国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班:优质服务从点滴做起

正国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务,曾被指定为奥运服务定点营业场所和祖国华诞60周年迎国庆展风采定点服务场所。时值金秋时节,以"国家电网公司一流班组的创新做法和先进事迹"专题报道为契机,本刊记者深入国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班,采访了解该班组如何打造优质服务的金色名片。记者走进河北大街供电营业厅,映入眼帘的是整洁舒     

小微企业极简办电模式探索

国网河南电力郑州供电公司针对小微企业办电开展攻坚,创新提供“11000”极简办电服务,为郑州市优化营商环境工作打造了电力新名片。     

跑出“电等发展”加速度

<正>办电效率提高是“获得电力”指标提升的重要途径。随着各类新增重大产业项目的加快落地，用户新装增容增速较快，电力需求呈现高速增长态势，提高办电效率的任务日益迫切。为此，国网新疆电力进一步消除用户办电过程中的痛点问题，立足“早”，向前延伸办电服务；突出“快”，高效满足客户用电诉求；着重“优”，业务办理进一步简化、省钱，形成提升办电效率的合力，助力用户实现“快用电”。在“早”字上下功夫坚持主动出击、超前服务“以前我们是等人来办电，现在是企业的项目刚审批完，我们就主动上门服务了。”国网乌鲁木齐供电公司营销部业扩报装管理专责于海明介绍。     

“一户一册”是个啥?

6月7日,高考拉开帷幕,国网秦皇岛供电公司全力以赴,通力合作,为高考供电“保驾护航”. 秦皇岛公司高度重视保电工作,制定详细周密的高考保电工作方案,针对各考区线路情况提出具体要求,并结合实际制定保电方案及事故应急预案,保障全市内12个考点、1个保密室考试期间电力供应.     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

“三突出”优化供电营商环境

正近年,国网山东省电力公司利津县供电公司(以下简称"利津县供电公司")全面开展简化获得电力专项行动,全面实施"新时代·新彩虹·新服务"十大工程,跟踪服务全县130个重点建设项目,压缩办电时间,简化办电流程,降低办电成本,受到政府和客户的充分肯定。突出协同联动2019年以来,利津县供电公司成立了客户服务与市场管理委员会,统     

国网山东青岛市即墨区供电公司:“沉浸式”服务重大项目建设

“你们的供电服务真是高效、优质，为我们制定合理化用电建议，服务太到位了。”山东青岛国际蓝色生物谷项目建设负责人说。3月2日，国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司党员服务队将量身定制的供电方案和节能优化方案交到该项目建设负责人手上。这是即墨公司“即电·即办”服务柔性团队联合营销、运检等多部门，提前了解项目用电需求，联合为企业定制的科学供用电方案。     

了不起的金牌服务队——记秦皇岛公司营业及电费室营业一班

正一枝独放不是春,百花齐放春满园。国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班里有"八朵金花",她们承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务;她们巾帼不让须眉,赢得了客户称赞,真正成为秦皇岛公司展示社会形象的金色名片。细心服务解难题"开个增值税发票,还要带这带那,你们累不累啊?"     

推动电能替代 建设美丽港城

<正>细心的秦皇岛市民不难发现,现在港城的蓝天似乎更多了一些,空气似乎更清新了一些,采暖季冒烟的煤烟囱似乎更少了一些。但他们可能不知道,港城空气质量的提升,与秦皇岛供电人的努力密不可分。国网秦皇岛供电公司认真贯彻落实国家电网公司"以电代煤、以电代油、电从远方来"的电能替代战略,以促进能源可持续发展为己任,全力推动电能     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

三项服务赢赞誉 和谐兴冀电先行

在开展"社企和谐兴冀"活动中,张家口供电公司以服务地方经济社会发展、服务社会民生、服务电力客户为抓手,在取得良好的社会效果同时,也更多地收获了经济效益。在开会发果一体化运作缩短办电时间"我几乎跑遍了全国,头一次遇到面对如此大的工作量,供电公司仅用6个月时间就为我们送上电,太感谢了!"宣化金隅水泥有限公司总经理张满江紧紧握着张家口公司营销部主任刘爱民的手说。2012年10月23     

电网先锋耀港城

<正>"秦皇岛公司共产党员服务队针对农村地区每季度开展电力服务"三下乡"活动,为乡村百姓送技术、送服务、送宣传"秦皇岛正能量共产党员服务队主动服务,确保医院无忧用电;秦皇岛夏都共产党员服务队周末夜巡保供电;秦皇岛孤竹共产党员服务队安全用电巡查到田头;秦皇岛心窗共产党员服务队不畏三伏"烤"验,为祖国的花朵撑起"安全伞";……自2012年国网秦皇岛供电公司"共产党员服务队"成立以来,服务队已扩大至32支队伍,党员634人,累计开展志愿服     

还城市一片蓝天碧海

正"我们一家每年夏天都会来秦皇岛避暑,这里的海滩和街道真是一年比一年整洁漂亮了!"游客赵女士在享受蓝天碧海时,对秦皇岛的环境赞不绝口。然而同一片天,同一片海,就在三四年前,这里的环境也曾让游客们失望过,街道浮着灰尘,海水泛着绿色,海边很难再找到螃蟹、海星等可爱的海洋生物。为还城市一片蓝天碧海,国网秦皇岛供电公司积极履行社会责任,大力推广"煤改电"工作。经过几年不懈努力,以电治污成效显著,秦皇岛公司用电能这一清     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

翻越长城捷报传

<正>秦皇岛,地处环渤海湾地带,是冀北地区输送电能的重要枢纽和保障北京地区安全可靠供电的重要阵地。在这片海滨防区,秦皇岛公司的保电人员以优异表现完成十九大保电任务。请听——披星戴月巡护,铁塔下为家;电网稳定,输电线路畅通。从未出现一次设备缺陷,从未启动任何一级停电预警,从未收到过一起客户投诉,全体保电人员,在国网秦皇岛供电公司十九大保电总结上写下了辉煌篇章。