顾客价值创新与企业可持续发展

从长远看,企业的核心竞争优势不仅取决于与竞争对手的竞争,更取决于为顾客所提供的核心价值,对顾客价值模型的分析要有助于企业进行顾客价值的创新。企业应摆脱传统的战略思维,围绕顾客价值创新,探索培育企业的核心竞争优势,促进企业可持续发展。     

基于顾客价值的营销战略探析

获得持久的竞争优势是企业营销战略管理的目标。企业在营销过程中,必须以创造优异的顾客价值为出发点,在营销战略实施上注重提高顾客感知收益、降低顾客感知成本,以获得顾客忠诚,与顾客建立长期稳定的关系,从而赢得竞争优势。     

信息产品的市场生命周期

产品生命周期理论能否用来指导信息产业的市场营销战略 ?由于信息产业具有独特的行业竞争特点 ,古典的产品阶段周期理论的适用性受了怀疑 ,而顾客价值定义的变化与顾客细分市场的移动成为划分信息产品市场生命周期的决定因素。企业必须永远把自己定义成一个服务型企业 ,必须一     

新时代赢得竞争优势的新战略--体验营销

随着社会生产力的发展,买方市场形成,产品或企业导向的竞争战略已明显不适应竞争的需要。企业要想生存发展,就必须站在顾客的角度,为其提供最大化的价值。于是,以顾客导向为核心的顾客价值理论诞生,顾客价值被视为竞争优势的新源泉。顾客价值是一个开     

顾客资产对企业竞争优势的影响

顾客资源对企业的价值不仅直接表现在其购买产品的总额，还在于其为企业提供的强大的信息与知识价值。关系营销强调企业不只是追求单次交易所产生的顾客价值，而是要通过建立、维持和发展与顾客的长期关系来获得最大的顾客终身价值。顾客资源，特别是忠诚顾客资源富有战路价值。它不仅能为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润；为企业打造长期性的竞争优势，同时，这种价值性又往往难被他人所察觉与评估。     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值，增加顾客满意度和顾客忠诚，进而带来差异化竞争优势，并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念，基于顾客价值形成的理论模型，可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程，包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

基于顾客感知价值的竞争优势培育

顾客价值已经成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源,许多企业开始为寻求可持续竞争优势正在进行积极的尝试与探索.有效提高顾客感知价值已经成为现代企业进行市场竞争最为重要的手段之一,而提高顾客感知价值需要采取一系列合理、可行的策略.文章在剖析顾客感知价值概念及其分析框架的基础上,对我国现代企业应当采取的一系列策略进行比较全面的探讨,力图通过改善顾客感知价值提升其市场竞争力、培育竞争优势.     

住宅抵押贷款证券化实施背景及其模式设计

本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能     

谈如何培养顾客的忠诚度

本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。     

关于顾客价值的文献综述

现代营销之父菲利普·科特勒说过:顾客是价值最大化追求者.企业要赢得顾客的支持和信赖.实现自身的成长壮大就必须转变传统的以自我为中心的营销理念,坚持以顾客价值为导向.文章就顾客价值的内涵和关键维度形成文献综述.     

企业孵化服务中引入客户关系管理理念的必要性及解决方案初探

新创企业回避竞争风险和尽快“装配”企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的“装配”其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重“装配”能力的提升和自身的可持续发展,这两方面决定了孵化器的发展途径必然是企业化运作经营。正是从这一趋势出发,本文提出基于客户关系管理的孵化器孵化模式。     

乡村旅游目的地供应链优化研究——基于游客价值创新视角

当今旅游业发展已进入游客驱动时代,随着游客需求层次不断提高,游客需求内涵不断丰富,不同旅游目的地间的竞争已由传统的旅游企业间竞争逐渐演变为以游客需求为中心的旅游目的地供应链间的竞争。通过对游客价值创新与乡村旅游目的地供应链优化关系分析,表明乡村旅游目的地供应链优化是有效满足游客价值创新需求的根本途径。游客价值创新导向的乡村旅游目的地供应链优化策略,主要包括乡村旅游目的地商业服务供应链改进策略和公共服务供应链改进策略。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

以顾客价值为中心的房地产企业价值链优化研究

房地产企业价值链优化是房地产企业在宏观调控背景下为了生存和发展，以顾客价值为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。房地产企业价值链优化应从改变价值链的方向、业务流程的整合、业务外包、建立扁平化的组织结构、基于数据挖掘技术的客户关系管理（CRM）的应用、通过建立战略联盟实现房地产企业之间的协同运作等六个方面着手。     

基于顾客感知价值提升企业核心竞争力的研究

现代企业竞争的客观事实证明:顾客价值才是企业发展的源泉和企业胜败兴衰的关键所在。特别是顾客感知价值已成为企业创造竞争优势的重要因素,是形成企业核心竞争力的动力,企业核心竞争力为顾客感知价值提供了可靠的保证,两者是一种互生共存的关系。     

基于产业融合论的企业商业模式创新驱动机制研究

商业模式是企业竞争的最高形态,在企业发展中的作用日益凸显。随着市场竞争的加剧及产业数量的增加,各产业间的协同显得尤其重要。产业融合视角的商业模式创新是建立一种超越产业边界的有效整合和配置价值链上经营资源的驱动机制,企业商业模式创新受到技术推动、需求变化、产业竞争、战略匹配、知识积累、企业家支持等来自企业内外部的六大因素的驱动。其结果是旧的产业内的商业模式被打破,通过一系列的分拆整合,更高层次的产业融合式的商业模式诞生。     

施工企业人力资源管理:一个团队的视角

加入WTO以后,企业间的竞争愈演愈烈是人才的竞争。团队是精英的组合,因此越来越多的企业都把高绩效的团队管理看成企业成功的砝码。以团队合作为轴心的施工企业更应该把团队管理看作企业管理的必然选择。本文结合目前施工企业人力资源管理的现状,探讨了基于团队管理的人力资源管理对策。     

新时期证券营业部核心竞争提升路径——基于客户满意度和客户关系管理视角

随着佣金浮动制、商业银行业务多元化、QFII的出现,证券公司面临着前所未有的激烈竞争,如何增强企业的核心竞争力成为摆在证券公司面前现实而紧迫的重大问题。本文在论证客户关系管理与客户满意度的关系的基础上,从证券营业部微观视角,分析在实施客户关系管理的过程中存在的问题,并给予合理化的建议。     

面向帕累托最优的零售资产优化模型

当前国内银行业受利率市场化和互联网金融崛起挑战，面临利差持续收窄、经营成本上升等风险。零售银行业务因为风险分散、可以提供稳定低成本的资金而逐渐受到重视，银行业纷纷发力零售经营转型。聚焦零售业务常见的客户资产配置场景，提出一种在客户资产配置中可平衡银行和客户的价值分配和优化的方法，以客户价值度量零售客户通过持有银行的金融产品而获得的价值，以关系价值度量零售客户给银行带来的价值，给出客户价值和关系价值处于帕累托最优状态的资产配置方案。结果表明，该优化方案可以在满足客户或银行一方利益的前提下，实现另一方的收益最大化，有助于提升客户满意度，降低零售业务成本收入比，实现银行与客户双赢。     

大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.