长庆油田井下作业用户满意度评价的发展研究与应用

对长庆油田采油二处井下作业系统开展用户满意度调查的历史状况进行了剖析总结,在引进评价模型的基础上,提出了适用于长庆采油二处井下作业系统的用户满意度测评体系,并进行了具体运用.     

油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

树立用户价值理念提供用户满意服务

近年来，长庆石油勘探局钻井工程总公司积极探索实施用户满意工程的有效途径和方法．建立了较为科学的用户满意度测评指标评价体系，使公司的工程服务质量不断提升，用户满意率呈逐年明显上升趋势，收到了很好的效果。在2004年的用户调查中，公司共收集用户调查问卷120份，每个季度抽样15-16份，共抽样46份进行计算，收集到具体意见86条，现场整改70条，限期整改12条．提交上级领导协助解决的4条，用户满意率达到88．72％，达到预期目标。同时，对公司下属的15个专业公司进行培训，其中有11个专业公司已开始实施用户满意工程。     

关于顾客满意度指数测评的几点思考

顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，对经济产出的质量进行评价。它不仅有利于帮助企业改善产品质量，提升竞争力，还可以对一个国家的经济增长进行预警监测，指导政府的宏观调控。我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究，并取得了一些研究成果。上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作，但全国性的测评体系至今尚未完全建立，一些关键性的问题仍未能得到根本解决，亟待作进一步的研究与探讨。     

可靠性设计与分析中的常见问题及解决措施

产品的可靠性是设计出来的，生产出来的，也是管理出来的。据英国建筑研究局（Building Research Establishment）的一项楼房建筑质量问题调查分析显示，50％是设计原因造成的，40％是施工原因造成的，10％是材料原因造成的。可见，产品的设计和开发对产品可靠性影响之大。产品可靠性设计与分析过程是产品实现可靠性过程的关键环节，它决定着产品是否能够满足“三个规定”（规定时问、规定条件和规定能力）的要求，并为后续过程（维修性、保障性、可信性等）提供依据，同时也影响着提供给顾客的产品质量是否符合市场的要求并获得顾客满意。但很多企业在产品的可靠性设计与分析中却存在着诸多问题，我们特对此进行分析和研究，并提出相应的措施，以达到解决这个问题的目的。     

石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性，阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性，以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型，并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

如何科学地进行广告效果测评

本文通过确定广告效果测评的内容、时间和测评方法的介绍，阐述了应如何科学地进行广告效果测评。     

问渠哪得清如许——六安供电公司廉洁文化建设成果丰硕

最近，安徽六安供电公司对中层管理人员进行了廉洁行为评价，测评对象接受职工代表“真刀实枪”的测评，测评结果达到90分以上良好人员占竞聘人员的98％。这一职工充分认可的测评成绩，得益于该公司一直以来对廉洁文化建设的重视。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

分布式电源大量接入对配电网可靠性评估的影响

分析了分布式电源（DG）大量接入对配电网可靠性评估指标体系、可靠性评估模型、评估方法及可靠性与经济性协调等方面的影响。分析表明,含DG的配电网可靠性评估是个整体体系,所涉及的各方面的影响因素相互制约,又相互联系,研究DG对配电网可靠性评估的影响具有重要意义。     

政府投资项目评审中可靠性研究

随着近年我国政府投资项目的增加,不仅评审工作量增加,评审质量也成为国人关注的重点。文章力图借鉴国内外政府投资项目监管与评审的经验,建立一种用于检查咨询单位编制的项目各阶段经济文件的可靠性、评价评审机构出具的评审结论的可靠性的分析方法,以便提高评审效率,为政府投资决策提供依据。     

海洋石油平台冰激振动可靠性分析

给出了动冰片作用下海洋石油平台振动可靠性的分析方法，建立起避开共振和限制振动响应两类可靠性模型，为定量评估平台冰激振动的可靠性创造了条件。通过实例分析，提到一些有益的结论，可供工程应用参考。     

On Reliability Evaluation of Multistate Weighted k-out-of-n System Using Present Value

A new reliability evaluation methodology for multistate weighted k-out-of-n systems is presented in this article. The present value of the cash flow generated by the system components is used as a reliability value. We take a financial view of reliability and consider functioning periods and the time value of money in system reliability analysis. Two approaches, the universal generating function (UGF) and recursive algorithm, are applied to evaluate the reliability of the multistate weighted k-out-of-n system. An illustrative example is calculated based on the proposed system reliability evaluation methodology. It is shown that this evaluation method can also be used to find the value of the maintenance policy. Finally, the UGF and recursive algorithm approaches are compared with each other for large system reliability assessment.     

基于ANSYS软件的泵轴可靠性设计

有限元分析软件ANSYS9.0概率设计系统（PDS）提供了强大的概率分析功能,使机械零件结构的概率分析易于实现.利用该软件对泵轴进行可靠性分析设计,为生产厂家改进设计,降低成本、进行可靠性评定提供理论依据.     

The origins and underpinning principles of e-scape

In this article I describe the context within which we developed project e-scape and the early work that laid the foundations of the project. E-scape (e-solutions for creative assessment in portfolio environments) is centred on two innovations. The first concerns a web-based approach to portfolio building; allowing learners to build their portfolios in real-time, directly from hand-held peripheral technologies in studios, workshops, laboratories, and from off-site settings. The second concerns the development of a radical web-based approach to the assessment of performance as captured in these portfolios. In many parts of the world, portfolios feature as part of school-based assessments—including those undertaken for school-leaving and certification purposes. In this setting assessment reliability is critical and (judged by practice in England & Wales) is typically far from satisfactory. The approach developed within e-scape has radically improved assessment reliability. Whilst these two innovations represent the most dramatic outcomes of the project, they arose from a set if principles held by the team of researchers in the Technology Education Research Unit (TERU) at Goldsmiths University of London. And central to these principles is that both the portfolio and the assessment approaches should be embedded in a view of active learning, such that engagement with them has a positive impact on classroom practice. As the title suggests, this paper outlines the origins, underlying principles and early development of project e-scape.     

评价石油装备安全可靠性的一种新方法

为了能较全面、准确、高效地评价石油装备的安全可靠性，开展石油装备的运行可靠性研究和状态监测、故障诊断的研究工作，并将这两项研究工作有机地结合起来是十分必要的。方法的要点是：利用设备运行和大修的历史记录，研究设备的运行可靠性；选择合适的监测与诊断参数，建立数据库进行积累，了解故障的发生、发展趋势，进行定性和定量分析，用可靠性理论和方法研究故障发展的规律，探讨故障产生的原因，故障发展的速率，进而预测设备工作寿命。最后结合钻井泵研究的实际，探讨了此项方法的可行性。     

可靠性理论在油气钻井工程中的应用

为了解决可靠性理论与钻井工程实践相结合的难题,从钻井工程的几个环节中,做了一些初步探索。应用可靠性分析模型,进行了井眼稳定性的风险分析：应用可靠性管理的概念,研究了提高钻柱的管理水平问题;应用失效概率的数据,分析了井喷失效原因,并对海上钻井的井口溢流,进行了经济风险评估。     

Confidence Intervals and the Evaluation of Regression Based Appraisal Models

Perhaps the most important technical development in assessment administration in recent years has been the application of multiple regression analysis. The technique offers an effective means of reappraising the large majority of single family residences each year or so at low costs per parcel. This paper addresses the issue of how to evaluate properly the accuracy or reliability of such models.     

Measuring perceived pre-purchase risk for a new industrial product

Risk is an important element in industrial adoption decisions. This paper proposes a method to investigate how different group of individuals influencing the adoption of a new industrial product differ in their assessment of the risks. Two dimensions of risk are distinguished: (1) the likelihood that adoption of the new product will have undesirable consequences, and (2) the perceived intensity of these consequences both at the organizational and at the individual level. Purchase consequences are measured in terms of product economics and product reliability. Multivariate analysis of variance is used to assess how decision participants differ in their assessment of risk components. An attempt is made to assess the relative importance of these various components in the formation of individual preferences. The implications of the analysis for the development of better industrial marketing strategies are discussed.