党员在身边 服务在眼前

进万家门,知万家情,解万家忧,暖万家心。9月份以来,浦北供电公司积极开展＂在职党员到社区报到为群众服务＂活动,按照＂工作在社区、活动在社区、奉献双岗位＂的要求,发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用,帮助社区群众办实事做好事解难事。     

陕西凤县:党员受教育 群众得实惠

国家电网公司第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,国网陕西凤县供电公司认真落实陕西省电力公司和宝鸡供电公司工作部署,结合山区县供用电工作的实际,创新工作方式。通过开展全员幸福工程,解决员工思想和工作中的实际问题,凝聚合力,提升企业管理水平,共享发展成果;通过深化优质服务,改进工作作风,解决山区群众用电难题,服务群众“最后一公里”。总之,达到了党员干部受教育、群众得实惠的目标。     

从“心”出发 心心向民

地处河北省中东部、廊坊市最南端的大城县,历史悠久,底蕴深厚。自党的群众路线教育实践活动开展以来,国网冀北大城县供电公司坚持＂你用电我用心＂的服务宗旨,对内立行立改转作风,对外聚焦用户难点和热点,积极履行社会责任。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

案例 “村网共建”推进城乡供电服务均等化

<正>国网浙江电力德清县供电公司（以下简称“德清县供电公司”）创新实施“村网共建”,推进村级电力驿站建设,先期联合新市镇政府以“村网共建”模式率先完成当地21个行政村电力驿站建设,同时积极推进德清东部地区64个行政村电力驿站全覆盖,进一步缩小城乡供电服务差距,助力共同富裕示范区建设。试点先行政企联动建立协调机制德清县供电公司首批选择德清东部最远的新市镇开展“村网共建”电力驿站建设,与新市镇政府签订《村级红船电力服务驿站合作共建协议》,编制“村网共建”电力驿站建设方案,政企通力合作开展“红船·电力服务光明驿站”服务点建设,积极推广“帮办员+台区经理”建设模式,把大区域化为小网格,组织帮办员定时驻村,就近解决村民身边用电服务需求,真正把“三心”服务带到老百姓身边。     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

以网格化服务推动城乡服务一体化

为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。     

真情服务群众 提升民生温度

正自5月15日,河池供电局服务队走进大客户拉开了为民服务周活动的序幕后,5月16日的"社会责任日"将活动掀起了一个高潮。青年服务队进社区村屯、进学校、进困难家庭、进社会福利院,同步开展为民服务活动,认真听取群众意见和建议,真心为群众办看得见、得实惠的好事、实事,受到了群众的广泛赞誉。帮扶困难家庭"很感谢你们来看我,将服务送上门。我觉得你们的服务很好,一没有电,你们半夜都来抢修。对于我个人来说,已经提不出什么意见。"河池市金城江     

用电业务集约化 城乡服务一体化

供电服务只有更好,没有最好。国家电网公司开展"供电服务提升工程"后,山东省临沂市供电公司从改进自身短板入手,时刻把客户利益放在第一位,努力实现从卓越到超越的嬗变。     

“三精”策略提升党员教育实效

长沙市湘能农电服务有限公司党支部(以下简称“长沙湘能公司党支部”)现有供电服务党员1200名,于2019年初回归国网长沙供电公司党委统一管理。人民对供电服务质量的要求日益增高,如何发挥党员的先锋模范作用成为难题,如何开展党员教育培训,引导更多党员及员工岗位建功,服务地方经济发展,成为首要政治任务。     

六套供电所:95598工单“零”记录的背后

2015年,江苏响水县供电公司六套供电所取得了95598非抢修类工单全年零工单的好成绩,响水县农村供电所仅此一家。六套供电所现有在职职工18名,肩负着六套中心社区15个行政村9426户及15家中、小企业的用电管理和服务工作。他们用真诚与责任在辖区内2条111.56千米10千伏的线路上,不懈耕耘,默默奉献;用智慧与汗水维护着220.36千米400伏及以下线     

县级供电企业加强电力需求侧管理的实践与思考

今年全国电荒十分严重，江苏省最大电力需求3150万千瓦，最大电力供应缺口855万千瓦，是去年两倍多，占整个华东地区的一半以上。东台市电力缺口占全年用电需求的1／3以上，如何让有限的电力发挥最大效能，加强电力需求侧管理显得甚为重要．东台市供电公司积极探索需求侧管理的有效举措，经过实践取得了较好的成效。2003年全市供电量8．84亿千瓦时，售电量7．84亿千瓦时，     

长沙县:构建“双超服务”新常态

2014年,“新常态”成为中国经济社会最具内涵的新名词。中央经济工作会议在阐述新常态的主要特征时指出,经历了30多年高强度大规模开发建设后,传统产业相对饱和,但基础设施互联互通和一些新技术、新产品、新业态、新商业模式的投资机会大量涌现;智能化、专业化将成为产业组织新特征,创新成为驱动发展新引擎。这些趋势性变化说明,我国经济发展进入新常态,正从高速增     

肩负电网责任 服务经济民生

2014年,是国家电网公司“三集五大”体系建设的收官之年,也是国网蚌埠供电公司实现跨越式发展的关键之年。实现“两个转变”的目标成为推进电网发展、公司发展的重要课题。     

南宁供电局优质服务宣传用电科普手段更精彩

近日,由南宁供电局营销部组织的“携手2008服务2008”服务小分队来到了共和南小学,为广大师生提供安全用电、科学用电、节约用电等方面的科普宣传和咨询,同时还举行了一场生动有趣的“电力知识飞行棋大赛”。     

供电服务的标准化与个性化浅探

一、以标准化服务保障社会用电需求；所谓标准化服务．是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转，从客户申请用电到供电方案答复，从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣．整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

依托规范化建设全面提升基层站所管理

基层供电营业所作为电力部门最基层的服务单位,直接面对老百姓。抓住了供电营业所的管理,县级供电企业就抓住了管理的“牛鼻子”。在抓日常管理的同时,新形势下如何进一步量化、细化、深化工作内容,真正实现基层站所管理模式转变,使供电营业所管理水平跃上新台阶,需要创新理念,积极探索。基层站所管理落后的原因多年来,三门县供电公司的经营业绩上不去,各项指标也靠后,究其原因就是管理水平跟不上企业发展的新     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

常州：倾力服务民生

“我支付宝缴纳的电费,如何拿到发票？”一些居民客户新近通过微信平台将用电问题反馈到常州供电公司。现如今,用电有疑问,95598电话咨询已不再是用户们唯一的方式。自从“国网江苏省电力公司微信公众平台”开通以来,常州地区每月通过微信留言获得所需咨询的用户有150位,每月可通过该平台获悉用电情况的客户达4万多。