真抓实干提高业扩质效

<正>为满足人民日益增长的电力需求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司勇于改革创新、突破报装服务瓶颈，通过坚持压减业扩环节、优化报装流程、提高接电质效，优化营商环境，助力地方经济发展打开新局面。随着国家持续优化营商环境相关政策法规出台，电力用户对业扩报装服务有了更高的期望值。为满足客户对供电服务日益多样化的需求，近年来，国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司（以下简称“乌鲁木齐供电公司”）推行了提高业扩送电质效的多种便民举措，让更多的客户享受到优化营商环境的政策红利。     

以共同利益为导向的业扩报装管理

正业扩报装是电力企业用电服务的最前端,在业扩报装服务上,供电公司应运用营业厅、手机短信、自助服务、客户经理上门服务等多种方式收集客户办电信息及服务诉求,并对客户诉求进行分类归纳,为客户提供省心电、放心电、便宜电。外部服务是内部组织协调与努力的传递。作为业扩报装的一线服务员工,自身可调配的资源有限,提供优质的业扩报装服务依赖于内部支撑层的专业支撑。国网山东省电力公司淄博     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

“三举措”解决报装“体外循环”问题

供电企业面对业扩报装“体外循环”时往往存在思想认识不到位、业扩流程不通畅、跨部门协同不到位、系统管控难度大等问题。对此,国网甘肃电力庆阳供电公司全面分析报装“体外循环”成因,创新服务理念,凭借统筹规划、疏通难点、优化流程三方面举措,解决报装“体外循环”问题,实现提质增效。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

效能监察 提升服务

正2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

效能监察 提升服务

2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

电力市场环境下客户受电工程系统的开发与应用

国家电力监管委员会在全国范围内开展客户受电工程"三指定"专项治理工作。如何优化业扩报装流程、消除业扩报装的不规范行为、依法维护电力投资者和电力用户的合法权益,成为供电企业面临的一大难题。开发了客户受电工程服务系统,介绍了该系统的特点、技术架构、系统功能及应用效益,通过客户受电工程服务系统的实施,为供电企业带来了积极的经济和社会效益。     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

提高低压电压合格率的多维协同管理

<正>国网山东省电力公司日照供电公司认真贯彻国网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持"你用电、我用心",优化配电网络布局结构,提升用电咨询、业扩报装、计量收费、故障报修、安全用电等服务能力,牢固树立多维协同服务理念,提高服务质量和服务水平。     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

创新服务手段 聚力提质增效

正为落实国网公司2020年提质增效专项行动计划,促进公司和电网发展质效双提升,国网河北电力宁晋县供电公司(以下简称"宁晋县供电公司")围绕创新服务方式,加快报装接电速度,保障客户可靠用电等重点指标,精准施策,协同发力,聚力攻坚,为实现各项任务目标奠定了坚实基础。     

加快电力业扩报装速度的解决方案

正电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节,是供电企业与客户进行供用电关系的第一步,同时,也是向客户提供服务,展示企业形象的重要途径。因此,供电企业在营销管理中,如果要实现营销目标,扩大经营,获得更多的电力客户,必须加强业扩报装管理,规范业扩报装制度和流程,加强业扩报装人员业务能力和综合素质,及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处,有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题,从而促进供电企业     

宁乡:供电服务无脚本应急实战演练

<正>随着社会发展,广大电力客户对供电服务的要求越来越高。怎样增強应变能力,正确处理服务中的突发事件,满足客户多样化的服务需求?如何从根本上提高服务质量,使政府放心客户满意?为了解答这些困惑,国网湖南电力宁乡县供公司(以下简称"宁乡县供电公司")于6月10日举行了供电服务无脚本应急演练。宁乡县供电公司认为,只有通过实战演练,各方面的能力才能提高。     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

“船”型服务模式打造园区供电品牌

<正>国网浙江电力舟山供电公司结合舟山港口经济特点和自身优势,提出"船"型服务模式,即以园区电力联络站为"船头"强化对接;以业扩报装提质增效为"机舱"保障动力;以园区电网建设为"龙骨"强化整体稳定;以客户经理为"船员"强化运营能力;以服务提升为"船舱"提升用户体验;以考核机制为"导航"保持航向。     

淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

办电提质的福州实践

近年来，国网福州供电公司持续优化电力营商环境，率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心，实行一体化管理，提升专业协同效率；不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用，推进政企信息互联、数据共享，融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台，实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”，促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效，全面提升客户的满意度。