实施积分同价计酬 创新供电所绩效管理

正供电所班组结构、人员岗位和业务模式相对原来有较大变化,主要表现为将供电所班组分为内勤和外勤,推广营配融合的网格化台区经理制,强调"业务协同运行,人员一专多能,服务一次到位",突出对员工工作数量、工作质量的要求。随着全能型供电所建设的全面铺开,改进并固化一套适应供电所绩效体系模式的工作势在必行。一、实施背景现阶段供电所绩效管理模式相对粗放,存在三方面问题,亟需创新绩效管理模式。原有绩效管理主要采用工分管理,管理的精准度有     

“三举措”提升供电所服务能力

<正>随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、"掌上电力"线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了"‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务"工作模式,以实现供电所管理业务"末端融合",促进提升供电所优质服务能力。"一格两员"网格化管理建立"一格两员"。在供电所内建立以监控组、业务管控组、网格员分层     

NO.2 白庆永 城市眼睛

<正>出了名的"管家"线路白庆永是出了名的线路"管家",线路、线杆周边有一点杂物和隐患,都逃不过他的眼睛。而且只要他看见了,就一定彻底清除,否则他无法安心吃饭睡觉。今年全国"两会"期间,正值元宵佳节,百姓们挂起红灯笼,贺盛会,庆佳节。距高低压电力线路近的灯笼,是线路运行的隐患。     

企业动态

武邑供电全面培训农电工河北省武邑供电局针对基层供电所农电工文化素质偏低、业务操作技能不强、职业道德素质不高等问题成立了"农电培训中心",以《农村供电所人员上岗培训教材》为主要学习内容,划分为专业基础理论知识、业务技能操作实践、电力法律法规教学、企业     

班组长要有“五种”能力

推进规范管理标准化建设,模范践行岗位职责,在日常学习和历练中,班组长要注意培养和锻造"五种"能力。1.学习提升的能力。适应新型业务发展和科学管理的需要,班组长要善于学习"充电",优先掌握最新的、最有用的知识和技     

关于做好智能电管家推广工作的五点思考

正智能电管家作为一个当前营销方面重点工作,对当前的电网营销模式,是一个根本性甚至是颠覆性的转变,即由原来的电费营销"先用电,再付费"变为"先付费,再用电",也可以说,营销创新改革开始进入"深水区"。但是,目前关于智能电管家的推广,出现了不少负面的舆情。究竟是电力客户面对这一新鲜事物有着本能的抵触,思维意识上仍旧     

建设“全能型”供电所 提高服务质量与效率

<正>国家电网公司2017年职代会报告中提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国网公司"全能型"供电所10个试点之一,国网滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面入手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,     

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

正2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以"精益管理思想"为指导,以"机制建设"为突破口,以"服务品牌"为载体,以"差异化服务"为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展"一对一"管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了"一对一"管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;大客户经理制     

阶梯分组在非招标采购评审中的应用

正国家电网公司全面开展"三集五大建设",采购管理方面推行物力集约化管理,意在提升"五种能力"(体系协同运作能力、业务集中管控能力、资源优化配置能力、需求快速响应能力和队伍专业管理能力),从而打造国内领先、国际一流的供应链管理体系。该企业应用"一级平台管控、两级集中采购、三级物资供应"的业务运作模式。在物力集约化管理的大环境下,采购     

关于新形势下环保管家服务模式的思考

伴随着人们环保思想理念的日益升高,我国环境服务行业在一定程度上也得到了迅猛地发展。在此期间,国家相关部门推出"供给侧结构性改革",并且明确了认真落实环境治理工作的重要意义,推动着我国环保产业的稳定可持续发展。可以说,提高环境服务质量是人类社会发展的必然。文章针对环保管家服务模式进行论述,着重提出引入环保服务关键的重要意义,对新形势下环保管家服务模式的有效措施进行浅述,望能够对大家具有一定的可参考价值。     

临颍:优化资源整合 “五项提升”创星级

<正>优化基层岗位设置和人员配置,夯实管理基础,积极开展"两赛一标",扎实推进供电所管理"五项提升"。国网临颍县供电公司围绕"全能型"供电所建设,推进各类业务末端融合,实现供电所专业化管理的纵向延伸,不断巩固、提升供电所管理水平。国网临颍县供电公司(以下简称"临颍县公司")所辖乡镇供电所14个,承担着14个乡镇的供电任务。2016年以来,按照国网河南省电力公司的部署,围绕"全能型"供电所建设,深化专业覆盖,优化资源整合,推动供电所农     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

策划人语

<正>乡镇供电所是服务"三农"事业,助力乡村振兴战略落地生根的有效载体,近年来,随着国家电网公司一系列管理措施的推行,其软硬件设备有了突飞猛进的发展。在这一基础上,2017年,国家电网公司全面部署"全能型"乡镇供电所建设,要通过"明确各级管理责任,理顺管理关系,实施差异化管控,推进末端融合、营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",进一步提升乡镇供电所管理能力和服务水平,为全面建成小康社会、实现城乡供电服务均等化提供支撑。     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

新春走基层:玉林:“职业电管家”解民忧

正在千帆竞发的桂东南,玉林乡镇企业异军突起、中小企业星罗棋布,有着"广西温州"美称。据统计,玉林供电局供电范围的中小型企业近两万家,年用电量约1.5亿千瓦时。从2013年起,玉林供电局精心打造服务载体"职业电管家",架起了中小企业与供电部门的"连心桥",推动了广西玉林中小企业的经济腾飞。3月25日,记者一行走进玉林漓源饲料公司和玉林制药公司,探寻玉林供电局"职业电管家"的服务之道。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

“1+1”信息安全管理实践

正根据国网公司信息安全等级防护建设的实施指导意见,结合"三集五大"体系建设专业新需要,国网山东省电力公司胶州市供电公司(以下简称"胶州供电公司")在新形势下采取了管理与技术相结合的"1+1"信息安全管理模式,强化信息安全管理工作,并以点带面,实现培训人员全覆盖、信息安全要求全覆盖,信息安全意识全覆盖。"1"方面,强化管理、用心管理。以信息安全培训工作为"抓手",以业务需求为"基础",以日常运维工作为     

“生命体”班组建设的逻辑起点与发展趋势

<正>班组是企业的"细胞",是最基层的管理和执行单元。"生命体"班组建设就是将班组由卓越执行的"细胞群"打造成为充满活力的"生命体"。新形势下,"生命体"班组建设将以促进企业安全、持续、健康发展为目的,以企业与职工共同成长为前提,以新技术与业务融合为手段,促进企业由劳动密集型向科技驱动、知识驱动型组织转变,班组由末端业务执行单元向前端价值创造单元转变,队伍由专业精细化分工向一专多能、高效协同化转变。     

“五化模型”推进农电班组末端融合

<正>在国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所要求下,国网江苏电力宜兴市供电公司立足地方实际,积极优化组织结构,科学调整业务流程,定量阶梯绩效管理,优化细化工作标准,持续提高服务能力,构建起"五化模型",推进农电班组末端融合。"五化模型"指的是组织网格化、流程痕迹化、绩效差异化、工作标准化、服务多样化。"五化模型"是推进农电班组末端融合的有效手段,是适应"全能型"供电所建设的管理创新之举。     

资质中心赴华东监管局和浙江监管办调研资质管理和信用监管工作

<正>7月29日至8月1日,国家能源局资质中心主任陈涛带队赴上海市和浙江省,就资质管理和信用监管工作开展调研。调研组与华东能源监管局、浙江能源监管办进行了座谈,沟通交流了资质管理信息系统建设、"最多跑一次"、能源行业信用体系建设、增量配电业务改革试点、资质许可制度执行等方面工作情况、面临的问题和困难,以及下一阶段的工作思路。实地调研了上海市电管家集团和上海市公共信用信息服务中心,深入了解了综合能