房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。     

企业资源计划系统在现代企业管理中的应用

企业资源计划作为现代企业管理思想的精髓,越来越被更多的企业所接受.本文主要阐述了企业资源计划的理论、项目实施方法和在现代企业管理中的作用.从企业软件选型、项目实施、管理方式改进、管理制度完善、业务及操作规范固化等各个方面总结了企业资源计划在现代企业管理中的应用过程和最终所达到的效果.     

基于客户关系管理下的物流企业发展探析

随着我国经济的高速发展,物流行业呈现出了高速发展的态势,物流行业的快速发展已经成为拉动我国经济发展的重要力量。但是随着物流行业规模的不断膨胀,整个物流行业之间的竞争日趋激烈。本文通过阐述客户关系管理对于物流企业发展的重要作用,在分析目前我国物流企业客户关系管理阻碍因素的基础上,提出了物流企业客户关系管理的对策,以期为促进我国物流企业的健康发展做出有益探索。     

关系营销——双赢渠道模式管理的重中之重

近年来,渠道关系的双赢模式越来越被广大企业及学者所重视,人们在探讨其是什么,及其建立的途径和方法之后,必须面临渠道建设的一个重要问题--渠道管理与维护.本文依据关系营销理论,对关系营销在双赢渠道模式管理与维护中的作用进行了细致的分析.     

电子商务企业客户关系管理浅析——以柚子舍品牌为例

随着信息全球化和互联网技术应用的迅猛发展,世界经济进入了电子商务时代。电子商务企业在经营理念和经营模式与传统企业有很大不同,现代市场产品和服务的差异越来越小,因此客户关系管理在电子商务企业的发展历程中扮演了尤为重要的角色。能否有效挖掘和管理客户资源,抓住客户真正的需求,建立友好忠诚的长期客户关系,是能否够取得市场优、促进企业发展的关键。本文将结合柚子舍品牌分析电子商务企业客户关系管理策略,从而促进电子商务企业的发展。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

提高企业培训效果的策略分析

随着市场经济的不断完善和企业管理的日趋成熟,人在企业发展中的决定作用已被越来越多的企业所认识.员工培训作为人力资本开发的重要组成部分,对提高员工素质,加快知识和技术积累,塑造企业文化,加强企业内聚力具有重要作用.员工培训虽然在我国已取得长足发展,但在实际操作过程中仍存在诸多问题,解决这些问题对提高企业员工培训效益从而促进员工素质提升具有重要意义.     

国内企业实施客户关系管理的误区及措施

一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统.     

企业文化建设及作用

在现代企业管理中,企业文化建设正被越来越多的管理者所重视.企业文化具有学习作用、导向作用、创新作用、凝聚作用、激励作用等.要从表层的物质文化、中层的制度文化和核心层的精神文化三个层面加强企业文化建设.     

CRM对企业营销竞争力的作用机理

客户关系管理(CRM)不仅是企业管理的方法和手段.而且作为有着巨大生命力的信息管理手段.正日益渗透到我们社会生活的方方面面.文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上.分析了两者之间的关系,阐述了CRM对企业营销竞争力的推动作用.     

基于企业能力的顾客关系资本积累

顾客关系资本是具有战略意义的资本。文章从企业欲获得并积累顾客关系资本,须有赖于企业构建和运用与顾客关系资本相匹配的企业能力角度,要求企业转变传统的以产品生产和销售为核心的能力结构,构建与顾客关系资本积累相匹配的企业能力体系,并提出相应对策。     

中小企业客户档案管理与营销策略创新研究

在全球经济一体化背景下,随着科学技术的不断发展和广泛应用,中小企业既面临机遇也面临挑战。营销策略的竞争是企业竞争的重要方面,竞争的核心在于如何获得和拥有更多有价值的客户。对中小企业客户档案管理工作进行分析,结合营销策略的运用,提出客户管理工作中的营销策略创新思路,有利于提高中小企业的竞争力。     

模糊均值AHP法在客户满意度评价中的应用

客户关系管理备受重视的今天,提高客户满意度已经成了很多企业的战略措施,因此如何评价客户满意度将显得十分重要。客户满意度评价是一个多准则的模糊决策问题,本文根据模糊集理论和Dempster-Shafer理论,得到改进的模糊层次分析方法,并将其应用到客户满意度的评价当中。该方法对评价体系的每个层次都进行了模糊数加权,并通过调整乐观度u给出了不同乐观度下的评价结果,使得评价更详细、更客观。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

企业孵化服务中引入客户关系管理理念的必要性及解决方案初探

新创企业回避竞争风险和尽快“装配”企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的“装配”其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重“装配”能力的提升和自身的可持续发展,这两方面决定了孵化器的发展途径必然是企业化运作经营。正是从这一趋势出发,本文提出基于客户关系管理的孵化器孵化模式。     

浅析导购员与顾客购买行为的关系

企业该如何提高产品在市场上的占有率,扩大企业的营业额?很多连锁店企业都越来越注重营销,导购员作为连接顾客需求和商品价值的桥梁,影响顾客购买的行为自然也被企业高度重视。     

基于“文化—战略—执行”三环链模型的企业战略管理创新研究

当今世界,企业所面临的生存环境越来越复杂多变,企业战略制定的正确与否直接决定着企业发展的前途与命运。文章提出了"文化—战略—执行"三环链模型,并运用此模型对动态竞争环境下的企业战略管理进行研究探索。企业要在动态环境中获取持续的竞争优势,应理顺企业文化与企业战略之间的矛盾统一关系,处理好企业战略与企业执行力提升的关系,加强战略与企业文化的融合,完善战略执行的文化动力机制。     

以人为本——企业管理的核心价值理念

近年来,"以人为本"逐渐被各个企业采用并成为现代企业管理中的核心价值理念。对企业而言,"以人为本"中的"人"既要包括内部的人,即企业自身的员工,又要包括企业外面的人,也就是广大的消费者乃至整个人类社会。换言之,企业的管理和发展既要充分依靠自身的员工,尤其是企业内部的优秀人才,也要重视顾客和消费者的利益,以及企业的发展所应该承担的对于人类和社会的责任。     

基于顾客感知价值提升企业核心竞争力的研究

现代企业竞争的客观事实证明:顾客价值才是企业发展的源泉和企业胜败兴衰的关键所在。特别是顾客感知价值已成为企业创造竞争优势的重要因素,是形成企业核心竞争力的动力,企业核心竞争力为顾客感知价值提供了可靠的保证,两者是一种互生共存的关系。     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。