诚信:服务文化的支撑

服务文化建设要落到实处,还需要诚信做保障。人无信不立,企业亦如此。县供电企业的服务文化应以诚信为首要价值标准,树立企业稳定而可靠的诚信形象。     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

第三阶段:文化转型之深度融合(2010年至今)

2010年以来,农电体制改革进一步深化,县供电企业管理由代管向直管转变,管理体制的深度变革带来了县供电企业与大电网企业实现管理接轨的问题。在两大电网集团化、一体化管理体系之下,为促使县供电企业的平稳转型,两大电网公司纷纷加大企业文化的落地,以防范变革带来的企业震荡,县供电企业文化建设转向如何与集团公司实现母子文化深度融合方面。2010年以来,中国电力企业联合会起动电力行业文化建设工作,县供电企业也面临着自身企业文化与整个行业文化的融合。国家电网公司在系统内推进文化"四统一"(统一核心价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准)活动,南方电网公司在推出员工辅导计划(EAP),以实现南网方略的有效落地,2011年6月,中国电力企业联合会颁布《全国电力行业价值公约》。新的形势下,县供电企业文化建设走向自身子文化与集团公司母文化和整个行业文化深度融合的新阶段。     

构建服务文化体系 树立诚信服务形象

服务文化建设是一项系统工程，不可能通过搞运动突击来完成。芜湖供电公司服务文化建设，坚持突出地域特征、行业特色、企业特点，着眼于灌输服务理念，完善服务机制、改进服务管理、提升服务技能，推出了服务文化建设实施方案。即：打响“一个品牌”、强化“两个宣传”，巩固“三个支撑”、完善“四个机制”、深化“五项修炼”。     

树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

终极目标是实现和谐发展

实践证明,不将服务提升到文化的层面,不将先进、强势的服务文化当作支撑和统领,不确立服务是产品、优质服务能力是企业核心竞争力的观念,所谓优质服务就难以摆脱表面化、边缘化状态,也就不可能创新服务流程,打造优质服务的品牌。基于这样的认识,四川省电力公司制定了《关于加强     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

县供电企业文化建设历程

作为一种企业管理方式,企业文化建设是在20世纪80年代初得到重视和发展的,县供电企业文化的培育离不开企业文化管理理念的影响,但更大程度上是与农村电力事业的大发展相伴相生的,农村电力事业的大发展催生了县供电企业管理理念的不断更新。依据农村电力事业的发展脉络,县供电企业文化从无到有、从有到优的发展历程可以划分为三个阶段。     

农电管理体制政策建议

“农电”有多重涵义,一是指从事农村电力供应的电力企业;二是以电网为载体为农村提供供电服务;三是农村电力商品。在我国,传统的管理体制上将县级供电企业称为农电企业;对县级企业的管理体制称为农电管理体制。根据供电企业服务的性质区域划分,县及县以下的县域（包括县、县级市、县级区）提供供用电服务的体系为农电。其所在的供电企业不论管理体制和企业规模,均称为农电企业。     

合肥供电：服务品牌的创建之路

企业服务意识的觉醒和企业服务品牌的文化打造，源于上世纪九十年代开始的文明单位和文明行业创建以及企业文化建设的开展。当我们回首这段历史，审视合肥供电公司服务品牌的创建之路，不由感到了些许欣慰。     

农村供电所实行专业化管理的思考

县供电企业是电力服务新农村建设的主体、主战场,而基层供电所又是县供电企业的前沿阵地。近年来,随着农电＂两改一同价＂的深入实施,作为农电服务一线窗口的供电所,其管理水平越来越受到重视。在此大环境下,多数县供电企业都实行了供电所专业化管理。但是其专业化管理水平往往还只停留在初级阶段,真正有内涵地实现专业化、精细化管理,还需要县供电企业不断开拓、创新、发展。     

农村供电所实行专业化管理的思考

县供电企业是电力服务新农村建设的主体、主战场,而基层供电所又是县供电企业的前沿阵地。近年来,随着农电"两改一同价"的深入实施,作为农电服务一线窗口的供电所,其管理水平越来越受到重视。在此大环境下,多数县供电企业都实行了供电所专业化管理。但是其专业化管理水     

服务一体化管理

<正>县供电企业供电服务涉及营销部、监察部、调度室、客服中心、供电所等,从机构设置来看较为全面,但服务工作面广点多非常分散,一线服务人员接收的服务要求也来自不同的渠道,有的是部室传达,有的是客户打来电话或上门     

广西玉林供电局捧得“南方电网公司服务文化示范单位”金牌

近日,南方电网公司下发《关于命名南方电网公司首批企业文化示范单位、示范点的决定》,玉林供电局被命名为南方电网公司首批服务文化示范单位。近年来,玉林供电局积极适应公司战略转型和管理变革的需要,将企业文化建设与中心工作紧密结合,特别是紧扣地方供电市场特点,针对小微企业发展集群化,电力服务要求精细化,围绕＂以客为尊,和谐共赢＂服务理念,突出＂职业电管家＂的角色定位,打造管家式＂心＂服务文化,