供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

永康:“3G移动信息”助力故障抢修

<正>运用"3G移动信息"系统,从终结上一项任务到接收新的抢修任务部在手机上完成业务流程,不需要中途返回供电营业所在营销系统上回复抢修信息,提高了为供电企业故障报修时效,大大缩短配网抢修工作时限,直接减少用户的停电时间。以现代通信技术为支撑。为了提高电力抢修管理水平,加强和改进优质服务,浙江省永康市供电局积极借助科     

宁乡:供电服务无脚本应急实战演练

<正>随着社会发展,广大电力客户对供电服务的要求越来越高。怎样增強应变能力,正确处理服务中的突发事件,满足客户多样化的服务需求?如何从根本上提高服务质量,使政府放心客户满意?为了解答这些困惑,国网湖南电力宁乡县供公司(以下简称"宁乡县供电公司")于6月10日举行了供电服务无脚本应急演练。宁乡县供电公司认为,只有通过实战演练,各方面的能力才能提高。     

创新指挥体系 优化抢修服务

正近年来,随着青岛市黄岛区经济社会高速迅猛发展和西海岸经济新区建设的大力推进,黄岛区用电负荷密度不断攀升,广大电力客户对可靠供电、快速抢修和优质服务提出了更高的要求。为此,国网山东省青岛市黄岛区供电公司(简称:国网黄岛公司)结合配网抢修工作实践经验,以提高客户满意度为主线,以专业融合为基础,构建了以"服务客户"为导向的快速抢修指挥管理运行体系,形成了服务导向、统一指挥、横向协同、纵向管控、全     

为了万道传捷报——广西梧贺电网二百二十千伏万道线抢修指挥部侧记

2008年2月27日傍晚。 雨过天晴，万道线上霞光万道。映红了天边，映红了电网抢修前线，映红了全体抢修人员的笑脸! 梧贺电网220千伏万道线抢修工作全线告捷，恢复正常供电!     

刘芬松:举光前行的女汉子

正"每当看到一座座楼宇窗口,通过我们的辛勤汗水,亮起一束束温暖的光亮,我感到特别欣慰。"这是刘芬松的肺腑之言。国网山东省电力公司临沂供电公司员工刘芬松从抢修班班长到供电所所长,身为举光前行的电力人,书写了巾帼不让须眉的传奇,始终站在电力服务的第一线,不忘初心,架起百姓与电力连心桥。国网山东省电力公司临沂供电公司(以下简称"临沂供电公司")配电抢修班原班长刘芬松,作为全省电力系统唯一一名女抢修班长,6年来,始终坚持"你用电,我用心"的     

提高低压电压合格率的多维协同管理

<正>国网山东省电力公司日照供电公司认真贯彻国网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持"你用电、我用心",优化配电网络布局结构,提升用电咨询、业扩报装、计量收费、故障报修、安全用电等服务能力,牢固树立多维协同服务理念,提高服务质量和服务水平。     

郁江河畔的璀璨明珠--贵港供电局电力抢修中心优质服务纪实

成立于1999年的贵港供电局电力抢修中心,奉行“人民满意,政府放心”的服务宗旨,树立“高标准、严要求、快节奏”的工作作风,遵循“同心同德,追求卓越”的服务理念,担负着贵港城区30多万人口的保供电任务。特别是2004年4月7日广西电力有限公司贵港供电局的成立,标志着贵港供电优质服务走上了规范化轨道。电力抢修中心的服务不断向纵深发展,实现了跨越式的进步,2004年创下了不平凡的业绩：“95598”供电服务热线共接到客户电话8049人,次,其中故障报修1245起：     

嵩市供电所:“三心”服务架心桥

正国网江西资溪县供电公司嵩市供电所的党员服务队把"你用电,我用心"的服务宗旨细化为"三心"服务:"用心、贴心、爱心",使每一位电力客户感受到如沐春风般的温暖服务。用心服务助力农村特色产业发展3月中旬正是"资溪白茶"采茶、出茶的旺季。每当这个时候嵩市供电所党员服务队队员们就会主动上门来到各个产茶制茶基地,开展用电设备安全检查,努力为炒茶用户创造一个优良的产茶供用电环境。他们走进茶叶加工企业开展"零距离"的用电服务,他们     

勇做雷锋城里的“电力楷模”——国网邓州市供电公司电力雷锋营学雷锋活动事迹

<正>国网河南省电力公司邓州市供电公司全力打造电力雷锋营,传播企业正能量。邓州电力雷锋营已经发展到50个雷锋班,其中"三八"雷锋班2015年被中宣部命名为第一批"全国学雷锋活动示范点"。电力雷锋营秉承"你用电,我用心"服务理念,立足岗位学雷锋,持续发扬传承雷锋精神,履职尽责服务客户,善小常为铸就大爱,在邓州大地播撒爱心和光明,赢得社会各界广泛赞     

王相全:点亮初心灯塔 照亮一方百姓

<正>"用电有困难,快找王相全。"对于在供电所摸爬滚打28年的王相全来说,这句话一直陪伴着他,成为他砥砺前行的最好鞭策,也是他多年来扎根乡村用心服务的象征。他始终活跃在农电服务的第一线,成为一线供电人守初心、践初心的标杆。现年53岁的王相全是国网山东省电力公司莘县供电公司(以下简称"莘县供电公司")张寨供电所所长,已在供电服务的最前沿倾注     

让光明永驻人间——记平果县供电公司配电抢修班

“您好!我是平果县供电公司配电抢修班,请问有什么困难?……我们立即派人处理,请稍候!”随着值班人员这一声声温馨动听话语的传送,平果县供电公司职工的热情服务奉献给了每一位用电客户。2004年3月,平果县供电公司配电抢修班(以下简称电力“5821507”)正式成立,在平果县内推出电力“5821507”报修服务后,     

“光明”与“文明”比翼齐飞

正国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司积极践行"你用电、我用心"服务承诺,坚持"责任与担当"交融并进,"光明与文明"比翼齐飞,以建设普惠电力为行动方向,以培育企业道德为引领导向,以全面履责为价值取向,全面推进企业文明建设,连续五年获得"全国文明单位"荣誉称号。2017年11月17日,中央文明委发文表彰了一批经考评验收的第五届全国文明城市、文明村镇、文明单位,国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司(以下简称"绍兴供电公司")"梅开五度",再次荣获全国文明单位这一文明创建工作的最高荣誉。     

白土供电所:用心服务山乡沃土

国网河北省磁县供电公司白土供电所承担着白土镇49平方千米7856户的生产生活供电任务,年供电量1000万千瓦时。白土镇主要产业结构以林果业、旅游业和石料加工为主。近年来,白土供电所紧紧围绕"新农村、新电力、新服务"目标,坚持以人为本,加大新农村电气化建设,不断加强管理,提升服务水平,打造出一支素质过硬、业务精良、服务一流的电力队     

电力交易中心未来角色定位的重要性

正"电力交易中心除了要发挥电力交易服务功能,也应作为‘管住中间、放开两端’的监管机构发挥作用。维持机构的非营利性与相对独立性,不仅是电力交易中心存在是否合理的关键,而且是电力市场化改革能否行之有效的重要一步。电力交易中心的未来角色定位对于电力改革的前景至关重要。只有保持电力交易中心的相对独立性,才能够有效进行"管住中间"的输配电成本核算,才能更好地发挥公益性供电的保障功能,更好地调节能源供给侧结构改革。"     

千里驰援 筑牢抗灾“铜墙铁壁”

正从7月23日到8月2日,短短的11天里,由国网吉林省电力有限公司长春供电公司派出的驰援河南郑州主力军长春中泰电力建设有限公司(以下简称"中泰电力公司")抢修人员,以超常规的速度,克服超出想象的困难,圆满完成了驰援郑州电力抢修任务。火速集结昼夜不停开展抢修工作河南发生洪涝险情后,中泰电力公司作为国网长春供电公司驰援主力军,迅速集结抢修人员84人、抢修车辆12台奔赴前线。     

乡镇供电所设置低压抢修网点探索

<正>近年来,随着"全能型"供电所建设推进,乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升,在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员,农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务"十项承诺",提升农村供电服务效率和质量,满足农网低压故障抢修及时性,实现抢修工作的高效运转,国网     

4C理论的供电流程管理实践

正随着电力体制改革的不断深化,供电企业只有在自身管理、自身建设上下工夫,才能充分利用发展的良机,积极应对市场变化,树立起"大营销、大服务、大提升"的理念,在由传统的卖方市场向新型的买方市场的转变中站稳脚跟,提升工作能力。电力体制改革的进一步深化推动了供电企业在工作管理方面的长足发展。然而,由于供电企业工作体系庞大,业务工作繁多,流程节点众多,如何科学有效地对工作划分轻重缓急,进行工作流程监督管理、工作成效量     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

致我们无悔的青春

2013年3月,冀北电科院供电服务中心荣获冀北电力有限公司职工创新创效一等奖,这距离供电服务中心成立只有短短的8个月。荣誉见证了这个平均年龄只有30岁的年轻集体的激情付出,他们以对工作的热爱和优异的成绩为青春定义,以此——启程——梦想是让你感到,坚持就是幸福的内容2012年7月14日,作为"大营销"体系业务实施和支撑机构,冀北电科院供电服务中心正式组