理智对待经销商退货

提起退货,大家都不陌生.随着市场经济的不断发展,竞争愈发激烈,企业除了具有同一性的内在质量、优质服务、送货上门、个性化的服务外,纷纷出台其他方略来赢得消费者,无条件退货也成了企业吸引经销商、消费者的营销策略.……     

理智对待经销商退货

<正>提起退货,大家都不陌生。随着市场经济的不断发展,竞争愈发激烈,企业除了具有同一性的内在质量、优质服务、送货上门、个性化的服务外,纷纷出台其他方略来赢得消费者, 无条件退货也成了企业吸引经销商、消费者的营销策略。企业常有对经销商“不好销包退”的承诺,甚至愿意先发货给经销商、卖完产品再回款的做法,真实目的是消除经销商的顾虑,让其感觉到“合作无风险、轻松能赚钱“。     

迈哈密大学商学院让退货产生利润

近年来，市场竞争压力迫使许多厂商不断放宽退货规定，哪怕产品没有问题，仅是消费者后悔购买，厂商也欣然接受退货。     

网购“后悔权”拟入消法

消费者权益保护法修正案草案日前提交全国人大常委会审议。本次消法修改最大亮点之一就是引入网购后悔权制度,草案规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货。据悉,这是消费者权益保护法实施近20年来的首次修改。     

假冒“黄金搭档”敦煌现形

今年8月初，敦煌市工商局根据消费者投诉线索，采取工商部门协调统筹，药检部门检验，企业辨认手段，多部门联合一举查处了假劣黄金搭档一案。 消费者杨某在敦煌市某药店购买十盒黄金搭档，食用后因口感异常要求退货，店主以各种理由拒绝。接投诉后，12315执法人员立即察看了该“黄金搭档”外包装，包装盒上明显没有注册商标“R”标示，初步判定该产品有问题。     

基于连锁零售企业退货管理的供应链协调机制研究

在对连锁零售企业退货物流网络结构进行分析的基础上,建立了与价格相关的随机需求下存在顾客退货和允许库存结转的单一供应商、单一连锁零售企业、单一产品的供应链模型。根据供应链一体化模式下得到的相关决策变量的一阶条件,论证基于回馈和惩罚的批发价格契约能够实现供应链的协调。研究表明,在给定回馈和惩罚因子的前提下,供应商可以通过调整目标订购数量来实现供应链整体利润的任意分配,并且当目标订购数量和回馈惩罚因子满足一定条件时,供应链的协调才是有效的,从而为连锁零售企业的退货物流管理提供了重要的理论依据。     

大学生网络购买服装的退货分析

对大学生网络购买服装的消费行为进行研究,采用问卷调查的方式,对大学生网络购买服装的购买弊端、退货原因、放弃退货原因等进行抽样调查;根据退货流程构建出大学生网购服装的退货满意度评价模型并进行模糊综合评判。结果显示:大学生购物的退货产生的主要原因是试穿不方便性,放弃退货的原因主要是卖家完善的售后服务,并且根据模糊综合评判结果可知大学生满意度为较满意,因此,针对降低退货量从网络购物的售前、售中、售后三个环节提出了一系列建议。     

十大热点事件盘点之服务篇——“三包”政策正式实施

2013年10月1日起,国家质检总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称汽车"三包"政策)正式实施。历时将近十三年的"三包"政策终于尘埃落定,中国作为汽车产销大国,该政策的实施对于汽车产业以及维护消费者合法权益两方面都有深远的影响。     

基于退货的零售商财务困境预测方法及实证研究

顾客的大量退货给零售商造成周期性的、无法预测的资金周转财务困境.本文应用可吸收的马尔可夫链方法,系统地分析了退货流程中各个环节的特征及相互之间的转移关系,指出资金滞留的瓶颈环节,为零售商疏通资金周转的渠道提供有效的预测方法,并通过实例验证了该方法的有效性.     

网络环境下消费者购买决策分析

在网络环境下,能否吸引更多的顾客并留住客户是企业从事电子商务成败的关键.为了达到这一目标,企业必须了解消费者购买行为及其影响因素.本文通过分析网上用户的特征、网上消费者购买行为特点以及影响网上用户购买的因素,提出了网络环境下消费者购买决策过程,对企业从事电子商务活动具有一定指导意义.     

以专业力量 助中小企业稳步成长

"由于不了解最新的环保法规,最近,杭州一家企业的产品在出口欧盟时遭到了退货,给企业造成了很大损失。"6月19日,在盛泽举办的FCL国际纺织标准与检测培训班暨AATCC国际标准远程培训班,不仅受到了盛泽当地企业的欢迎,也吸引了上海、无锡的企业参加。     

模糊评判工业设备服务中的应用

随着国际经济一体化的不断深入,各行各业的市场竞争愈加激烈.对于企业来说,将面临着更大的市场压力、更精明的竞争对手和更苛刻的消费者.企业能否在如此严峻的经营环境下顺利发展,关键因素在于企业能否站在消费者的角度考虑产品和服务.对于生产工业设备的企业来说,应该根据行业的特点来考虑客户对这种产品的关注因素,以提高客户的满意度,增强企业的竞争力.     

价格和价值的消费者类型划分及其购买行为分析

消费者个性化消费倾向和消费动机的不同,导致消费者需求多样化的趋势加剧.这种顾客消费多样性引起市场需求不断演变和目标商品的市场转移,使企业难以及时制定相应的策略以适应市场的变化.本文根据消费者对商品的价格和价值认知程度的不同,把消费者分为四种基本类型,并按照每一种类型研究相应的购买行为,对企业修订经营策略和提高经营效率具有一定的参考价值.     

包利思特：枕式包装机使用中的误区解答

精美的食品包装,在消费者品尝美食时,会带给消费者感官上、形体上,甚至是艺术上的享受,但在食品的生产过程中,具体的产品包装也会遇到很多问题,让生产企业产生困惑,有时因没有采取适当的解决方法而增加企业生产成本.在与国内许多食品生产企业的接触中,我们发现企业对产品包装的认识存在许多误区.就以下几点举例说明.     

期待民族品牌成为国家脸面

达芬奇事件发生后,关于国人崇洋媚外心理、国产品牌热衷洋名,以及中国亟待打造自己的民族品牌等各项议题仍在不断衍生.记者认为,这是一次让政府权威部门、企业和消费者集体自省的良好契机. 企业诚信很重要.企业可以选择没有诚信,但有力的监管体系能够使它们被市场淘汰,监管体系是否值得信任,是消费者能否在一个合法市场敢于花钱、放心购物、大胆消费的基础.     

怎样塑造企业形象

企业形象是企业的宝贵财富 现代企业的竞争,正在超越单一的产品竞争,升华为以企业形象为标志的全方位竞争,并将制约、决定着企业的发展前途.企业形象是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定.     

选择明星代言的游戏规则

企业都希望通过明星效应,迅速打响企业的知名度,并达到企业短期内的销售目标.利用明星,企业聪明地将消费者对明星的喜爱转嫁到自己的产品、品牌身上.从这一点来看,明星代言无论对于大企业还是小企业都有着不可低估的市场拉动作用.……     

"三丝"多与少数字来说话--棉花异性纤维检验技术规范试行中

"异纤"价比黄金棉企苦不堪言 种种迹象表明,棉花中存在的异性纤维(也就是棉纺企业通常所说的三丝)仍然是困绕棉纺企业的关键问题之一. 混入原棉中的异性纤维,容易被打碎成散落单纤维,在纺织加工中难以清除,影响棉纱和布面的质量,危害很大.纺纱时,散落单纤维容易使棉纱断头,降低生产效率;织布时,影响布面质量;染色时,因着色不同,影响外观,许多棉纺企业为挑拣异性纤维付出额外的高昂费用,还常遭到客户的退货或被要求赔偿,付出了相当代价.     

快速敲开消费者的大门的实务策略

企业与消费者的关系就如球员与守门员之间的关系,企业攻门的力度越大、速度越快,作为守门员的消费者就越防不胜防,企业也就容易进球。建立消费者认同与信任的速度决定企业的成本与效益,因此快速建立消费者信任与认同才是企业成功营销的关键。     

创造营销新魅力

按照消费者受让价值理论,每一个理性的消费者都会考虑价值和成本两方面的因素。因此,企业可以通过提高消费者总价值和减少消费者总成本两条途径来实现消费者效益最大化,并从二者包括的具体内容入手开展全过程的营销。 1.搞活市场调查,发现和创造消费者需求,创造令消费者满意的产品价值。市场营销以满足消费者需求为中心,因而能够更好地发现消费者需求,挖掘潜意识或消费者根本无法意识到的消费需求,并努力去满足这些需求,这正体现了市场营销的宗旨和目的。产品价值是消费者总价值中的核心部分,体现了消费者的基本利益。企业应通过市场调