消缺管理促进代管企业“两个提升”

随着“三集五大”体系建设的不断深化,客户服务需求不断升级,国网黑龙江鹤岗供电公司从治理代管县级供电企业管理中存在的突出问题入手,创新农电管理提升手段,在代管县级供电企业中开展了消缺管理实践。明确消缺管理理念鹤岗供电公司提出农电管理工作必须明确“两个理念”,一是精益化管理理念。加快农电职责、制度、标准、流程、考核一体化建设进程。二是供电服务提升理念。通过建立消缺管理制度,及时发现和解决供电服务过程中存在     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

管理创新：面向未来

作为一本管理类期刊,我刊一直以弘扬先进的管理理念和模式,推进电力企业管理水平提升为己任。近年来,电力企业管理创新水平不断提升,许多电力企业将先进的管理理念与企业实践相结合,管理创新的深度和广度不断拓展。在出刊200期之际,我刊曾总结了十大经典管理理念,短短几年间，我们欣喜地看到，这其中的一些理念已经在电力企业得到广泛应用。     

办公室管理的精细化

2009年，国家电网公司办公室工作会议确立“创建中央企业一流办公室系统”的整体工作目标。作为公司基层办公室如何创新管理手段，用先进企业文化管理理念引领办公室工作向建设一流办公室目标迈进，是当前办公室工作一项重要课题。商丘供电公司以建设“精细化文化”管理，作为探索办公室工作管理方式的新方法、新途径，为努力实现一流办公室目标管理进行了有益探讨。     

全国电力企业管理现代化优秀成果奖名单

一等一等一等一等一等一等一等一等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等二等三等三等三等三等三等三等三等等级成果名称创造单位等级成果名称创造单位实施“数字供电”战略，提升供电企业核心竞争力以预算控制为基础的业务流程再造确立核心管理理念，推动供电服务创新实行“三个分离”，提高经济效益发供电企业安全性评价方法研究及实践员工定期竞岗级次管理推行目标管理，实施八大工程，实现企业上台阶跨越式发展电费专项核算管理系统以市场为导向的多角化经营，综合开发和创新的管理模式电力建设工程造价动态控…     

以“管理提升年”活动 引领企业快速发展

2009年初，甘肃陇南供电公司紧紧围绕“稳健经营、持续发展”的企业理念，以科学发展为主题，以提升管理为主线，在全公司开展了“管理提升年”活动，经过1年多的深入推进，实现了决策、管理和执行的无缝对接，企业呈现出蓬勃的生机和活力。各项工作均创历史做好水平，截至2010年6月30日，     

供电企业更要和谐理财

财务管理历来是企业管理的核心内容之一，在企业的经营和发展过程中发挥着关键的支持作用。财务管理不仅支持着各项业务的开展，同时，在建立和谐员工队伍、促进企业可持续发展方面也起着不可或缺的作用，因此。创建和谐的供电企业，必须进行财务管理创新。一方面，通过企业财务管理创新。不断提高管理效率，在达到实现企业价值最大化的同时，实现服务质量的最优化、社会满意程度的最大化、社会综合效益的最大化，为和谐社会的创建履行好供电企业的职责。另一方面，通过企业财务管理创新，发展和谐企业、和谐社会所需要的企业理财理念。建立起激励与约束有机融合、内外部利益相对平衡与共赢、有利于可持续发展的财务管理机制和利益协调机制，以促进企业和谐与社会和谐。     

全面开展企业诊断促进公司健康发展

供电企业是关系国计民生的社会公共服务型行业，在管理体制、管理模式、价值取向上都与其它行业存在很大的差异性。因此，为实现武汉供电公司的持续快速健康发展，武汉供电公司党委从公司管理经验和化传统的实际出发，从推进公司改革发展的实际需要出发，坚持在“借鉴中创新，在创新中发展”，着力提升领导班子和领导干部科学决策能力，运用企业诊断的手段，加强精细化管理，走出一条具有鲜明的武汉供电特色的发展路子。     

探索国有企业管理创新的途径

企业管理创新的内涵和必要性企业管理创新是指对企业管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的创新，它是企业面对技术和市场的变化。所作出的相应改进和调整。一般地讲，管理既是一门科学。也是一门艺术；它既有自然的属性，又有一定的社会属性。因此，也可以这样认为，管理创新是一个非常重要而复杂的过程，它既包括管理技术的创新，也包括管理制度的创新。成功的管理创新实质上是管理技术和管理制度两方面的创新。     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

创新经营理念 推进企业科学发展

对于一个企业来说．经营管理水平直接决定企业经济效益：而理念的引导、思路的创新，决定了企业管理的境界．是提高企业管理水平的前提和根本。企业只有紧密结合实际。不断推进理念创新．坚持用先进科学的理念引领指导经营．才能有效提升管理境界．推进企业科学发展。     

全口径对标管理

<正>为进一步调动各县供电企业工作积极性,鼓励各县供电企业在建设"一强三优"现代公司和深入推进农电"三新"发展战略过程中争先创优,不断提升县供电企业精益化管理水平,河北省石家庄供电公司以归口管理和专业管理相结合的农电管理模式为基础,以县供电企业全口径对标为平台,发挥农电工作部归口管理职能,充分调动市公司各专业职能部室     

坚持常效管理 推动工作创新

坚持常效管理是巩固一流成果的基础。创新是事物发展的灵魂。实践证明，已达到一流标准的县级供电企业，要巩固一流成果，就要有与时俱进的勇气和高度负责的创新精神，以建立现代企业制度为目标，坚持常效管理，推动工作创新。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

理念创新塑造非凡企业——谈企业的理念创新

中国的企业正面临着经营环境的急剧变化，为了应对这一挑战，“创新”已成为共识，但如何进行“创新”仍然是企业急需解决的一大课题。笔者认为企业首先要进行的是企业理念的创新，贯彻“以人为本”的理念应是企业管理创新的一条主线，也是必须遵循的一个原则。企业在组织结构、人事管理、生产管理、营销管理等领域方面的所有创新既是贯彻“以人为本”的理念的需要，也是“以人为本”的理念的体现和保障。     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

以技术创新带动管理创新——晋城电力营销自动化系统的应用探索

随着电力走向与场步伐的逐步加快．以及国家电网公司管理体制改革的渐次推进，建立与之适应的、新的电力营销管理信息系统，成为供电企业进行有效管理的一种重要手段。为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，晋城供电公司建设了营销自动化系统。     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象