供电企业营销管理与服务的研究

随着电力体制改革的不断深入,电力工业的不断发展,传统的电力系统管理向电力市场经济转变,这就要求供电企业具有先进的市场经济管理机制,现代化的管理手段,一流的为电力客户服务的作风,从而为企业赢得更大的经济效益。目前电力体制改革已在不断深化,打破垄断,引入竞争,改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业为     

新形势下的供电服务成本

服务需要投入，也必然产生成本。当服务创造的价值大于其消耗的成本时，企业就可以从中获得回报。如何认识供电过程中的服务成本和收益，是供电企业从被动服务转化为主动服务的关键。     

论新形势下县级供电企业的电力营销管理方式

一、前言随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入,供电企业的市场化步伐将会加快,每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题,因此,制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要.电力营销是供电企业核心业务,为适应市场经济的要求,县级供电企业的生产经营活动都应服从和服务于电力营销.     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

营销服务改进

营销是电力行业健康发展的重要环节,是供电企业获得经营成果、提高企业效益的关键。营销也是体现国家电网公司核心价值,展现企业形象的重要方式。电力企业营销服务以扩大市场销售量和增加市场客户为中心,电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务,电力企业要以较     

木桶理论对供电营销服务管理的启示

美国管理学家彼得有个著名的“木桶理论”：木桶盛水的容量,并不取决于桶壁上最长的那块板,而取决于桶壁上最短的那块板。这一富含哲理的观念,在营销管理中得到广泛的认同和应用,并在实践中经不断演绎、引申、推理,形成了新的变体——新木桶理论。对供电营销服务管理而言,全面辩证地理解木桶理论,将为我们搞好优质服务提供更加宽阔的视角和更加深刻的启示。     

新形势下如何提升基层供电营销人员素质

正基层供电企业营销人员作为从事电能销售、电费回收等一线工作的员工,其素质的高低对于电网企业在今后激烈的电力市场竞争中能否持续健康发展至关重要。提升基层供电企业营销人员素质的必要性适应新一轮电力体制改革的需要。新一轮电力体     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

第七届全国企业管理现代化创新成果二等奖获奖项目── 一、构筑面向客户的服务营 销体系　　1.转变观念,客户至上　　深圳是我国改革开放的前沿阵地,服务业比较发达,服务水平较高,供电局由于自身固有的行业缺陷,服务水平相对较差。通过与香港中电及我市公用服务单位对比,我们感受到了很大的压力,同时也受到了很多启发。我们深刻认识到,供电企业如果不重视做好客户服务,没有真正做到"想客户之所想,急客户之所急",一心一意、实实在在转变观念,改进工作作风,那么企业将丧失市场,失去民心。我们引导员工弄清三种关系：做好客户优…     

丰满供电探路数字化营销管理

吉林市丰满供电分公司是全国首家数字化智能管理供电分公司。从传统营销到台区承包，从手工抄表到远程集抄，实现了两次跨越式发展。依托银电联网、远程停复电、遥控计量箱锁等高新技术，以及集抄数据异常信息分析系统、营销普查系统等精细化管理辅助决策系统，逐步探索出一条数字化营销管理的新路。[编者按]     

供电营销管理“新解”

2006年3月底，第十二届国家级企业管理创新成果在北京正式发布。其中，山东济南供电公司的《营销在线监控与调度管理体系的创建与实施》获得了二等奖。[编者按]     

县级供电企业营销管理新思维

近年来,随着社会的发展和科技的进步,电力行业实现了跨越式发展,特高压电网的投产运营、城市配电线路的不断升级、电气设备的更新换代、企业员工素质的不断提高。但是,同许多国有大型企业一样,在解决改革创新、开拓市场等问题上仍有待提高。随着市场经济的不断发展,电力企业也必须要通过深化改革来满足客户对供电服务日益增长的需求。与此同时,随着政府对供电监管力度的加大,电力企业面临着越来越紧迫的改革压力,供电企业营销模式转变已势在必行。电力营销的现状观念相对滞后,服务意识有待超前。在计划经济时代,电力企业一直处于垄断地位并且政企不分,更多的扮     

县供电企业营销标准化管理

<正>20世纪80年代初,县供电企业逐步从政府部门的职能管理机构中独立出来,但企业管理仍然延续着传统的管理模式,直到1998年国家提出实施"两改一同价"后县供电企业的各项管理才发生了根本性的转变。县供电企业在改制后各项管理逐步与省、地(市)两级实现了对接,基础管理水平有了明显的提高,但是由于受一些主客观因素的影响和地方经济发展水平的制约,县供电企业的营销管理水平仍然处在一个较低层次。     

供电营销市场特色分析

以市场为导向，研究电力体制改革后新的利益格局下的电力市场，求得利益最大化，是当前供电企业经营工作的重点。一、 当前制约电力市场发展的几个突出问题（一）输电网络建设滞后。长期以来，我国电力建设重电源轻网络，造成电网薄弱。（二）供电营业区域划分的交叉、不规范 。一是营业区域的划分存在扯皮现象；二是部分企业的转供电，阻碍了电力市场的有序运作；三是各类自备电厂和自供区、直供区的扩张，使电力市场呈相对缩小的趋势。（三）电价机制不合理。表现在：一是电价不具有随机性；二是售电电价分类复杂，居高难下。二、供电营销…     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。     

关于供电企业营销管理的思考

随着电力体制改革不断深化,传统的经营管理理念和作法已不适应形势发展,需探索研究新形势下的电力营销工作。为此提出了树立客户至上,形象带动、全员营销,依法营销等营销观念,并对存在的问题,如市场意识淡薄、营销体系落后、服务水平不高、电费回收较难等,提出了应采取的措施。     

浅谈县级供电企业用电营销管理

电力市场营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要内容。随着国民经济的快速发展,供电企业应适时建立以市场为导向,以优质服务为手段的营销工作理念,不断向用户提供优质高效的清洁能源,提高供电能力与服务水平,促进售电量的增加,树立供电企业良好的社会形象。     

新形势下电力营销策略分析

一、新形势下电力营销总体现状 当前,随着市场经济体制的逐步建立和完善,促使地方供电企业的市场意识不断增强,管理水平也逐步提高,但与正在日新月异地变化的客观环境相比,与其他行业相比,目前许多地方供电企业在电力市场营销方面尚存在思想观念滞后、市场意识淡薄等现象,与市场经济的高速发展要求不相适应。     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。