工单化绩效提升服务效能

国网浙江电力江山市供电公司清漾供电所位于石门镇,负责两镇两乡一个街道共计66个行政村的供电服务工作。作为数智化供电所转型建设的前期试点单位,清漾供电所大力推广使用i国网掌上数智供电所终端,着重突出“业务工单化、工单数字化、数字绩效化”数智化应用,开展“一平台、一终端”功能应用全覆盖,从而提升基层供电服务速度和质量,实现班组减负、融合融通。     

三维绩效引导业务融合

在数字化供电所建设和全能型供电所建设双重背景下,国网浙江电力桐乡市供电公司乌镇供电所围绕工作数量、工作质量和专项激励三大维度,贯通“数智供电所管理平台”和“绩效云平台”两大业务平台,构建数智化全能型供电所三维绩效管理模式,引导员工向低压营配、高低压融合转型,实现供电所管理提质增效。     

“数字赋能”推进供电所转型

<正>国网湖北电力襄阳供电公司通过数字赋能和提质增效，采取多项策略和举措，开辟数字化供电所建设新路径。随着当前数字化转型的加速推进，供电所的服务模式、作业模式面临着“终端多、系统多、队伍老化、综合管理难统筹、服务需求多样化”等问题。因此，国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司（以下简称“襄阳供电公司”）紧扣“班组建设年”“作风建设年”活动要求，以数字赋能、提质增效为研究核心，探索数字化供电所建设新路径，为实现数字化转型贡献“襄阳经验”。     

夏集供电所：满格电力服务优

<正>国网江苏电力宝应县供电分公司夏集供电所通过不断推进“数字赋能促转型”工作，有效推动服务提速转型升级，为地方经济社会高质量发展作出贡献。近年来，国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司夏集供电所以“数字赋能促转型，满格电力服务优”为目标，加快数字化供电所建设。数字赋能促转型、“村网共建”架心桥、“特快”电力促增收等举措，有效推动服务提速转型升级，为当地经济社会发展持续作出贡献。     

沔城供电所:小班组服务大民生

沔城供电所认真践行“四个服务”宗旨,致力打造“小而精、小而优、小而强”的供电所团队,并采用“三优三推”工作法纵深推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”,以“数字转型”驱动营销管理不断做强、以“融精疏借”四字工作诀推进供电服务不断做优,用实际行动书写小班组服务大民生的美丽篇章。     

探索“综合+专业”供电所管理新模式

国网山东电力青州市供电公司创新开展“综合+专业”管理实施方案,依托数字化供电所建设,明确各级人员职责,规范供电所管理流程,建立对应配套规章制度,助力供电所管理提升工作。为解决乡镇供电所管理工作中多头管理这一突出问题,整合专业资源,强化内部协同,深化业务末端融合,减轻供电所负担,促进供电所管理水平和服务能力提升。     

电网企业党风廉政建设数智化构建

政治生态分析研判结果与公司各类考核评价、监督检查结果呈现高度正相关,彰显科学性和全面性。党风廉政建设数智化管理融合党风廉政核心业务,搭建专业数字管理平台,构建智能算法模型,贯通各专业各层级监督,实现风险智慧预警、线索智慧研判、履责智慧纪实、生态智慧画像,可推动党风廉政建设高质量发展。廉洁风险防控精准化贯通融合业务系统,实现嵌入式监督全覆盖。通过数据中台贯通跨专业、跨流程的“数据孤岛”,打造多专业联动的监督数据共享平台,实现信息和成果共享共用,以数据编织制约权力运行的监督网络。目前,国网江苏电力企业数据中台已“网罗”营销、生产等多套系统的数据表,覆盖公司所有运营核心业务。根据党风廉政建设数智化需要,引入能源互联网营销服务系统、人力资源管理信息系统、ERP、ECP、车辆管控系统等系统字段数据,基本做到风险多发易发领域全覆盖、业务管理层级全覆盖。     

供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

指尖上的工作票解放生产力

工作票涵盖了一线员工各专业的现场工作,工作票制度是营销小散作业的重要组织保障。工作票的数字化是国网浙江电力湖州供电公司数字化改革中极其重要的一环。营销数字工作票管理业务流程掌上数供在保证原小散作业全流程逻辑关系不变的前提下,贯通了营销系统、数字安全管控平台、i国网。供电所人员可在PC端进行营销工单同步并制订计划,在PC端或手机端进行营销低压数字票的编制,输入班组、工作负责人、工作班成员、任务单、工作任务等内容后保存并提交给签发人。     

“数智登峰”助力台区状态管理

罗店供电所位于浙江省金华市第一高峰大盘山的脚下,服务2乡1镇。在数字化供电所试点建设中,罗店供电所以供电所最小核心管理单元“台区”为突破点,通过构建以台区状态为核心的数智管理体系,逐渐驱动供电所的数字化转型发展,以“小切口”推动“大变革”,全力打造罗店“数智登峰”未来数字化供电所。     

瓶窑供电所：建设数智型“六好”供电所

<正>国网浙江电力杭州市余杭区供电公司瓶窑供电所以建设数智型“六好”供电所为主线，聚焦供电所“党建融合、营配融合、数智融合”，推动供电所“精益管理、卓越服务、赋能减负”三提升，破解人员老化退休减员困局，全方位实现管理提质增效。瓶窑供电所以建设“头雁带动好、基层基础好、融入融合好、党员队伍好、文化引领好、社会评价好”的数智型“六好”供电所为主线，聚焦供电所“党建融合、营配融合、数智融合”，推动供电所“精益管理、卓越服务、赋能减负”三提升，全力打造新时代乡村振兴电力服务新模式。     

太原供电分公司供电所规范化模式

一、工作管理“五化”制人员管理准军事化：针对聘用人员主要来自原电管站和农村电工的实际，邀请部队的教官对改制后的供电所员工进行了军训，提高了他们的集体荣誉感和责任心，为供电所实现规范化运作起到了积极的带动作用。器具管理定置化：对供电所的工器具、管理资料、看板图表、备品备件全部实行定置管理，做到账、卡、物一致，取用方便。资料管理档案化：针对基础管理薄弱、资料管理欠缺的问题，自行开发了“供电所规范化管理系统”软件，对户务档案、农村综合资料、网改资料、表卡资料、设备台账等进行分档归类，并全部录入微机。全…     

“全能型”乡镇供电所业务应用数据接入典型应用

2017年国家电网公司提出了打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,"全能型"乡镇供电所业务应用平台是其信息化支撑的重要手段。2018年国网公司进一步提出推进乡镇供电所信息系统应用的优化整合,深化应用集成、信息共享和数据融合的要求,构建有力支撑乡镇供电服务前端的"大后台"。国网冀北电力有限公司积极推动数据融合共享,探索出数据融合步骤、管理流程、服务策略,创新提出基于全业务统一数据中心分析域支撑的数据接入典型方案,在国网公司系统内首家实现应用,经实践检验,经济效益显著,推广性强。     

供电所数字化转型探索

数字化技术越来越成为赋能各行各业管理模式创新和业务突破的核心力量。乡镇供电所亟需凭借数字化赋能跟上能源转型和新型电力系统建设的发展形势,提升管理水平,打开发展空间。结合乡镇供电所当前存在的问题,乡镇供电所的数字化转型应重点落脚到建设智慧物联体系,推广应用数字员工、智慧库房、在线报表、智能会议等新型应用技术方面,推动一线员工减负增效,提高业务承载力,实现乡镇供电所现行管理模式的变革,提升优质服务能力。     

配网数字化转型 助力两网融合

<正>2021年8月，国网陕西电力开启“一张网”发展新征程。汉中供电公司贯彻落实国网公司数字化转型发展战略纲要，围绕“电网一张图、数据一个源、业务一条线、应用一平台、作业一终端”的“五个一”目标，立足数据驱动和业务运营，大力推动配电网数字化转型，加快配电网数字化建设实践，助力两网融合提速提质。     

河北：技术创新驱动“全能”

<正>随着"全能型"乡镇供电所建设的深入推进,国网河北省电力有限公司(以下简称"国网河北电力")立足乡镇供电所实际,落实乡镇供电所减负、精益化管理目标,解决乡镇供电所工作任务多系统派发、工作量难以统计、业务质量评价缺乏手段、员工绩效评价不精准等问题,以技术创新为驱动,构建乡镇供电所"全省一平台、一人一终端、辖区现场工作"管理模式,着力     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

浅谈供电所值班管理

正不论任何行业,值班管理最直接的表现就是值班表,而值班表中的人员就是值班员。值班管理是一种制度,是对值班员进行管理及职责权利的约束,目的是为了规范值班程序、提高工作质量和办事效率。在"全能型"供电所的新型组织架构和服务机制下,值班管理是一项基于供电所综合业务监控和作业指挥平台,开展24小时值守、营配核心指标监控、工单流转派发、业务协同指挥和信息联络沟通等工作的全过程管理,是向上承接上级单位指令派发,向下派发台区客户经理业务工单;对内协调网格小组、班组、管理人员,对外与客户信息沟通,全面提升供电所供电服务质效的中枢管理工作。     

“女当家”王长征

农村供电所所长不好当，用电业务、抢修维护、安全检查、电费回收，每一环节都要亲历亲为。可谓：官不大，挺费心。王长征是马鞍山供电公司雨山供电所的一位女当家，她不仅管理着10余名员工和服务着5000多农电客户，而且还在两年多的时间里将一个落后的供电所带人了先进的行列。王长征曾荣获过“安徽省五一劳动奖章”、“省‘十五’发展创新工程先进个     

“百所争优”为创先提速

遵义供电局以供电所规范化建设作为创先工作的落脚点,按照“规定动作更规范,自选动作有亮点”的要求,认真探索和创新供电所管理模式,把分散在县局管理的117个供电所纳入一个大平台,开展了以供电所为基础单元的“百所争优”活动,为供电所的管理注入了活力和新元素,培育了“百家争鸣、百花齐放”的良好态势。具体操作模式和做法“百所争优”活动的开展主要是围绕供电所日常业务工作,与广州某公司联合开发指标动态排名软件,把供电所的工作任务分7个模块,把24个