CS战略：21世纪市场竞争的“通行证”

1996年11月，中国第一家CS行销战略推进室在海南大特区成立。什么是CS行销战略？一时间，使海南这块“中国改革超前实验场”，见惯了各种新生事物的人们感到惊奇。12月17日，以海南梦华新技术商品有限公司CS行销战略推进室的名义，在海口市汇通大厦举办的“CS战略座谈会”正式拉开了“CS战略”推进的序幕。CS战略是有别于CI设计，流行于当今日美等西方国家的全新行销战略，CS即英语“CustomerSatisfaction”的简称，其意为“顾客满意一。CS战略要建立的是企业顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意，从而效益倍增的经营革命系统。…     

实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力

一、CS战略介绍 所谓CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。     

提高产品(服务)质量 树立CS的经营理念

顾客满意战略 (即 CS战略 ),是八十年代国外企业为适应世界经济形势的变革,提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著成效。在经济体制由计划经济向市场经济转变,经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中,由于生产能力过剩形成市场竞争的加剧,以及企业实现利润增加效益的需要,将实施 CS战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。 CS理念的形成,在实施 CS战略中起到灵魂作用。为此,抓好观念转变,确立 CS理念至关重…     

营销策略，从cs运行开始

当我国企业纷纷热衷于 CI 营销策略的导入之时,国外一种新的营销策略:CS 产生了,并大有取代 CI 势。本文就CS 的基本内容进行介绍,并针对 CS 运行中有关信息获取和 CS 具体运作以及 CS 对我国企业的借鉴意义提出一些看法。CS 含义、内容CS 是英文 Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,然后企业使其产品     

新产品开发中的顾客满意战略

新产品开发一直是企业成功增长的驱动器,特别是从80年代起,世界竞争环境发生了戏剧性的变化,变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增,新产品开发在这个竞争环境中的地位就更为重要,成为公司战略计划的最关键的要素。新产品开发已成为国外著名企业战略计划的最关键的要素,目前我国本土企业在新产品开发中究竟需要什么样的认识和战略,本人认为企业采用顾客满意战略意味着将消费者的利益放在第一位,更有利于本土企业新产品开发的成功,那么到底何谓顾客满意战略呢?一、顾客满意战略的涵义及其构成顾客满意战略,又简称为CS战略,是…     

顾客价值与CS营销战略

企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意 ,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径 ,即实施成本领先战略和差异化战略。     

中国房地产企业商业模式的演化与创新

商业模式被称为战略中的战略,它是企业获得利润进而维持生存和增长的方式。伴随着中国城市化进程的推进,中国的房地产行业蓬勃发展并日益规范化。在日益激烈的竞争中,中国的房地产企业越来越看重商业模式的探索和创新,进而实现更科学的管理和更稳健的盈利。通过对他们的商业模式进行研究和学习,可以窥测出我国房地产企业商业模式演化和创新的方向,进而给与中小型企业以借鉴和指导。     

服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三

文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。     

我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。     

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.     

房地产品牌价值研究报告

一、序言 近年来，随着房地产行业竞争日益激烈、产品同质化程度逐渐加剧、消费者品牌意识逐步提高，以品牌为核心的企业战略开始在房地产行业内占据主导地位。强势的房地产品牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。它是企业对产品或客户服务的一种承诺，是消费信心的保障；[第一段]     

银行企业文化对提高顾客让渡价值的探讨

20世纪80年代末提出的CS（Customer Satisfaction）即顾客满意,就是顾客导向在当代市场条件下的发展和具体运用.顾客满意是顾客通过一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后所形成的感觉状态.实现顾客满意的关键是提高顾客让渡价值,笔者认为企业文化对提高顾客让渡价值有着积极的意义.     

实施CS战略 提高职业院校顾客满意度

职业院校属于服务行业，把学生作为顾客来对待，提高学生的满意度，不断满足学生、家长和社会的需求，本文通过研究职业院校实施顾客满意（CS）战略，探讨提高学生满意度的有效途径。     

这个领域我不该介入

产品差异化战略,是一种以企业内部条件为重心的企业战略,它强调要依赖于公司现有的资源水平,向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务,使自己提供的产品和服务与类似产品或者服务的对比中具有独特性,这种特色可以给产品带来额外的附加值.如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本,那么,拥有这种差异化的企业将取得竞争优势.     

汉通顾客满意度（CS）实证研究

一、引论 当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（Customer Satisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。     

基于顾客满意度的房地产企业品牌管理研究

我国房地产业经过了20多年的发展,已经由早期的地段竞争阶段、规划竞争阶段,概念竞争阶段发展为如今的品牌竞争阶段。房地产品牌所体现的产品和服务质量以及具有的附加值成为消费者选择的重要原因之一。本文研究了品牌与顾客满意度的关系,提出使顾客价值最大化提升品牌价值的观点。分析了房地产企业品牌管理的现状及问题,从顾客满意和评价的角度探讨了房地产企业品牌管理策略的实施,对完善品牌管理以及顾客满意度基础上的品牌提升的建议做了阐述。     

合肥市房地产企业发展战略研究

房地产一直都是一个热门话题,也是国家重点关注对象。随着国家新政的颁布,对住宅类的房地产产生了一定的影响。本文运用PESTE分析法、SWOT分析法等方法,分析了合肥市房地产企业的现状、面临的发展环境及优势、劣势、机会和威胁,在此基础上,提出了合肥市房地产企业的发展战略以及一些战略措施,以促进合肥市房地产企业健康发展。     

对我国房地产企业财务战略的一些思考

文章首先对发展战略、财务战略等相关概念进行释义,然后分析房地产企业规划与实施财务战略的意义,接着对房地产企业实施财务战略应注意的问题加以总结,最后得出相关结论。     

STP战略在房地产营销当中的应用

STP战略是经典的市场营销战略。文章通过理论分析充分阐述STP战略在现代房地产营销中的应用。通过客户细分的操作方法,准确确定房地产开发企业所面对的市场以及在竞争中所需运用的策略。     

STP战略在房地产营销当中的应用

STP战略是经典的市场营销战略.文章通过理论分析充分阐述STP战略在现代房地产营销中的应用.通过客户细分的操作方法,准确确定房地产开发企业所面对的市场以及在竞争中所需运用的策略.