新形势下供电企业如何持续有效地开展QC小组活动

在市场经济条件下,提供优质的电力产品和供电服务成为供电企业的首要任务。在供电企业全面推进质量管理(QC)体系的背景下,持续有效地开展QC小组活动是提高企业服务质量的有益补充。提出将综合评价理念引入QC小组活动、将开展QC小组活动与企业质量管理体系建设相结合、将QC小组活动上升到供电企业文化层面加以传承等新形势下供电企业持续有效开展QC小组活动的方式方法。     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

建立质量评价指数体系提升供电企业服务水平

上海市电力公司市区供电公司承担着上海市区黄浦江以西中心城区850万居住人口的供用电业务,世界500强企业中的约三分之二落户在公司的服务区域内。公司目前拥有供电客户超过300万,占全国客户总量的5%,是全国客户数量最多的供电企业。公司管理层认为,当前的供电服务质量管理工作仍存在诸多不足,公司内部尚未建立起长效的服务质量管理体系;原有的服务绩效测评结果(客户满意度)未能与服务质量管理的内部考核有机地结合起来;客户的事后评价难以形成衡量内部具体工作的标准等,这些问题已经成为公司进一步提升供电服务质量的瓶颈。为此,公司一直在…     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

浅谈城市配网线损管理确保电网安全运行

在电力企业逐渐走向市场的今天，供电企业应把提高供电质量，服务质量，降低成本，追求社会效益和经济效益的最大化作为企业的首要工作目标，在供电量一定的情况下，减少损失电量，或是增加了售电量，是供电企业降低供电成本，增加收入的有效途径。线损率也成为衡量供电企业经济效益和管理水平的重要指标之一。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

加强农网供电可靠性管理

<正>供电可靠性管理是全过程全方位的管理,集中体现了供电企业在电网、技术、管理和服务方面的综合管理水平。河北省沧县电力局以目标管理为指导思想,结合规划、设计和运行各个阶段的不同特点,着重从以下几个方面加强供电可靠性管理:建立检修计划执行管理体系,     

县级电网客户服务的探讨

县级供电企业作为电力系统供电服务的最前沿、最基层单位,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。供电服务质量的好坏,直接影响到社会工农业生产的发展和人民生活水平的提高,同时,也影响着供电企业自身的经济效益和企业形象。随着市场经济的发展和社会的进步,市场竞争日趋激烈,整个社会对供电服务水平的要求也越来越高。在激     

树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

论危机管理在供电企业中的运用

危机管理是当前企业管理研究领域的一个热点。这些年，随着各地区经济的快速发展，各种利益引发的社会关系正趋于复杂，作为提供公共产品的供电企业，可能会面临越来越多的危机事件，或大或小。如何处理这些危机事件，如何建立长效的危机管理体系，如何利用危机管理来改进企业的薄弱环节和弥补管理的漏洞，已成为供电企业改革和发展中应特别关注的问题。     

同业对标在供电所管理中的应用

乡镇供电所是区(县)级供电企业的重要组成部分和农村供电营配工作的落实实体,是国家电网公司的基层组织。农电队伍执行力的高低,关系到区(县)级供电企业的经营成果和为“三农”服务质量的好坏,关系到国家农电政策的落实和建设“一强三优”现代供电企业是否能够实现。定期进行农     

郑州供电公司

郑州供电公司成立于1948年,是隶属于河南省电力公司的国有特大型供电企业,也是华中电网骨干企业、全国“一流供电企业”。公司在2004年6月通过ISO 9001：2000质量管理体系认证，2005年11月通过OHSAS18000-1999职业健康安全管理体系认证审核，     

供电企业服务质量外部评价研究

供电企业开展服务质量外部评价工作是为了更好地满足向用户提供优质服务的需要。介绍了评价指标体系的建立原则应包括全面性、独立性、重要性、可比性和可行性。基于熵权法和SERVQUAL模型建立了外部评价指标的模型,并以某供电企业为例作了实证研究。分析发现该方法避免了常用的层次分析法中存在的权重同一性问题,考虑了信息质量对权重的影响,分析结果更为客观准确。     

供电服务前台受理与后台支撑关系初探

供电企业在提供用电服务过程中，服务前台受理与后台支撑之间存在着信息传递不通畅、工作标准不够完善、责任义务互相推诿、服务偏差缺乏有效监管等问题，制约了整体服务质量的提升，因此，构建以服务为导向的供电企业管理流程，建设服务指挥中心、完善服务质量标准体系、科学地进行服务质量监管、对前后台服务关系进行深入研究显得十分迫切。     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。