车企纷纷车联网

最近一段时间,云南省公路运输管理局有关负责人张军(化名)为推进该省的公车公营工作忙得不可开交。按照上级要求,云南省需要将各地以私人承包运营为主的客运车辆,逐渐收归大型客运公司统一经营,以提高客运效率。虽然公车公营统一了客运服务标准,提高了服务形象,但也出现了客运管理成本快速上升的问题。     

铁路客运服务工作绩效评价体系构建

铁路是我国目前运力最大的一种运输方式,铁路客运属于服务性行业,是关系民生的大事,关乎百姓生活质量和幸福指数,铁路客运工作必须"以旅客为主导",加强客运服务工作绩效管理、提高客运服务工作质量,以便在激烈的市场竞争中获得经济效益与社会效益的"双赢"。     

浅析高铁客运站旅客服务质量的问题及建议

本文分析了高铁客运站旅客服务中的特点以及在工作中存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象。     

服务没有起点 满意没有终点

正在大连国际机场,活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进,他们把热情与汗水挥洒在旅客服务保障的每一个岗位上。他们就是大连机场客运服务部这个团结向上的团队。客运服务部自成立以来,通过不断发展壮大,目前已拥有407名员工,团队建设日臻完善,下设客运、行李、服务、商务、培训、质检、综合办公室七个分部级单位。多年来,客运服务部以内强素质、外树形象为己任,以优质服务为核心,以"文明服务,微笑服务"为宗旨,细心为旅客服务,耐心为旅客解决问题。     

提高铁路客运服务质量的思考

本文分析了铁路客运产品的质量特征，指出目前铁路客运服务中存在的困难和问题，即客运基础设施设备存在缺陷、客运服务质量难以准确评价和有效控制、客运服务管理存在差距，提出了提高铁路客运服务质量的主要措施，创新服务理念、确保设备质量、提高职工素质和加强服务管理。     

铁路客服英语辨析与规范

语言服务是铁路客运服务的重要内容之一。铁路客运英语言服务,应注意做好购票、解读列车时刻表,候车正译服务标识牌,乘车看懂铁路提示语,客服用语得体化等。     

土地革命时期中国共产党公营经济的实践探索与评价——纪念中国共产党成立90周年

土地革命战争时期,中国共产党开始了对公营经济建设的伟大实践和探索。为保障革命战争的供给,打破敌人的经济封锁,共产党在根据地发展了一批公营工业、公营商业、公营金融业以及邮政和交通运输业;为提高公营企业的生产效率,探索建立了公营企业的管理体制,加强党对公营企业的领导;为促进根据地经济的发展,以公营经济为主导,带动和促进合作社经济和私营经济的发展。这些探索,不仅丰富了党的公营经济思想,促进了根据地公营经济的发展壮大,保障了革命战争的胜利,而且也为后来抗日战争时期的公营经济建设积累了宝贵的经验,对我国当前的国有企业改革也有重要的启示。     

城市客运交通经济管理政策研究分析

城市交通系统由三类主体构成:管理者、出行者和运行者。政府承担作为管理者的责任,制定具体的目标和政策。运行者由客运企业承担,提供使出行者满意的具体客运服务。而出行者作为消费主体,可以选择不同的客运交通服务。本文对城市客运交通经济管理政策进行研究,细致的分析管理者的经济管理政策,以推动我国的城市客运交通经济管理政策的发展。     

民航客运销售代理业的转型及人才培养的思考

随着计算机、网络的普及和电子客票的使用,民航客运销售代理业面临的环境发生了变化。民航客运销售代理企业要想在行业中持续发展,应加快转变商业模式。企业转型对员工也提出了更高的要求,各高职院校在开设航空服务专业时应意识到这种变化,以更好的满足用人单位的需求。本文首先分析了民航客运销售代理企业的转型方向,其次提出了为适应这种变化在培养人才时应注意的事项。     

打造优秀客运服务品牌 为实现和谐发展再立新功——记荣获2005-2006年度市劳模的天津市汽车运输一场天环客运站党支部书记王玉香

<正>几年来,王玉香同志在交通集团各级党政的领导下,团结带领客运职工不断创新,争创一流,精心构建和谐客运,努力争取率先发展,使客运服务不断迈上新的台阶。     

云南省服务贸易发展探析——基于《中国-东盟服务贸易协议》视角的分析

后金融危机时代,服务贸易的发展将成为推动全球经济增长的重要动力。国际市场竞争核心将从货物贸易转向服务贸易。云南省服务贸易起步较晚,近几年虽增长迅速,但是规模远远落后于服务贸易发达省市,结构也不尽合理。《中国-东盟服务贸易协议》的实施为云南省服务贸易发展搭建了一个更高的平台。云南省应抓住机遇,深度挖掘优势产业,重点培育潜力产业,特别关注新兴产业,通过政府、行业协会、企业三方的共同努力提升云南省服务贸易竞争力。     

发挥班组党支部在提高客运服务质量中的实践与思考

随着社会经济的发展,人们对出行的要求越来越高,提高服务质量成为客运服务工作的首要要求,作为工作在一线的班组党支部要注重发挥自身战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用,转变观念、立足岗位,通过统一思想认识,提高业务技能,开展主题活动,打造特色服务等一系列活动的开展,使职工在工作中积极奉献,从而营造浓厚的服务文化。     

铁路客运服务人员现状及对策研究

从整体上看,现有铁路客运服务人员绝大多数思想健康、作风扎实,在历史的各个时期,都是一个特别能战斗的群体。但是,我们也应该清楚地看到:现有铁路服务人员的服务理念、思想观念、职业技能和人员结构不适应铁路改革发展的速度,迫切需要进行总体提高。只有做好招聘、培训、考核激励,才能提高服务人员的整体素质,达到对人力资源的最佳管理利用的目的。     

丁洁（客运服务部）为父亲起舞

怀揣着最初的梦想，结束了十年的舞蹈科班专业的学习，2011年酷爱舞蹈的我带着热情与希望走进了大连机场，在客运服务部的值机部门从事服务工作。     

公车上访焦点不在公车而在公心

云南省政协原副主席杨维骏坐着政府专配用车,为失地农民代表开道,带他们到省政协反映问题。此则退休官员坐公车替失地农民上访省政协开道的新闻中,公车一时竟成新闻焦点,这分明有错焦之嫌。因为此则新闻背后真正的焦点,在于公仆之公心是否安在？而非公车到底如何使用与安放。     

云南与东盟国家开展服务贸易的对策研究——基于《中国东盟服务贸易协议》

中国-东盟《服务贸易协议》于2007年7月1日起正式生效,这是中国-东盟经贸合作领域取得的又一重大成果,并创造更多的服务贸易机会。云南省是开展与东盟国家各项活动的主要省份,这也将对云南省开展与东盟国家的服务贸易带来启示,通过研究,我们将对云南省开展中国与东盟国家服务贸易提出对策。     

小车轮大规矩——企业公车创新管理与降本控费的思考

公车的配置和使用方便了工作人员办事,提高工作人员的工作效率,但公车使用管理机制不健全、使用不合理也给企业带来了巨大的资源浪费.创新公车使用管理办法、加强公车使用的管理,建立健全公车管理机制,对于响应国家号召,降低企业运营成本,提高企业经济效益意义重大.     

发挥孵化服务功能 培育新材料企业

云南省新材料孵化器自创办以来,始终以培育中小型科技企业、加速科技成果转化为目标,借鉴国内外专业孵化器先进经营理念,努力探索和实践以多元化资本创办专业孵化器的新模式,逐步形成了自己的一套管理体制和服务机制。     

人口老龄化背景下城市社区医疗卫生服务体系建设的对策建议——以昆明市为例

随着人口老龄化不断深化,社区作为承担社会服务的最基础的单元,对基层医疗服务体系的构建起着决定作用。本研究以云南省昆明市为例,调查了昆明市城市社区老年医疗服务现状,分析当前社区老年医疗服务体系建设面临的困境,在此基础上提出了进一步推进社区医疗卫生服务体系建设的对策建议。     

创新思路 真抓实干 改革发展实现新跨越

近年来,云南省祥云县供销合作社认真贯彻落实国务院《关于深化改革推进供销合作社＂二次创业＂的实施意见》精神,按照开放办社、培植龙头、打造网络、提质增效、强化服务、助农增收的总体思路,坚持在改革中创新,在实践中探索,在服务中发展,经历了从体制改革求生存到服务“三农”谋发展的转变，走出了一条以改革促发展、以创新增活力、以开放增动力、以合作增实力的发展路子。