究的必要性，以及石油企业标准化研究中的发现的问题。对今后石油企业标准化工作的几点建议指出，要加大对强制性标准的实施力度，提高行业标准质量，做好产品质量认证工作。     

浅谈石油企业如何做好质监宣传工作

阐述了宣传对石油企业质量技术监督工作的重要性，宣传的重点、方式、方法及支点。     

勘探开发企业质量考核体系建设的探索

近年来,中国石油天然气集团公司不断规范质量管理,强化质量考核工作,特别是基础管理建设工程明确提出要建立质量业绩考核体系,使质量考核的激励约束机制发挥了重要作用。根据石油勘探开发企业的行业特点,针对质量考核要求,就如何建立实施勘探开发企业质量考核体系,从质量考核的基本原则、组织机构、指标体系构成、计分方法、考核的实施等方面进行了分析和探讨。     

石油企业实施质量经营战略的思考

阐述了石油企业实施质量经营战略的时代要求和重要意义；提出了石油企业实施质量经营战略的几点建议；介绍了辽河石油勘探局对推广“零缺陷”管理所进行的实践和探索。     

加入WTO后如何深化石油企业标准化工作

“入世”意味着企业进入全方位的市场竞争，加入WT0对我国石油企业有着深远的影响，我们应当充分利用好加入WT0后的过渡期，制定相应的企业标准化对策与措施，坚持较高的石油石化产品进出口检验标准和包装要求及环保要求，以隐形壁垒的方式适当缓解国外产品涌人的压力，保证出口产品的质量和竞争力。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

油气输送钢管制造企业质量成本管理理论与应用

目前,随着石油天然气需求量的增加,对油气输送铜管质量的要求也越来越高,为此,企业必须为社会提供与之相适应的质量高、价格廉、适销对路的产品和服务,以获得企业自身更多的赢利。因此,作为会计核算的重要组成部分,成本就成为企业关注的焦点,而质量成本作为企业成本的一部分,对现代企业的经营发展起着极其重要的作用,为此,研究与探讨油气输送钢管制造企业质量成本控制的措施和效果等就有非常重要的意义。     

质量管理体系的实施和保持

分析了当前石油企业认证后，质量管理体系实施和保持存在的问题及相关原因；根据ISO9000：2000标准，阐述了实施和保持及改进体系有效性与提高企业管理水平、产品质量、质量效益的关系；提出了解决实施和保持存在问题的具体措施；强调实施和保持仍是“一把手工程”。认为，彻底解决这一普遍性的问题，尚需从监督机制入手。