提高住宅小区物业服务质量的策略研究

住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。     

物业服务质量影响因素分析

物业服务质量水平低,业主不满意,物业公司苦无对策。从经济学角度,物业公司独立经营,有助于提高资源利用效率,保证服务质量;从物业管理角度,物业公司作为房地产开发商的子公司,其独立运营可保证服务的连贯性;从影响因素角度,房地产开发商、物业公司、业主、政府等都对服务质量产生重要影响。实证研究表明,物业服务质量影响因素是多方面的,必须进行全面质号管理。     

物业与业主需共建信赖关系

正4月19日的《宁波晚报》刊载了一则《物业公司账目公示要么不"晒"要么让人看不懂》的报道,称《宁波市住宅小区物业管理条例》第31条规定,各小区的物业服务企业应当在每年3月底前,公布上一年度的相关物业经费收取、使用等情况,接受业主的监督。而直到4月下旬,记者调查发现,仍有不少小区物业没有公     

物业管理的社会经济价值探析

在我国，物业管理是伴随着市场经济的确立和房地产业的发展而产生的一个新兴行业。通常它是指物业经营人受物业所有人、使用人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业所有人、使用人提供高效、周到服务，使物业发挥出最大的价值。我国物业管理在取得明显进步的同时，也存在若干不足，如旧住宅小区实施物业管理困难重重，物业维修资金筹集量小面窄，业主自治制度实施不到位，大部分物业公司经营业绩不佳，业主与物业公司的关系还不够和谐。凡此种种，大多与对物业管理的认识不到位有关。[第一段]     

坚持服务为先理念 提升物业管理水平

正临夏市共有各类住宅小区376个,楼房720栋,建筑总面积489万平方米,住户42 866户。全市有资质的物业服务企业22家(其中持有二级资质的物业服务企业1家),物业从业人员485人。目前,在全市376个小区中,老旧小区335个,占小区总数的89%;物业公司管理的小区41个,占小区总数的11%。一、成立管理机构,理顺管理机制近年来,随着新建小区的不断增多,城区面积不断扩大,因物业小区管理混乱而引发的各类矛盾日益凸显。市委、市政府为着力解决这一矛盾,于     

中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度,     

基于服务利润链的汽车服务营销分析

汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.     

城市住宅小区物业服务满意度评价——以徐州市为例

以徐州市37个普通商品房住宅小区的物业服务为研究对象,通过问卷调查的方式,依据物业服务内容和决定物业服务满意度高低的三个重要因素,建立满意度评价指标体系,运用熵值法计算各级指标的权重,在此基础上,确立评价模型,采用五级评判标准,实现了对满意度定量评价。继而对徐州市普通商品房住宅小区物业服务满意度进行了综合的分析和测评。结果显示,徐州市现有普通商品房住宅小区物业服务满意度评价值为0.5304,总体上处于一般等级,在服务质量上和完善服务细节上仍需较大提升。     

物业公司会计核算及财务管理问题研究

我国的物业虽然与国外物业相比,起步比较晚,但是物业管理已经成为了我国服务行业重要的一部分。因此,物业公司的会计核算及财务管理问题就显得尤为重要。文章首先通过认识物业公司会计核算的特点和财务管理的特殊性,分析两者在实际工作中产生的问题,找到改善的对策。只有会计核算与财务管理问题做到真正的完善,才能提高物业公司的整体管理水平,从而促进我国的物业管理往更深层次的发展。     

甬江街道社区管理新添“老娘舅”

正社区物业管理工作一直是市民们关心的话题,不少小区都存在着大大小小的物业服务纠纷问题,这让业主和物业公司心烦不已。物业公司和业主之间的矛盾要如何调和?今年4月,江北区甬江街道包家社区成立了宁波市首个社区环境和物业管理委员会(以下简称"环物委"),物业不管事、业委会不作为、物业和业委会相互推诿、业主损害小区公共利益等问题都有了解决方案,物业、业委会、业主都将成为监督对象,出现问题将被约谈。包家社区     

物业服务合同抗辩权的行使与限制

由于物业服务合同的特殊性,导致物业服务合同纠纷日益增多.因此,2009年5月最高人民法院正式颁布了<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>对物业服务合同抗辩权的行使与限制作了规定,对于平衡业主与物业公司的利益关系具有积极意义,但仍有必要适当强化对业主行使抗辩权的限制.     

如何破解商混小区治理难题?和美诚小区出实招

住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元,也是基层社会治理的基本单元,事关国家社会治理的成效和人民群众切身利益的维护。业主与物业公司矛盾突出,甚至拒交物业费;业主参与自治的热情不高,普遍处于"看热闹"状态……如今,不少小区存在这些"通病"。但在住宅、公寓、商铺、办公楼"混搭"的高新区新明街道新晖社区和美诚小区,2200余户居民和谐相处,社区、物业、业委会和广大居民共同参与小区治理,多措并举推进"红色物业"赋能基层治理,让这个原本脏乱差的小区重焕生机。     

甬江街道成立“红色物业共享平台” 破解小区管理难题——江北区甬江街道

<正>江北区甬江街道现有住宅小区13个,住户15674户。近年来,随着片区居住人口不断增加,社区管理难度加大。为提高社区治理能力和服务水平,提升居委会与物业、业委会三方治理能力,甬江街道“红色物业共享平台”应运而生。街道相关负责人介绍,“红色物业共享平台”成立后,平均每年解决各类矛盾纠纷150余件。     

前期物业服务合同中业主法律地位的理论基础

由于前期物业服务合同是开发商和物业服务企业之间签订的,业主和前期物业服务企业之间并不存在直接的合同关系,而在业主大会成立并选聘新业务服务企业之前,住宅小区的前期物业服务显然又是非常必要的。长期以来,我国司法实践在前期物业服务纠纷中对业主在前期物业服务合同中的法律地位认识不一,理论上也存在诸多争议。在回顾和反思前期物业服务合同中业主法律地位之理论争议的基础上,对业主在前期物业服务合同中法律地位作了新的理论阐释,为前期物业服务合同的司法实践提供参考。     

浅析业主委员会与物业公司的冲突及解决

在社区治理过程中，由于物业管理法律法规的滞后或者缺失、开发商选聘的前期物业公司身份异化、物业服务契约的签订和履行处于不完全契约状态等原因，导致业主委员会与物业公司之间的冲突日益加剧，影响了社会稳定与和谐社区建设。因此，针对冲突产生的原因，必须采取相应措施来缓解二者间的冲突，改善社区治理现状，促进和谐社区建设。     

物业管理收费有法可依

国家计委、建设部近日发布《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知。该办法是为规范城市住宅小区物业管理服务的收费行为,维护国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益,促进物业管理事业健康发展,并依据《中华人民共和国价格管理条例》而制定的。     

业主在城市物业服务市场上的搭便车行为及其治理

单个业主在城市物业服务交易市场上扮演的一个重要角色是搭便车者。以这个角色为诱因,形成一个推动业主和物业公司之间矛盾不断强化的恶性循环机制。消除物业纠纷,建设和谐社区,一个重要的方面在于规范业主的行为。     

民生

济南严查物业乱收费Strictly scrutinizing arbitrary charges byproperty management companies inJinan近期,济南市住房保障和房产管理局、市物价局、市城管局联合行动,对所有实施专业化物业服务的住宅小区开展为期3个月的拉网式大检查,重点检查服务标准和收费标准。对存在违规经营,侵害居民权益,服务与收费质价不符,多收费、强收费、乱收费的物业进行严厉打击,在收费、服务方面有污点的物业将被降低资质。     

浅谈企业社区秩序维护管理

正社区秩序维护服务是物业服务中最基础的工作之一。研究住宅小区的治安防范问题,对构建和谐社会,提高人民的物质生活和精神文明水平,都具有较强的实践意义和理论价值。一、企业住宅社区的特点企业住宅社区有如下几个特点:一是社区住宅规模大、家属楼多、安全环境较为复杂。近几年,高层建筑的住宅小区日益增多,较之传统的居民区,住宅小区的环境要复杂得多。二是住宅小区各种设施齐全,场所集中,安全隐患     

不同服务类型中消费情绪的作用机制研究——基于顾客满意认知模型

探讨情绪对顾客满意的作用机制是消费行为领域的研究重点。文章将服务消费环境进行区分(功能型/享乐型),基于期望不一致理论讨论和分析了情绪在两类服务类型中的作用,构建了理论模型,并选择两类典型的服务行业进行了问卷调查。基于调查数据,构建结构方面模型对假设进行了实证检验。结果发现,对于功能型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到部分中介作用;对于享受型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到完全中介作用;愉快情绪主要通过唤起(兴奋)情绪来对顾客满意产生影响。而且在不同的消费环境中期望不一致对顾客满意影响部分(功能型)或完全(享受型)通过消费情绪产生的,因而期望不一致对顾客满意的影响也是通过唤起情绪传递的。最后,对研究结果的理论意义和实践应用进行了讨论。