示范引领 聚力前行

<正>服务全球最大量子实验室;服务全国首座35千伏站外移动变电站;服务安徽省最大的高铁站;服务安徽省最大的航空枢纽;服务合肥市光伏城首座产能型企业;服务合肥市规模最大回迁房小区;服务合肥市最大的文旅城;服务合肥市里程最长的高架桥;服务安徽省首条110千伏电缆隧道;……合肥电力安装有限公司自1979年成立以来,公司历届开拓者始终踏着改革开放的鼓点,铿锵迈步,砥砺前行,与合肥大建设同频共振,以建设坚强电网为己任,不断创造着企业的辉煌。曾先后荣获安徽省工商总局"重合同守信用"企业、全国"安康杯"竞赛优胜单位等荣誉称号。围绕高标准建设、高质量发展的总体要求,在国网施     

聚焦

正国家能源局要求加强用户"获得电力"服务综合监管近日,国家能源局决定从2020年6月到12月,开展提升用户"获得电力"优质服务水平综合监管工作。旨在推动全国用电营商环境整体水平持续提升,提出报装时间、报装环节、办电成本等7个方面的要求,确保实现"2020年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到40个工作日以内"的目标,不断增强人民群众满意用电获得感。主要监管工作如下。     

工作点拔:多做"科学用电和节电套餐"

3月25日<中国电力报>电网·综合版头条报道,上海市电力公司针对上海600多万用户,做具体详细的"科学用电、节电套餐"服务,当好用户的用电好参谋.这些套餐极具个性,对于居民用户奉献出了"巧用电能,节省开支"的靓料;对于工业用户,提出科学合理建设方案和友情提醒;对于商务楼宇,签约成立商务楼宇用电事务协调委.指导客户合理高效使用电力,达到企业与电力之间实现"双赢";600多名电力志愿者还深入社区,做更深层次的科学及安全用电服务.读罢新闻,笔者不禁为上海市电力公司实施这种"量口定做"的"餐套"服务击掌叫好!     

优营商环境 筑发展高地

<正>优化营商环境是一个长期的系统工程,贵州电网普安供电局致力于打造一流的用电营商环境,在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、"三零服务"等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户"电力获得感",激发市场活力。     

加快电力辅助服务机制建设

正电力辅助服务是指电能从发电厂送到用户端的过程中,为保证用户需求的电能质量,保证用户供电安全性、可靠性和稳定性所采取的一切辅助措施。电力辅助服务是电力市场运营的重要内容,是电力系统安全运行的保证。随着电力体制改革的深化和市场环境的成熟,电力行业应根据市场实际需求,按照"中长期交易为主、现货交易为补充"的原则,积极探索开展电力辅助服务市场构建。     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

沈所供电所:政企协作增强用户“获得感”

南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所积极探索政企合作新路线,将供电服务融入当地村社体系,畅通服务渠道,不断提升用户的电力获得感。为进一步做好基层供电所的用户服务工作,南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所通过积极对接当地村社网络,协作开展网格服务管理,加强与用户的沟通,更高效地解决用户的用电诉求,以此提升用户电力获得感。供电所服务存在的问题一是供电服务不及时。     

“船”型服务模式打造园区供电品牌

<正>国网浙江电力舟山供电公司结合舟山港口经济特点和自身优势,提出"船"型服务模式,即以园区电力联络站为"船头"强化对接;以业扩报装提质增效为"机舱"保障动力;以园区电网建设为"龙骨"强化整体稳定;以客户经理为"船员"强化运营能力;以服务提升为"船舱"提升用户体验;以考核机制为"导航"保持航向。     

以深化服务为核心的电网企业应急体系管理

山东电力集团公司(以下简称山东公司)紧紧围绕"四个服务"的企业宗旨,大力推进"1135"应急服务能力提升工程建设,强化"三敏"(敏锐、敏感、敏捷)服务意识,变被动应急抢修为主动应急服务,不断提升电力应急处置和服务经济社会发展的能力,实现了应急管理"组织有序、体系完备、响应快速、服务高效"的目标. "1135"应急服务能力提升工程内涵特点 "1135"—1个核心:以履行社会责任为核心:1个应急管理体系:建设省市县一体化应急管理体系;3个水平:提升应急服务专业水平、应急物资供应水平和应急服务协作水平;5项保障:强化应急服务组织保障、制度保障、措施保障、能力保障、技术保障(见图).     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

“彩虹”式矩阵服务新模式

<正>近年来,作为国家电网公司最基层的区县一级党委,国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司(以下简称"即墨供电公司")党委始终把彩虹共产党员服务队建设作为新形势下优化营商环境、服务经济发展和脱贫助困的有效载体,强化服务作风、拓展服务内涵、践行服务承诺,不断提升服务能力和水平,真正打造了"人民电业为人民"的金字招牌,架起了党和人民群众的连心     

连线国网

甘肃省电力公司强化县供电企业管理工作甘肃省电力公司认真落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,坚持"因地制宜、分级管理、分类指导"和"谁主管、谁负责",不断强化全省代管县供电企业管理。近年来,尤其在人力资源管理方面加大改革创新力度,为提升代管县供电企业综合管理水平作出有益探索。     

南宁供电局实现居民用户“零时”冻结电量

2012年,南宁供电局以加强基础管理作为深入推进创先工作的重要举措,致力于提升计量自动化实用水平,实现了居民用户"零时"冻结电量,达到月度用电量精确计量,为阶梯电价的实施提供了准确、合法的电能计量依据,为第三方客户满意度提升提供了有力的支持。"不断满足客户的需求是我们供电企业的责任"据分管营销工作的南宁供电局相关负责人介绍,2012年7月1日起,广西全区范围内开始实施阶梯电价政策。作为64万多户居民用户的电力服务     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

秦皇岛市抚宁区杜庄乡供电所 创新驱动优质服务零距离

<正>国网冀北电力有限公司秦皇岛市抚宁区杜庄乡供电所坐落于秦皇岛市海港区杜庄镇西北部,担负着杜庄镇82个行政村、5.1万人口、1.8万高低压用户的供电和优质服务任务。杜庄乡供电所以建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所为契机,不断创新服务模式、服务能力和服务理念,打造"零距离"客户服务体验,全面服务建设"宜业宜游、绿色小镇"的地方发展目标,努力为经济发展和社会民生提供坚强可靠的电力保障。     

定西市安定区内官供电所 优化基础管理有效提升“全能”

<正>国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司内官供电所在"全能型"乡镇供电所创建过程中,从人员配置、优质服务、绩效管理、工作方法等方面进行管理创新,不断规范服务行为,提升供电水平,提质增效明显,形成了"全能型"星级供电所创建的新模式。     

依托大数据构建服务新格局的几点思考

正挖掘电力大数据的价值和潜能,促进电力企业提质增效和创新发展,具有极大的现实和长远意义。新形势下,国家电网公司提出了"建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,其中,"国际领先"的目标包括实现"服务能力和水平国际领先"。电力大数据作为电力企业重要的基础资源和生产要素,蕴藏着巨大的潜在价值。电力数据主要有:营销业务数据、用户档案数据、计量管理数据、设备运行数据、供电服务数据、电网资源管理数据等,包含着电力从开始生产到末端消费过程中各环节的数据,     

政策

正两部委发文要求持续提升"获得电力"服务水平近日,经国务院同意,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见》,旨在全面落实《优化营商环境条例》,加快推广北京、上海等地区的典型经验做法,推动我国"获得电力"服务水平整体提升。《意见》明确,2022年底前,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业"三零"服务、高压用户"三省"服务,推动我国用电营商环境持续优化,     

创新用电检查 促进用电安全

<正>近年来,我国电力体制改革不断推进,供用电环境不断变化,公共电网和电力用户规模不断发展,但供电企业用电检查工作开展却日益弱化,对用户安全用电和电网安全运行带来隐患。本文通过对用电检查现状进行深人研究,分析当前用电检查工作中存在的问题,结合现有法律、法规,并借鉴各地先进做法,提出了以提高供用电安全运行水平为导向、供电企业与电力管理部门增进合作、提高用电检查力度和深度、创新用电检查方式等加强用电检查工作的建议。