关于服饰类奢侈品牌的品牌忠诚度建设探究——以中国奢侈品市场的消费者为例

著名品牌战略专家David Aaker提出了品牌五大资产,即品牌忠诚、品牌知名、品质认知、品牌联想和专有资产。这些资产的总和构成了企业的品牌资产,它可以提升一个产品或服务的价值。其中,品牌忠诚在品牌资产中占有特殊的地位,它是顾客价值和企业价值的载体[1]。随着市场经济的发展,品牌竞争的时代已经到来。品牌忠诚作为企业资产的重要组成部分,可以为企业带来切实的利润增长和竞争优势。任何品牌想要长久立于不败之地,培育消费者长期的品牌忠诚是有效途径,这就需要品牌企业准确地分析行业特征和目标客户群,不断地维护和提升目标消费者的品牌忠诚度。     

员工忠诚度对企业发展的影响

<正>企业的员工忠诚度、顾客忠诚度和品牌忠诚度决定企业的命运,其中企业的员工忠诚度是企业长远发展和良好绩效的保证。员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心里归属,是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。盖普洛曾经指出,企业的员工忠诚度、顾客忠诚度和品牌忠诚度决定企业的命运,其中企业的员工忠诚度是企业长远发展和良好绩效的保证。     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此,能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义。     

认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来，人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词，甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而，那些围绕在我们身边的朋友，那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者．当真是真情所在吗？Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异．作者以中国酒店行业为抽样对象．以客户关系赢回管理为背景．通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较．以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明．对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高，购买份额更多，维持时间更长；对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此．能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义．     

长城润滑油何以高居消费者忠诚度榜首?

品牌忠诚度是消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反映，是衡量消费者重复购买程度的重要指标。是否拥有足够的品牌忠诚度是一个品牌是否是强势品牌的重要标志，也是一个企业得以长期生存和发展的保证。而对于众多中国品牌而言，虽然拥有比较高的品牌知名度，但品牌忠诚度不高一直是制约国内众多企业进一步发展的关键问题。长城此次取得品牌忠诚度第一这个含金量最高的排名，     

移动通信消费中品牌选择的博弈分析

本文针对移动通信消费市场中消费者的品牌选择行为,引入通信网的网络外部性强度进行分析,研究在移动通信市场中,厂商的定价能力、市场份额及利润与消费者的品牌忠诚度、消费偏好及品牌转移成本等之间的关系.     

打造品牌忠诚度

品牌忠诚是消费者对某一品牌的产品或服务的信赖和满意程度,主要表现为消费者的重复购买率和替换品牌频率。知名企业能长久不衰地占有市场,除了其产品和服务过硬等因素外,关键是产品的品牌溢价和顾客对产品品牌的忠诚。加油站是直面顾客的窗口,能否建立起牢固的品牌忠诚,是中国     

建设女装强势品牌须重视情感定位

当消费者与品牌之间建立了情感关系,消费者就有了对品牌的忠诚度,从而有了支撑品牌生存的根本。阐述了女装强势品牌更应定位于情感;情感定位要求发展品牌个性;定位于情感的女装品牌能否成功的关键在于"文化";女装品牌如何与消费者发生情感共鸣。     

健康延伸,让品牌永葆青春 访上海斯尔丽服饰有限公司副总裁李东升

对于一个拥有顾客忠诚度的品牌来说,怎样才能使品牌永葆吸引力,并使其能长期得到顾客的青睐、保持高度的忠诚呢?企业唯有不断地完善品牌并准确地把握和运用品牌延伸策略,才能使品牌青春永驻。在今年,有着12年发展史的斯尔丽,推出了高端品牌"Sierlicollection",风衣单品售价高达3000元。此外,斯尔丽还将收购一家意大利顶级品牌,目标直指国内年收入100万以上的消费者,并计划在明年开店5~8家。近日,《纺织服装周刊》采访到上海斯尔丽服饰有限公司副总裁李东升,探讨斯尔丽将如何靠品牌延伸策略突围女装市场,让品牌永葆青春。     

制定最具杀伤力的“常客计划”

所谓“常客计划”也称消费者忠诚计划,是指企业为了刺激消费者持续消费或挽留消费者,而面向消费者推出的消费激励计划。自从20世纪80年代起,以提高消费者忠诚度为目标的各种“常客计划”在航空、酒店等行业兴起,并迅速普及了电信、金融、零售、娱乐等多个行业。