山东即墨市西供电所:建体系,强管理,彰显个性化服务

<正>山东省即墨市供电公司市西供电所位于即墨市区西部,现有员工74人,辖区内有21条10千伏线路,92个居民小区,32个用电村,618家企事业单位,934台变压器,9,6万户居民客户,每年完成电费回收近5个亿。自从开展国家电网公司标准化示范供电所创建活动以来,市西供电所以《标准化示范供电所评价考核标准》为目标,以"内质外形"建设为根本,以"为人民服务,树行业新风"为宗旨,以群众满意为目的,不断加大创建工作的力度,在"严"字上做文章,在"实"字上下功夫,制定了"建立一个体系,抓好两个到位。强化三项重点,实行个性化服务"的创建工作思路。把供电所整个工作纳入了持续发展、阶梯上升的标准化管理模式,促进了供电所管理水平的全面提升。     

吕四所:标准化促综合管理提升

<正>江苏省启东市供电公司吕四供电所坚持"职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚"的工作目标,在创建标准化供电所工作中做到"业务上精益求精、工作上见微知著、安全上防微杜渐、服务上无微不至",有效提升了标准化建设和综合管理水平。明确目标任务,细化责任措施近年来,吕四供电所通过创建一流企业、新农村电气化建设、户户通电     

赛阳所:“十六字”法实现跨越提升

<正>2016年,国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所以"情"为主题,以"情满赛阳"为目标,坚持"温情管理、亲情服务、深情建家、热情创效"的十六字工作法,率先创建成为国家电网公司五星级乡镇供电所,实现了供电所整体工作水平从量变到质变的跨越提升。温情管理落实"四化"工作举措,实现精益管理。供电所建设坚持标准化,以图文并茂的方式编制《星级供电所建设模型手册》。基础资料实现电子化,建立星级供电所创建     

“一中六制”实现末端融合

<正>为落实国网公司提出的"全能型"供电所建设任务,国网池州供电公司根据国网安徽省电力公司的统一布置,在贵池墩上供电所开展了"全能型"供电所试点建设。在实施过程中公司勇于探索,创新地提出"一中六制"服务模式,实现营配末端高度融合,取得了一定的工作成效。"一中"就是在供电所组建运营监控指挥中心。供电所各项工作围绕运营监控中心,通过运营监控中心监测、调度协同供电所各班组工作。     

“没有无价值的服务”

<正>我叫杜军,在吉林省农电有限公司四平城郊分公司城东供电所工作20多年,当所长近10年,我从多年的服务工作中得出一个这样结论:"没有无价值的服     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

助力新农村电气化建设

<正>社会主义新农村电气化建设是实施"三新"农电发展战略重要载体,是一项惠民、利企的双赢工程。实施新农村电气化建设,供电所应该做到准确定位,积极参与抓住关键有序推进自2007年5月始,安徽省芜湖县供电公司埭南供电所作为新农村电气化建设试点,着力推进新农村电气化乡、村建     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

青溪所的服务经

<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后,     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

当涂县太白所:效率优先 规范运作

<正>国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所立足于客户导向型的定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,将自身打造成"实力型、高效型、服务型、活力型、文化型"的"全能型"供电所,提升了"国家电网"品牌。乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面亿万农村客户的最前端。国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所深刻把握"效率优先、因地制宜、规范运作"的工作总基调,全面开展"全能型"供电所建设,突出加强供电服务能力建设主线,在创建上发力,在创新上突破,努力实现安全、质量、效率、服务的新提升。     

“五步走”提升供电所管理

<正>服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务"三农"窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设"全能型"供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称"朔州公司")夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

乡镇供电所设置低压抢修网点探索

<正>近年来,随着"全能型"供电所建设推进,乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升,在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员,农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务"十项承诺",提升农村供电服务效率和质量,满足农网低压故障抢修及时性,实现抢修工作的高效运转,国网     

鲤鱼山供电所：“多迈半步”畅通“最后一百米”

正员工数量:24人服务对象:主要承担新市区、水磨沟区部分区域的供电服务工作,服务客户约7.85万户。服务特色:鲤鱼山供电所成立于2018年8月。自成立以来,鲤鱼山供电所积极落实营配末端融合和三级网格化综合服务的工作要求,已形成以供电所为一级网格,高级客户经理为二级网格组,客户经理为三级网格组工作模式。供电所坚持以党建为引领,依托供电所全主业、员工素质高的组织队伍优势,将支部建在"连"上,成立鲤鱼山供电所党支部,率先建设全疆首家实体化共产党员服务队,突破业务界限,提出业务延伸"多迈半步"服务理念,在作风建设、队伍成长、为民服务中率先突破,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业不懈奋斗。     

“3+1”模式推进供电服务网格化管理

<正>为了深化落实国家电网公司关于网格化达标的工作要求,进一步贴近客户畅通供电服务,从源头上防范和化解服务风险,提高服务质量,国网襄阳供电公司客服襄城分中心从2016年开始大力推广供电服务网格化管理。在网格化推进过程中,注重实事求是,因地制宜,结合"全能型"乡镇供电所的创建,以"3+1"模式开展推广并以庞公供电所为试点,促进网格化工作深度融合、深度渗透。     

标准化建设中的科技手段

<正>河北省武安供电公司城区供电所认真按照管理水平高、工作指标优、创新能力强等有关要求,全面加强标准化示范供电所建设,成效明显。"典型供电模式"应用范围广、建设标准高武安公司2007年建成新农村电气化县,城区供电所辖区全部为A类新     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,     

“三个依托”使标准化落地

<正>标准化建设是国家电网公司"四化"要求的重要内容,是转变公司发展方式、强化科学管理的重要基础,是设备安全、人员安全的根本保证。辽宁省大连市金州供电分公司大魏家供电营业所在创建"国家电网公司标准化示范供电所"工作中,以"三个依托"为保证,促进标准化建设落地生根。